Mentionnez un écosystème robuste d’une marque technologique, et il est facile d’en identifier un qui fabrique son propre matériel, ses logiciels et ses applications et les fait fonctionner. Mais quand il s’agit de Samsung Poussez vers un écosystème au profit des utilisateurs, il ne s’agit pas seulement de faire ce que vous savez faire et avec lequel vous êtes à l’aise et de vous attendre à ce que tout le monde s’élève à votre niveau, mais de travailler avec des partenaires pour stimuler la plate-forme et construire un écosystème cohérent dont les utilisateurs peuvent profiter et dans lequel les marques peuvent participer.

C’est le travail de Parc Junho, le vice-président de Samsung Eco Product Planning, qui a d’abord été amené à travailler sur la division des montres portables de Samsung, mais a vu son rôle élevé au fil des ans, à établir maintenant un « écosystème » unifié que Samsung essaie toujours de cultiver.

Publicité ▼

Et il n’y a pas de meilleur partenaire sur le front que Microsoft. Alors que Google est le principal berger d’Android, sa famille d’appareils n’est pas la plus variée. Il suffit de regarder comment les Pixel / Chromebooks se comparent au reste de la concurrence. Windows, d’autre part, obtient un second souffle avec sa résurgence de l’IA, mais sans un téléphone mobile phare pour compléter sa base, il manque un composant clé pour l’utilisateur moderne, que Samsung est plus qu’heureux de remplir.

« Pour nos clients, peu importe qu’il s’agisse de Windows ou d’Android. Ce qui compte, c’est leur expérience globale. Bien qu’il existe des limites entre les plates-formes de système d’exploitation telles que Windows et Android, nos équipes ont des discussions approfondies avec elles sur la manière de créer une expérience transparente pour nos clients du point de vue de l’utilisateur final.

Entre Samsung et les gens de Microsoft, l’un des plus grands fabricants de logiciels et de matériel au monde, Park est tranquillement confiant qu’avec le temps, la collaboration entre les deux sociétés deviendra plus robuste.

« Nous développons la connexion entre les appareils Android et Windows, et nous pensons qu’elle s’améliorera dans un an. »

Pendant ce temps, sa propre équipe examine également une famille mixte d’appareils qui comprend non seulement les appareils mobiles et les trackers de fitness, mais aussi les téléviseurs, les machines à laver et les réfrigérateurs. Il y a des progrès, et la confiance de l’entreprise provient du fait qu’ils sont l’un des rares au monde à avoir fusionné plusieurs appareils en un seul. Ou, du moins, essayer de le faire.

Un bon exemple de ceci en action est la façon dont Samsung a mis davantage l’accent sur Multi-Control qui a été discrètement lancé en février 2023. La fonction Multi-Control permet aux utilisateurs de coupler leurs appareils Samsung ensemble et de leur demander de transférer des fichiers ou même d’étendre l’écran des appareils jumelés. Par exemple, cela signifie qu’un Samsung S23 Ultra est capable de glisser-déposer des fichiers vers un Samsung Tab et permet aux utilisateurs de travailler sur l’édition d’une image sur un écran plus grand avant de la faire glisser à nouveau sur le téléphone et de l’envoyer sous forme de message texte. Cette fonctionnalité n’est pas entièrement nouvelle, car l’entreprise a déployé une application antérieure connue sous le nom de SideSync, qui a depuis été remplacé par Samsung Flow, une autre fonctionnalité qui fait la même chose, et plus encore.

Par conséquent, on ne peut nier que lorsque les consommateurs regardent les produits Samsung, ils ont tendance à être de nature individualiste – téléphone, montre, tablette – et ne sont pas nécessairement connus pour être les parties d’un tout. Le plus cohérent que nous ayons vu avec tous les appareils réunis serait lors du lancement de nouveaux appareils, comme les récents appareils Samsung Galaxy Z Flip 5, Samsung Galaxy Fold 5, Galaxy Watch 6 et Samsung Galaxy Tab S9.

« Pour le client, lorsqu’il prend un appareil, il est plus conscient de l’écosystème global et de sa valeur. Et ils savent que tout n’est pas neuf, alors quel est le tirage au sort? », songea Park.

« Notre objectif global est de pouvoir montrer la valeur de rejoindre l’écosystème Samsung et d’offrir une expérience complète continue d’être notre mission et nos défis. Nous continuerons à transmettre ce message à nos clients. »

À ce stade, nous commençons à voir un modèle de la façon dont Samsung a cherché à intégrer ses appareils pour bien jouer les uns avec les autres, mais avoir une multitude d’applications et de mises à jour peut naturellement créer de la confusion parmi l’utilisateur général. C’est certainement quelque chose dont Park et Samsung sont conscients et son objectif global est axé sur l’expérience utilisateur globale et son impact sur l’adoption de l’écosystème Samsung dans son ensemble.

Mais malgré tous les discours sur le fait de bien travailler avec les autres, Samsung l’a faitDes décisions qui voient moins de soutien interentreprises. Alors qu’une smartwatch est devenue la clé de l’approche de l’écosystème, Samsung a abandonné la prise en charge d’Apple iOS lorsqu’il a migré du système d’exploitation Tizen en faveur d’Android WearOS de Google pour sa gamme de montres Galaxy en 2021. Alors que Park avait espéré que les montres Galaxy soient compatibles avec les appareils Apple, c’est l’expérience globale du consommateur qui en souffrait dans son ensemble, et Park explique que ce n’était pas dû au manque d’effort de Samsung.

« Avec l’écosystème Apple, nous ne serons pas en mesure d’offrir la même expérience en raison de nos limites. Il y a une forte dépendance du côté du téléphone, nous n’avons donc pas été en mesure d’offrir la meilleure expérience avec notre montre.

Comme la plupart le savent, Apple garde son territoire avec une grande ferveur et c’est naturel étant donné qu’ils ont leur propre ligne de montres intelligentes.

« Avec Samsung Health, il est disponible pour tous les autres appareils Android afin que les clients puissent profiter de notre montre, mais nous avons réalisé que nous ne pouvions pas offrir la même expérience sur d’autres plates-formes, c’est pourquoi nous avons cessé de fournir un support iOS », a expliqué Park de manière plutôt neutre.

Alors que la porte sur la compatibilité Galaxy Watch est fermée sur Apple pour le moment, Park reste optimiste pour l’avenir et ce que cela signifie pour l’écosystème Samsung dans son ensemble. Lorsqu’on lui a demandé à quoi ressemblerait l’avenir, Park a simplement souligné «Ready Player One», faisant référence au livre et au film qui implique un monde numérique immersif dans lequel tout le monde est constamment branché.

« Tout ce que je ressens, je le vois, je peux le décrire. Donc, à l’avenir, tout ce qui se passe dans le film sera réalisé. Nous travaillons à répondre aux attentes du client. Restez à l’écoute.

Serait-ce un indice que Samsung travaille à faire revivre son ancien casque Gear VR, pour rivaliser avec le casque Vision Pro récemment annoncé par Apple?

Nous verrons comment cela se passe dans le prochain chapitre pour Samsung.

Gerald est actuellement à cheval entre son amour des jeux vidéo et des jeux de société. Il n’y a rien qui l’intéresse plus que d’essayer le gadget le plus récent et le plus chic de la ville. Il rêve de publier un jeu de société dans le futur!