« Ma pensée était, pouvons-nous faire quelque chose auquel les consommateurs aspirent pour un produit avec un cycle de vie plus long ? » raconte le jeune homme de 21 ans indianexpress.com sur un appel. Pendant très longtemps, les téléphones remis à neuf ont été considérés comme un « compromis ». C’est vrai dans une certaine mesure. La perception est que ceux qui envisagent un appareil remis à neuf ne peuvent pas se permettre un nouveau téléphone. Mais même si l’on achète un téléphone remis à neuf, il y a de fortes chances qu’il ait des rayures, des bosses et des marques.

Bhatia, qui était dans le commerce électronique avant de lancer ControlZ en 2020, connaissait l’état des smartphones remis à neuf et à quel point le secteur était désorganisé malgré son énorme potentiel sur un marché comme l’Inde. Il a vu que l’opportunité des smartphones d’occasion n’était pas de les vendre comme remis à neuf, mais comme des « appareils renouvelés ».

Un aperçu de l’installation existante de ControlZ où tous les appareils proviennent du renouvellement. (Crédit image : ControlZ)

« Cela s’est produit avec succès dans d’autres industries comme les voitures et les deux-roues. Mais quelque chose s’est passé dans cette catégorie en Inde, où il n’y a pas de marque dans le segment de la rénovation ou du renouvellement qui vende des smartphones d’occasion aussi bons que des neufs », affirme-t-il.

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« Lorsque vous achetez un produit remis à neuf, vous ne vous sentez pas bien… il n’y a pas de joie dans cet achat », déclare Yug. Mais obtenir un smartphone renouvelé est une expérience tout à fait différente. Non seulement un smartphone renouvelé est dans un état impeccable, mais il fonctionne également au même niveau qu’un nouvel appareil », dit-il.

Le renouvellement est davantage un processus industrialisé, où chaque étape est effectuée par une équipe ou des individus différents, comme si vous fabriquiez un nouveau produit. Bhatia dit que son équipe travaille sur des SKU limités car l’ensemble du processus prend du temps et peut prendre des mois pour atteindre un stade où l’appareil a subi suffisamment de contrôles de qualité pour pouvoir être vendu sur le magasin ControlZ.

Renouvelé iPhone X listé sur la boutique en ligne de ControlZ. (Crédit image : site Web Screengrab/ControlZ)

« Nous avons un processus de renouvellement en trois étapes. Tous les appareils que nous recevons sont démontés, remontés avec des écrans emballés, l’une des parties les plus cruciales d’un smartphone. »

L’installation actuelle de Bhatia dispose de différents types de machines qui sont déployées pour effectuer une tâche spécifique, comme enlever les rayures de l’écran ou retirer l’écran. Il note que l’écran lui-même a huit à neuf composants, et parfois, lorsque l’un des composants clés est manquant ou en pénurie, cela retarde l’ensemble du processus. Chaque smartphone renouvelé acheté chez ControlZ dispose d’une nouvelle batterie et d’une garantie de 18 mois.

Le modèle commercial de ControlZ repose sur trois piliers : l’achat d’appareils et de composants, le renouvellement de l’appareil et éventuellement la vente des téléphones aux clients. L’entreprise s’est associée à toutes les majors comme Amazon, Flipkart, et Cashify, qui rachètent les téléphones des clients, et ControlZ se procure ensuite ces appareils à des fins de renouvellement. Une fois cela fait, l’équipe travaille sur le reconditionnement des appareils afin qu’ils aient l’air et fonctionnent comme neufs et puissent être vendus sur la boutique officielle.

Les iPhones renouvelés coûtent moins cher et sont meilleurs pour la planète. (Crédit image : Anuj Bhatia/Express indien)

Mais sur le magasin ControlZ, qui a été mis en ligne en mai, vous ne trouverez pas de téléphones renouvelés de toutes les grandes marques. Au lieu de cela, Bhatia le limite initialement à deux marques : Apple et OnePlus. « Nous devons nous assurer que le modèle de téléphone que nous avons choisi est fourni par un partenaire et que les composants doivent être disponibles chez nous », explique-t-il.

Apple et OnePlus ont tous deux une valeur de rappel et d’aspiration élevée, ce qui aide les nouveaux clients à regarder les téléphones renouvelés sous un angle différent, ajoute-t-il.

L’iPhone X, dit Bhatia, a vu la meilleure réponse, tandis que l’iPhone 7 reste un téléphone renouvelé populaire sur la plate-forme. La gamme des iPhones renouvelés commence à Rs 14 999 et monte à Rs 49 999. Dans les prochains jours, ControlZ commencera à vendre des appareils OnePlus renouvelés.

Le fondateur de ControlZ, Yug Bhatia.

Bien qu’il soit encore tôt pour ControlZ, Bhatia prévoit d’étendre l’activité à long terme. Il cherche toujours à atteindre plus d’utilisateurs via des canaux hors ligne. Le défi actuel pour lui est que la perception des consommateurs change lorsqu’ils voient un nouveau téléphone en ligne, par rapport au moment où ils le tiennent dans leurs mains. Compte tenu du meilleur taux de réussite hors ligne, il cherche à se rendre dans les magasins physiques plus rapidement que prévu initialement, peut-être avec des magasins éphémères dans les principaux points de vente au détail.

La société a récemment acquis Overcart, une place de marché pour les marchandises en surstock, sans boîte, reconditionnées et d’occasion, pour un montant non divulgué. Bhatia construit également une nouvelle installation à Gurgaon et espère y démarrer ses activités dès octobre. La société pourrait également envisager de lever davantage de fonds à l’avenir, compte tenu de la taille du marché et des opportunités de croissance dans ce segment.