Malgré les craintes des principaux opérateurs britanniques en mars 2021 quant à l’effet que le pivot presque du jour au lendemain vers le travail à domicile aurait sur leurs infrastructures, près des deux tiers des ménages britanniques pensent que les opérateurs de réseau ont bien fait face à la pandémie mais ne répondent pas pleinement besoins des ménages, selon une étude d’EY.

Et en plus de révéler une déconnexion entre ce que les fournisseurs de connectivité offrent et ce dont les clients ont besoin, le deuxième chapitre de la Décryptage de l’étude numérique de la maison ont également constaté que l’intérêt des consommateurs pour la 5G restait faible, bien qu’il soit disponible dans le commerce sur tous les marchés étudiés.

L’enquête auprès de 2 500 consommateurs britanniques menée en janvier 2021 a fondamentalement souligné l’appétit pour une connexion cohérente s’aligne sur les perceptions selon lesquelles la fiabilité du haut débit a diminué pendant la pandémie.

Il a révélé que si 66% des ménages pensent que les opérateurs de réseau ont bien résisté à la pandémie, 29% ont connu une réduction de la fiabilité du haut débit et les ménages familiaux ont été les plus exposés aux problèmes de connectivité de verrouillage. Cela dit, EY reflète le passage au travail à domicile et le augmentation de la charge du réseau dans les grands ménages. Ce chiffre est passé à 46 % dans les ménages avec enfants de moins de 11 ans.

Près des trois cinquièmes (58%) des ménages britanniques pensent fiabilité à large bande était en fait plus important que la vitesse – cette dernière généralement citée par les fournisseurs comme différenciateur de service – et près de la moitié (47 %) ne considéraient pas que la mise à niveau vers des forfaits plus rapides en valait la peine. Pendant ce temps, 29% ont déclaré qu’ils ne comprenaient pas ce que la vitesse du haut débit signifiait dans la pratique.

En fin de compte, la plupart des ménages souhaitaient que les bases du haut débit fonctionnent correctement, mais les concepts de forfaits traditionnels se sont avérés menacés. Seuls 13% des ménages ont cité la disponibilité de contenu premium comme une considération primordiale lors de l’évaluation des forfaits haut débit.

Ces forfaits incluent désormais la 5G, mais l’enquête a également montré que si 7 % des ménages britanniques ont déjà Connectivité 5G, seuls 18 % se disent intéressés par une mise à niveau ; 53% ne sont pas intéressés ; et 19% restent indifférents.

Lorsque l’on considère la justification de la mise à niveau, une connectivité fiable apparaît à nouveau comme le principal moteur (29 %) – dépassant de loin l’intérêt pour un meilleur streaming vidéo (17 %). Malgré cette apathie à l’égard du passage à la 5G, 30 % des ménages seraient prêts à abandonner le haut débit fixe au profit d’une connexion mobile, si le haut débit mobile pouvait répondre à leurs besoins.

Commentant les résultats de la recherche, Praveen Shankar, responsable de la technologie, des médias et des télécommunications (TMT) d’EY Royaume-Uni et Irlande, a déclaré: «Depuis le début de la pandémie, les réseaux ont bien fait face à l’augmentation des besoins Internet à domicile, mais trop de ménages britanniques ont rencontré des problèmes de performances.

«Les gens veulent une meilleure garantie de fiabilité et les opérateurs doivent améliorer la façon dont ils communiquent cela et maximiser le rôle qu’ils peuvent jouer dans le ménage post-pandémique afin de prospérer à l’avenir. Les fournisseurs de connectivité doivent réévaluer leurs propositions de valeur et améliorer les expériences d’ajustement des services pour répondre aux demandes réelles des clients et accélérer l’adoption. Donner la priorité aux fonctionnalités de confidentialité et de sécurité dans le cadre des forfaits haut débit les aidera à tirer le meilleur parti des besoins critiques des clients. »

EY Télécommunications mondiales L’analyste en chef Adrian Baschnonga a ajouté : « La connaissance limitée des nouvelles capacités mobiles limitera l’adoption future si elle n’est pas résolue. Une articulation claire des avantages de la 5G et de la qualité qu’elle offre est essentielle, d’autant plus que certains ménages se demandent si une connexion mobile peut répondre à leurs besoins Internet à domicile. Des plans tarifaires simples et intuitifs inciteront également les consommateurs à devenir plus engagés et réactifs aux dernières offres. »

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