La société d’expérience d’applications mobiles Airship a publié aujourd’hui une nouvelle étude mondiale sur les consommateurs à MAU Vegas détaillant ce qui motive les consommateurs à continuer à utiliser les applications mobiles, comment ils les découvrent et pourquoi et quand ils sont susceptibles de les supprimer.

Aujourd’hui, les consommateurs se tournent vers les applications pour plus de commodité et d’efficacité. Dans l’ensemble, les trois principales raisons pour lesquelles 11 000 personnes interrogées dans le monde utilisent les applications de leurs marques préférées sont la « facilité d’utilisation » (35 %), suivie de « simplifie ma vie » (31 %) et « me fait gagner du temps » (27 %). Alors que le climat économique est difficile et que les offres, les récompenses et les offres ciblées ont le plus augmenté en tant que motivations d’adhésion, les raisons pour lesquelles les consommateurs continuent d’utiliser les applications concernent de plus en plus les avantages de niveau supérieur : facilité, rapidité et simplicité.

La recherche et la navigation dans les magasins d’applications restent le principal moyen pour les gens de découvrir de nouvelles applications à télécharger. Cela est vrai pour tous les niveaux de revenu des ménages, les générations et la majorité des pays. Les moteurs de recherche sont la deuxième méthode de découverte d’applications la plus courante, suivis du bouche à oreille (WOM). Les recommandations personnelles sont un moteur clé des téléchargements d’applications au Royaume-Uni, en France et au Canada, où les consommateurs se tournent autant ou plus vers WOM que vers les magasins d’applications. Aux États-Unis, en Allemagne et à Singapour, WOM est la deuxième méthode la plus courante pour trouver des applications.

Lorsqu’on leur a demandé pourquoi ils supprimaient des applications, « libérer de l’espace de stockage sur le téléphone » (32 %) et « trop ​​​​d’annonces intégrées à l’application » (30 %) sont arrivés en tête. De manière alarmante, « jamais utilisé » (26 %) était la troisième raison la plus courante de suppression d’applications dans le monde. Au Canada, en France et en Allemagne, « jamais utilisé » était la raison la plus courante de suppression d’application, et aux États-Unis, au Royaume-Uni et à Singapour, il se classait au deuxième rang. Ces données suggèrent que les marques doivent transmettre rapidement et clairement la valeur de l’application aux clients. L’amélioration des expériences d’intégration des applications mobiles est essentielle pour favoriser l’utilisation des applications et optimiser la rétention. De plus, l’établissement de connexions avec des clients en dehors de l’application, par exemple par e-mail ou SMS, peut les aider à revenir vers l’application.

Les première et deuxième impressions sont primordiales pour les nouveaux clients de l’application. La plupart des consommateurs (57 %) n’utilisent une application qu’une ou deux fois avant de décider de la supprimer ou non. De plus, dans les deux premières semaines suivant le téléchargement d’une nouvelle application, 73 % des consommateurs décideront s’ils la supprimeront, un comportement constant dans tous les pays, niveaux de revenu des ménages et générations.

«L’acquisition d’utilisateurs d’applications ne signifie presque rien si les marques ne sont pas en mesure de fidéliser leurs utilisateurs et de favoriser une utilisation répétée. Aujourd’hui, les marques doivent créer de la valeur en saisissant toutes les opportunités pour améliorer la vie de leurs clients », a déclaré Thomas Butta, directeur de la stratégie et du marketing chez Airship. « Personne d’autre qu’Airship ne peut unifier et optimiser l’ensemble du cycle de vie des clients de l’application mobile, des fonctionnalités et de la découverte de l’application aux campagnes en dehors de l’application et aux expériences à l’intérieur de l’application. »

Méthodologie

L’enquête a été réalisée en partenariat avec Sapio Research auprès de plus de 11 000 consommateurs âgés de 18 ans et plus aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Afrique du Sud, à Singapour, en Thaïlande, en Indonésie et au Brésil.