Les téléphones portables et les tablettes ont été cités par la Commission de la productivité comme des produits où il existe des possibilités de faciliter la réparation ou le remplacement pour les consommateurs.
La commission a déclaré que des inquiétudes avaient été exprimées concernant les difficultés rencontrées par les réparateurs tiers pour obtenir les fournitures et les informations nécessaires pour réparer les téléphones portables et les tablettes.
La commission a détaillé ce constat préliminaire dans le cadre de sa brouillon [PDF] sur la capacité des consommateurs à réparer les produits défectueux à des prix raisonnables en Australie.
Le trésorier Josh Frydenberg avait demandé l’examen, citant que la Loi sur la concurrence et la consommation ne prenait pas en compte les problèmes de droit de réparation, et n’autorisait ainsi que des « droits ou protections limités » à réparer.
Dans le cadre de son projet de rapport, la commission a formulé sept recommandations qui, selon elle, amélioreraient le droit des consommateurs à réparer sans l’incertitude et les coûts associés à des interventions politiques plus « forces ».
« En général, les protections des consommateurs fonctionnent bien en Australie, mais nous proposons des mesures pratiques qui pourraient permettre aux consommateurs de faire réparer plus facilement les marchandises et de faire respecter les garanties des consommateurs », a déclaré le commissaire Paul Lindwall.
Parmi ces recommandations, la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC) devait élaborer et publier des estimations de la durabilité minimale attendue pour les produits des principales catégories de produits ménagers courants.
Il souhaite également que les gouvernements des États et des territoires mettent en place des mécanismes alternatifs de règlement des litiges pour mieux résoudre les plaintes concernant les garanties des consommateurs, tels que les pouvoirs de conciliation ou de direction obligatoires.
La commission a ajouté que le gouvernement australien devrait permettre aux groupes de consommateurs de déposer des « super plaintes » pour aider à accélérer les plaintes et les réponses de l’ACCC.
« Nous proposons que les groupes de consommateurs puissent déposer de super plaintes concernant les garanties, celles-ci étant accélérées par l’ACCC. Nous recommandons également que des pouvoirs supplémentaires soient conférés aux régulateurs pour aider les consommateurs à résoudre leurs plaintes auprès des fabricants ou des fournisseurs », a déclaré la commissaire Julie Abramson. mentionné.
Dans le même temps, la commission souhaite qu’un texte supplémentaire soit inclus dans les garanties afin que les consommateurs sachent qu’ils n’ont pas besoin de s’adresser à un réparateur agréé ou d’utiliser des pièces de rechange autorisées pour être protégés par les droits de la loi australienne sur la consommation.
La commission a également proposé de modifier la loi sur le droit d’auteur existante afin de permettre aux réparateurs indépendants d’accéder et de partager légalement les fournitures de réparation telles que les manuels et les logiciels de diagnostic. Il a souligné que dans un cas, le fabricant d’ordinateurs portables, Toshiba, avait précédemment exercé ses droits au titre du droit d’auteur pour empêcher la reproduction et la distribution de ses manuels de réparation pour ses produits.
D’autres recommandations formulées par la commission comprenaient la nécessité de modifier le programme national de recyclage de la télévision et des ordinateurs afin d’améliorer la gestion des déchets électroniques qui ont été réparés ou réutilisés. Il a également recommandé l’utilisation de traceurs GPS pour surveiller la manière dont les déchets électroniques sont collectés pour être recyclés dans le cadre du programme.
« Ne pas être en mesure de réparer facilement les produits peut les conduire à être jetés en tant que déchets électroniques plutôt que réutilisés », a déclaré Lindwall.
La commission demande maintenant des commentaires sur le projet de rapport, toutes les soumissions devant être soumises le 23 juillet 2021. Un certain nombre de tables rondes publiques sur le projet de recommandations auront également lieu au début du mois prochain. La commission devrait remettre le rapport final au gouvernement d’ici la fin octobre.
Jeudi, le Sénat de New York a adopté la Loi sur le droit équitable numérique, ce qui a constitué un grand pas en avant pour permettre aux consommateurs de faire réparer plus facilement leurs appareils. Le projet de loi oblige les fabricants d’équipement d’origine (OEM) à mettre les informations de diagnostic et de réparation des pièces et équipements électroniques numériques à la disposition des réparateurs indépendants et des consommateurs.
« Ce projet de loi protégera les consommateurs contre les pratiques monopolistiques des fabricants d’électronique numérique », lit-on dans le projet de loi. « Cette législation obligera les fabricants à mettre à la disposition des réparateurs tiers des informations de diagnostic et de réparation non confidentielles. Rien n’empêche les réparateurs tiers d’être techniquement compétents pour effectuer des réparations numériques, à part le manque d’informations retenues par les fabricants.
La note d’accompagnement du projet de loi a poursuivi, déclarant que « dans de trop nombreux cas, les réparations d’articles numériques sont intentionnellement limitées par le fabricant .. [and] ces canaux autorisés limités entraînent des prix de réparation gonflés et élevés, un service médiocre ou inexistant dans les zones rurales, et des taux de rotation inutilement élevés pour les produits électroniques ».
Le projet de loi, cependant, n’exige pas des OEM qu’ils révèlent des « secrets commerciaux ».
Au cours des prochaines étapes, le projet de loi devra être adopté par l’Assemblée de l’État pour qu’il soit approuvé en tant que législation par le gouverneur.
