ARTICLE – Pour que cette histoire ait un peu plus de sens (et pour que vous ne pensiez pas que je suis un parfait crétin), vous devez d’abord aller lire mon Coupe-cordon DirecTV article d’hier. Mais si vous ne voulez pas lire cet article (il est vraiment bien d’ailleurs…) voici un petit résumé…

Il était une fois chez les Gadgeteer…

Début janvier, j’ai dit à Jeanne que DirecTV prévoyait d’augmenter ses prix et que je pensais que nous devrions essayer de couper le cordon, ce dont nous avons parlé à maintes reprises mais jamais vraiment essayé. J’ai eu le pouce levé de Jeanne, alors j’ai appelé DirecTV et leur ai dit que je voulais mettre en pause/suspendre le service pendant que nous essayions de diffuser. Ils m’ont proposé de me donner un 50 $ par mois de rabais sur ma facture pendant 1 an si nous n’interrompons pas le service. J’ai dit que j’en parlerais à mon épouse, mais je voulais continuer avec la pause. Nous avons interrompu le service DirecTV dans le passé lorsque nous avons eu des rénovations à la maison et que nous n’avons pas pu regarder la télévision (nous n’avons qu’un seul téléviseur dans la maison) et avons apprécié de pouvoir arrêter le service et de ne pas être facturé pendant que nous n’utilisons pas le un service. J’ai mis fin à l’appel avec DirecTV avec le service suspendu.

Plus tard dans la nuit, nous avons diffusé une émission, puis nous avons fait des allers-retours sans savoir quoi regarder ensuite. Jeanne voulait simplement mettre HGTV en arrière-plan pendant que nous surfions, ce que nous faisons habituellement et quand je lui ai dit que nous ne pouvions pas le faire maintenant, elle m’a lancé un regard peiné. Je lui ai alors demandé si elle voulait que j’appelle le lendemain et que je profite de DirecTV pour leur offre de réduction de 50 $ par mois. Elle a dit oui. Et cela a mis fin à notre expérience de coupe de cordon – du moins le pensais-je.

Le lendemain matin, j’ai appelé DirecTV pour reprendre / réactiver le service, mais on m’a dit que je ne pouvais pas le faire et que ma suspension devait durer au moins 30 jours. Je me suis plaint parce que c’est une politique vraiment stupide. Mais les plaintes sont tombées dans l’oreille d’un sourd. J’ai donc mis fin à l’appel.

Puis un jour plus tard…

Je parlais à ma sœur sur Marco Polo (une application un peu comme Facetime mais pas) quand un appel est arrivé d’un numéro que je ne reconnaissais pas alors j’ai rejeté l’appel mais quelques secondes plus tard j’ai vu que j’avais un message vocal qui avait été transcrit en texte.

Ma pensée immédiate a été que j’avais rappelé trop tôt pour faire reprendre mon compte DirecTV et qu’ils allaient me laisser le faire après tout. J’ai donc appelé le numéro et j’ai été accueilli avec la mélodie / jingle régulière de DirecTV, le même enregistrement vocal, les instructions de l’arborescence téléphonique, etc. que j’avais traitées quelques jours auparavant. Lorsque j’ai eu le représentant de DirecTV en ligne, il m’a demandé mon code PIN, puis m’a demandé ce dont j’avais besoin. Je lui ai dit que j’avais reçu un message vocal indiquant que j’avais droit à une réduction de 50 $ par mois pendant 1 an et que je voulais accepter cette offre et lui ai expliqué que mon compte était actuellement suspendu et que l’autre personne à qui j’avais parlé a dit qu’elle pouvait ne le réactivez pas. Le nouveau gars a dit qu’il n’y avait aucune raison pour que mon compte ne puisse pas être repris et qu’il le ferait pour moi. Il m’a ensuite dit que je pourrais bénéficier d’une réduction de 50 % pendant 2 ans et que je pourrais également choisir entre HBO/Starz ou un forfait sport ESPN. J’étais confus parce que c’était une offre très différente de celle qui m’avait été proposée auparavant et je le lui ai dit. Il a expliqué qu’il s’agissait d’une offre spéciale en cours en ce moment. Mes sens spidey ont commencé à picoter alors je lui ai demandé de me dire mon numéro de compte DirecTV et il m’a dit de tenir la ligne et est revenu dans la minute et avait mon numéro de compte correct et m’a même dit quel était le montant de ma dernière facture. Mes sens espiègles se sont calmés… jusqu’à ce que…

Il m’a dit que pour obtenir l’accord, je devrais payer les 5 premiers mois d’avance, puis le reste des 2 années serait facturé normalement. Voilà à nouveau mes sens espiègles… ET puis il m’a dit que je devrais payer via un compte eBay et que si je n’avais pas de compte eBay, je pourrais obtenir une carte-cadeau eBay et l’utiliser. À ce moment-là, mes sens espiègles étaient en pleine alerte et j’ai ri et lui ai dit bien essayé, merci pour l’arnaque, et j’ai raccroché au nez. J’ai alors immédiatement appelé le REAL DirecTV et changé mon code PIN et leur ai demandé de mettre une note dans mon compte au sujet de la tentative de fraude. Le gars à qui j’ai parlé a dit qu’il avait eu 3 à 4 appels au cours du mois dernier à propos de cette même arnaque. Et tout comme les autres, il n’a pas pu réactiver mon compte suspendu/mis en pause.

Si je n’avais pas déjà traité avec DirecTV quelques jours avant l’appel frauduleux, je ne serais jamais tombé dans le piège de l’arnaque, mais le fait que tout, du message d’accueil enregistré à l’arbre téléphonique et qu’ils ont pu me donner mon numéro de compte (en utilisant mon code PIN… pouah) m’a fait croire que c’était réel – pendant quelques minutes.

Zut, je suis le genre de personne qui arnaque les escrocs ! Quand je reçois un escroc au téléphone, j’aime le visser en lui posant sans cesse des questions stupides et même en lui demandant d’épeler des mots jusqu’à ce qu’il soit fatigué et me raccroche au nez.

Morale de cette histoire…

J’étais gêné d’inclure cette histoire dans mon original couper le cordon article d’hier, mais après avoir constaté la popularité de cet article, j’ai décidé qu’il était important de le partager avec tout le monde.

Les escrocs sont intelligents, faites très attention les amis !