« La pandémie a redéfini la façon dont les clients interagissent avec les banques et a accéléré la transformation numérique dans le secteur bancaire », ajoute le rapport.
L’utilisation des guichets automatiques est en déclin à mesure que les paiements numériques montent en flèche et que la pandémie de Covid-19 a poussé les consommateurs vers les paiements numériques.
Les fintech et les géants de la technologie perturbent l’industrie en innovant avec la technologie.
« Les titans de la technologie Amazon, Ant Group, Apple, Google, Meta, Ping An et Tencent utilisent des technologies numériques telles que le mobile, le cloud, les interfaces de programmation d’applications, les données en temps réel et une architecture flexible pour permettre la collaboration et créer ensemble des plates-formes et un écosystème plus larges. entreprises », indique le rapport.
Cependant, les banques ont du mal à se transformer rapidement.
« De nombreuses banques reconnaissent désormais que la transformation numérique est sans fin, 35 % des décideurs mondiaux des banques affirmant que leur organisation étend sa transformation numérique et 19 % déclarant qu’elle est en train de se transformer », indique le rapport.
La sécurité est également une préoccupation, 25 % des décideurs des banques affirmant que la sécurité est l’un des principaux obstacles à l’exécution de leur transformation numérique.
Alors que Covid-19 remodèle les attentes des clients et que la concurrence s’intensifie, un nombre croissant de banques ont adopté une transformation de bout en bout, se concentrant davantage sur l’amélioration de leur informatique pour promouvoir l’agilité et l’innovation, note le rapport. VOIR ÉGALEMENT C’est ce que le Premier ministre indien Narendra Modi a dit à Poutine lors de l’appel téléphonique
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