Iliad a reçu une tape sur les doigts en Italie pour avoir trompé les consommateurs sur son offre 5G… et il n’en est pas content.
L’autorité italienne de la concurrence a infligé une amende de 1,2 million d’euros à Iliad pour omission de détails et informations peu claires dans la commercialisation de son service 5G.
L’amende elle-même n’est pas énorme, relativement parlant; Iliad n’a pas encore réalisé de bénéfices en Italie, mais son chiffre d’affaires s’est élevé à plus de 800 millions d’euros l’an dernier. Cependant, il est significatif, étant donné que l’opérateur de télécommunications se présente comme un champion des consommateurs, ayant perturbé le marché avec une série de plans tarifaires à bas prix et prétendument très transparents depuis le lancement de ses services il y a près de quatre ans.
Il n’est donc pas surprenant qu’Iliad ait qualifié la décision du régulateur d' »injuste ».
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) a publié une déclaration confirmant sa décision d’infliger une amende à Iliad à la suite d’une enquête sur ses pratiques commerciales qui a révélé certaines violations du Code de la consommation italien.
Iliad a omis d’inclure certaines informations essentielles dans sa publicité, telles que les limitations géographiques de son service 5G et l’exigence d’avoir un appareil capable d’accéder au réseau. Pour clarifier sur ce point, l’AGCM fait référence au fait qu’un smartphone 5G générique ne peut pas nécessairement être utilisé sur le réseau 5G d’Iliad s’il n’est pas spécifiquement activé pour ce réseau.
Pour ceux d’entre nous qui connaissent bien la fumée et les miroirs des opérateurs lorsqu’il s’agit de proposer de nouveaux services, rien de tout cela ne semble particulièrement hors de l’ordinaire. Mais il est bon de voir un organisme de concurrence défendre la cause du consommateur dans un monde où la publicité mensongère est déjà devenue la norme.
De son côté, Iliad a adopté la ligne de défense « mais nous n’étions pas les seuls », ce qui, sans doute vrai, est un argument assez faible.
L’amende de l’AGCM est « profondément injuste, surtout compte tenu du fait qu’Iliad agit constamment avec une grande attention envers les utilisateurs et leur communique les mêmes informations de manière beaucoup plus transparente que ne le font ses concurrents », a déclaré Iliad dans un communiqué en langue italienne, publié par Radiocor par la Borsa Italiana.
L’opérateur de télécommunications a ajouté qu’il avait travaillé avec l’AGCM tout au long de son enquête et proposé un certain nombre de solutions au régulateur, bien que celles-ci n’aient clairement pas été jugées suffisantes pour éviter l’amende.
L’AGCM a également souligné la manière dont Iliad a annoncé son plan « Flash 100 5G ». Selon le régulateur, le telco a laissé entendre que les utilisateurs avaient jusqu’à 100 Go de données à utiliser à la fois en Italie et en itinérance ailleurs en Europe, mais en réalité, il y avait un plafond de 6 Go sur l’élément d’itinérance.
Il n’est pas tout à fait clair si l’amende couvre cela. Dans sa déclaration, Iliad note que l’amende ne fait référence qu’aux limitations géographiques et d’appareils de son service 5G et à la manière dont il les a communiquées. Quoi qu’il en soit, Flash 100 5G n’est plus proposé sur le site Web de l’opérateur de télécommunications, mais il propose fortement une offre similaire : Flash 150 5G. Le nouveau plan, disponible pour les deux prochaines semaines, offre 150 Go de données par mois sur 4G et 5G, avec de petits caractères qui notent un plafond de 7 Go en itinérance en Europe.
Iliad pourrait se sentir mal à l’aise en ce qui concerne la censure, en particulier si elle respecte effectivement les normes publicitaires de l’industrie, mais elle doit maintenant porter son attention sur un peu de contrôle des dégâts si elle veut rester la championne italienne de la consommation. Cela dit, dans de nombreux cas, les clients votent avec leur portefeuille, de sorte que l’impact de la mauvaise presse réglementaire pourrait en fait être limité.
