L’échec de la camionnette de banque mobile NatWest à se présenter à Berkeley pour ses trois dernières visites programmées a été qualifié d’« inacceptable » par un conseiller local.
La banque mobile se rend à Berkeley un jeudi sur deux après la fermeture de la succursale de la ville en 2015.
Cependant, il ne s’est pas présenté lors de ses trois dernières visites attendues.
Les clients n’ont pas été prévenus qu’il ne viendrait pas et ont donc attendu à l’extérieur son arrivée.
La conseillère municipale de Berkeley, Liz Ashton, a déclaré : « Il y a quelques années, j’ai mené une campagne pour maintenir ouverte la Nat West Bank à Berkeley. Malgré un soutien énorme, la banque a quand même fermé ses portes.
« La seule concession que nous ayons pu obtenir d’eux était la promesse d’une visite hebdomadaire d’une agence mobile.
« Depuis le confinement, cela a été réduit à des visites bimensuelles.
« Cependant, pour les trois dernières dates attendues, la banque n’est pas arrivée.
« Les clients réguliers n’ont pas été informés que la banque ne viendrait pas, ils ont donc attendu des siècles en vain.
« S’il s’agissait du cas où le personnel souffrait de Covid ou d’une autre maladie, les clients seraient sympathiques, mais le fait de ne pas les informer ou de s’excuser est inacceptable. »
Une porte-parole de NatWest a déclaré : « Il y a eu une interruption temporaire de notre capacité à exploiter cette route.
« Nous nous excusons pour ce désagrément et nous nous efforçons d’y remédier dans les plus brefs délais.
« En attendant, nous continuons d’offrir aux clients une gamme de moyens alternatifs d’effectuer des opérations bancaires, y compris au bureau de poste local, via notre application en ligne et mobile. »
Elle a ajouté : « Nous avons mis en place une ligne d’assistance dédiée pour les clients de plus de 60 ans ou en période d’isolement prolongé. Elle est gérée par une équipe dédiée d’experts en service client et est ouverte de 8h à 20h, sept jours sur sept. Appelez-nous au 0800 051 4177. »
