Depuis les années 1970, je suis client de la Yorkshire Bank qui, il y a trois ans, a fusionné avec Virgin Money. Il y a quelques semaines, j’ai commencé à recevoir des lettres de Virgin Money me parlant d’une « nouvelle application de carte de crédit passionnante ». Comme je n’ai pas de smartphone et que j’utilise mon ordinateur portable pour les opérations bancaires en ligne, je ne pensais pas que cela s’appliquait à moi. Cependant, lorsque j’ai récemment essayé de transférer de l’argent de mon compte courant vers mon compte de carte de crédit, ce dernier avait disparu. La banque m’a dit que ma carte de crédit ne pouvait être gérée que par la « nouvelle application de carte de crédit passionnante ». À aucun moment de notre correspondance, il n’a été mentionné que ce serait le cas pour un utilisateur d’ordinateur portable.
CB, Ilkley, West Yorkshire
La décision de Virgin Money se résume à l’argent. Ou, selon ses propres termes, à « concentrer nos ressources de développement » sur la « préférence des clients ». Le maintien d’un site Web sécurisé et d’une application coûte cher et, si les banques décident qu’elles peuvent réduire leur budget et l’habiller comme une amélioration, il est peu probable qu’elles soient sensibles à la minorité de clients qui sont déconnectés.
Virgin fait valoir que seul un « petit pourcentage » de clients ne dépendait que du service en ligne non mobile et les oriente vers la fonction de chat en ligne pour les demandes « de base ». Les demandes de base n’incluent cependant pas le paiement, pour lequel vous devrez désormais appeler le centre de contact. Les clients qui ont un smartphone et qui ont utilisé l’application existante de Virgin pour gérer leurs comptes ont exprimé leur mécontentement après avoir découvert que leurs comptes de carte de crédit avaient également disparu de celui-ci.
Pour rendre son service « plus rapide et plus facile », Virgin a séparé la nouvelle application de carte de crédit de l’application bancaire générale, de sorte que les clients doivent désormais télécharger les deux applications et configurer un prélèvement automatique ou enregistrer leur carte de crédit et leur compte courant en tant que bénéficiaires. , pour transférer des fonds entre eux. Les militants ont averti que les avancées technologiques, qui rendent les opérations bancaires plus pratiques pour la majorité, peuvent exclure les personnes âgées et les plus pauvres qui ne veulent pas ou ne peuvent pas se permettre des smartphones à jour.
« La décision de Virgin de n’autoriser l’accès numérique que via les smartphones va trop loin, trop rapidement », déclare James Daley de Fairer Finance. « Il devrait conserver ses systèmes bancaires en ligne pour ceux qui en dépendent encore et ne fermer les anciens processus que lorsqu’il peut affirmer en toute confiance que tous les clients sont désormais pris en charge. »
Envoyez un e-mail à your.problems@observer.co.uk. Inclure une adresse et un numéro de téléphone. La soumission et la publication sont soumises à notre termes et conditions
