La demande de commandes mobiles stimule la croissance

IRIS Software Systems fait état d’une demande client sans précédent pour les commandes mobiles, ce qui entraîne une forte croissance. Le principal fournisseur de plateformes numériques de F&B et d’expérience client a connu une augmentation marquée des revenus et de la demande de commandes mobiles des clients de l’hôtellerie à mesure que l’empreinte mondiale se développe.

IRIS, un leader mondial des commandes numériques pour l’industrie hôtelière, annonce aujourd’hui une croissance sans précédent de sa clientèle alors que la demande des clients pour une première expérience numérique continue de monter en flèche.

Avec le retour marqué des voyages depuis la pandémie, le nombre de clients de l’hôtellerie a augmenté rapidement. Le nombre de commandes IRIS de janvier à juillet en 2022 a augmenté de plus de 85 % par rapport à la même période en 2021, tandis que le chiffre d’affaires des commandes a augmenté de plus de 90 % par rapport à la même période en 2021. Cette croissance correspond à la popularité croissante des clients utilisant leurs appareils mobiles et l’attente croissante d’une approche plus autonome et en libre-service pour les commandes et les paiements. Le récent rapport 2022 Restaurant Trends Report d’Intouch Insight a souligné qu’à partir de cette année, plus des deux tiers (71 %) des consommateurs ont déclaré avoir utilisé une application mobile pour acheter un repas. Un sentiment repris dans le rapport Oracle Hospitality in 2025 qui cite également que presque tous (96 %) les hôteliers investissent dans la technologie sans contact.

Les opérateurs hôteliers du monde entier reconnaissent la valeur qu’offrent les commandes et les paiements mobiles en termes d’augmentation des revenus et d’efficacité opérationnelle et ont réagi rapidement. IRIS est désormais le partenaire de commande mobile choisi pour une multitude d’hôtels et de centres de villégiature de luxe, de chaîne et familiaux primés dans le monde entier. La clientèle de la société, qui comprend désormais Marriott, Waldorf Astoria, Four Seasons, Kimpton Hotels, Mandarin Oriental Hotel Group, IHG et Ennismore, a considérablement augmenté d’année en année.

En réponse directe à cette tendance, la société a récemment annoncé le lancement de deux nouvelles fonctionnalités pour permettre aux opérateurs d’étendre encore plus leurs capacités de service de commande et de paiement mobiles aux clients. Open Tab et Pay at Table ont tous deux été développés pour équiper à la fois l’invité et l’opérateur avec la fonctionnalité mobile qui offre plus de flexibilité et d’efficacité. Les deux fonctionnalités permettent au client de commander et de payer quand et comme il le souhaite, tout en soutenant les opérations et les revenus au milieu de l’inflation et des défis de personnel, pour permettre aux opérateurs de maximiser le potentiel de dépenses des clients.

Cela est conforme à l’expansion des équipes de support client et de développement de produits dans le monde entier, avec neuf collègues qui ont récemment rejoint l’équipe IRIS et 3 autres devraient le rejoindre avant la fin de l’année, et le lancement de nouveaux bureaux à Londres en avril.

Graham Rushin, vice-président des ventes et du marketing chez IRIS, commente : « Il est extrêmement encourageant de voir la croissance et l’impact que la commande mobile a eu sur le soutien de l’industrie hôtelière et passionnant de considérer le potentiel qu’il a pour offrir une croissance encore plus importante aux opérateurs à travers le monde. conseil d’administration à l’avenir.

« De même, alors que la génération Z – la première génération à avoir grandi avec un accès à la fois à Internet et à la technologie mobile numérique – continue de croître et que les générations suivantes suivent, nous nous attendons à ce que la commande mobile devienne la norme bien au-delà de son niveau d’adoption actuel. En tant qu’entreprise, notre objectif est de continuer à investir dans la recherche et le développement de nouvelles fonctionnalités et plates-formes qui garantissent que les opérateurs sont entièrement équipés pour non seulement répondre mais dépasser les attentes de leurs clients. La pérennité est essentielle au succès de toute entreprise et pour l’hôtellerie, l’adoption d’une approche mobile de la technologie est un élément essentiel de ce processus.

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