Les entreprises de téléphonie mobile seront interdites de vendre des appareils verrouillés à partir de décembre de l’année prochaine pour permettre aux clients de passer plus facilement à un autre réseau, tout en conservant leur combiné existant.
Cette décision, qui fait suite à une consultation, fait partie d’un ensemble plus large de mesures annoncées aujourd’hui par l’Ofcom visant à rendre le changement plus simple et plus équitable.
Terrain de jeu inégal
Actuellement, BT / EE, Tesco Mobile et Vodafone vendent toujours des téléphones verrouillés, ce qui signifie qu’ils ne fonctionneront pas sur les réseaux concurrents à moins qu’ils ne soient activement déverrouillés.
Cependant, le processus de déverrouillage, qui coûte environ 10 £, peut être compliqué, selon Ofcom – près de la moitié des clients rencontrant des problèmes.
Celles-ci incluent de longs délais avant de recevoir le code requis pour terminer le processus et / ou le code ne fonctionne pas. Certains clients ne savent pas non plus que leur téléphone a été verrouillé avant d’essayer de changer, ce qui entraîne une perte de service temporaire.
Améliorations du haut débit
L’Ofcom devrait également améliorer le processus de commutation haut débit – dont la facilité peut actuellement varier d’un fournisseur à l’autre.
Par exemple, les clients qui cherchent à se déplacer entre des réseaux tels que BT, SKY et TalkTalk sur le réseau cuivre d’Openreach, peuvent contacter directement leur fournisseur qui gérera le commutateur.
Mais les clients qui migrent vers d’autres réseaux, notamment Virgin Media, City Fiber, Gigaclear et Hyperoptic, doivent gérer eux-mêmes le processus, ce qui signifie également s’assurer qu’il n’y a pas de lacunes dans le service.
Plus de détails sur la commutation haut débit seront publiés après consultation, a déclaré l’Ofcom.
La télévision payante et les téléphones fixes seront également inclus dans la série de nouvelles règles de l’Ofcom qui reflètent une modification de la législation européenne visant à faciliter le changement de services et à garantir un traitement équitable des clients.
