La 14e réunion du groupe d’utilisateurs de Huawei s’est tenue à Bangkok, en Thaïlande, au cours de laquelle Huawei et les leaders mondiaux de l’industrie, les opérateurs et les partenaires ont discuté de sujets essentiels liés à l’industrie des réseaux et ont fait la démonstration d’innovations technologiques numériques tournées vers l’avenir. Au cours de la réunion, Wang Jinping, directeur marketing du domaine du réseau optique Huawei NCE, a prononcé un discours d’ouverture. Wang Jinping a déclaré que la valeur des services haut débit à domicile (HBB) évolue des dividendes démographiques vers les dividendes d’expérience. La solution haut débit haut de gamme de Huawei peut aider efficacement les opérateurs à mettre en œuvre des opérations d’expérience utilisateur, à saisir les opportunités de croissance commerciale et à offrir aux utilisateurs une expérience de qualité.
Au cours des 20 dernières années, les services HBB se sont rapidement développés dans le monde entier. Cependant, les utilisateurs ont des exigences élevées pour une expérience HBB premium. De nos jours, les services vidéo HD interactifs en temps réel, tels que le bureau en ligne et l’éducation en ligne, sont importants pour les utilisateurs. L’expérience des applications est devenue essentielle pour garantir la satisfaction des utilisateurs, et les utilisateurs veulent une meilleure expérience réseau, même si cela coûte plus cher. Dans une situation où les dividendes d’expérience émergent massivement, les opérateurs du monde entier cherchent à passer de la garantie des connexions haut débit à la fourniture de la meilleure expérience d’application.
Wang Jinping a également mentionné que conformément à la nouvelle tendance, les transporteurs devraient développer les services HBB à partir des trois aspects suivants :
- Pour répondre aux exigences de divers services et à l’énorme marché d’utilisateurs potentiels, appliquez des technologies intelligentes pour améliorer la précision de l’identification des utilisateurs potentiels et augmenter le taux de réussite marketing, gagnant ainsi rapidement des parts de marché.
- Assurez la correspondance appareil-réseau-service, construisez des réseaux en fonction des exigences de l’expérience utilisateur et maximisez le retour sur investissement (ROI).
- Créez des capacités qui aident à percevoir l’expérience utilisateur pour améliorer l’expérience utilisateur HBB et la satisfaction des utilisateurs, améliorant ainsi la réputation de la marque et réalisant la croissance du service.
Pour aider les opérateurs à atteindre ces objectifs, Huawei a lancé pour la première fois la solution Premium Broadband en dehors de la Chine. Dans cette solution, des cartes AEC intelligentes sont installées sur les OLT pour collecter les KPI d’application tels que le retard et la gigue en temps réel afin que l’expérience utilisateur puisse être perçue avec précision et efficacité. De plus, la collaboration entre iMaster NCE (un système de gestion, de contrôle et d’analyse qui fournit la capacité d’analyse intelligente des mégadonnées) et Agile Digital Operations (ADO) aide les opérateurs à tirer des dividendes des opérations d’expérience utilisateur HBB.
Aperçu des exigences d’expérience, facilitant la croissance du marketing
La solution fournit plus de 100 étiquettes d’expérience dans quatre dimensions : application, expérience utilisateur, goulot d’étranglement et mise en réseau. Ces étiquettes facilitent la capture d’informations clés dans la dimension de l’expérience utilisateur, telles que le type d’application, la qualité de l’expérience, le goulot d’étranglement de l’expérience et la couverture Wi-Fi. De cette manière, le modèle d’identification de l’utilisateur potentiel est optimisé pour passer d’un modèle unidimensionnel à un modèle multidimensionnel, aidant les opérateurs à percevoir de manière plus précise, intuitive et complète les exigences en matière d’expérience utilisateur. En conséquence, le service marketing peut formuler des stratégies marketing plus précises, efficaces et détaillées basées sur les informations capturées pour répondre aux besoins des utilisateurs et prendre une longueur d’avance sur le marché.
Correspondance appareil-réseau-service, facilitant les mises à niveau ordonnées du réseau
Une expérience utilisateur inférieure aux normes peut résulter d’une correspondance appareil-réseaux-service incorrecte. Pour résoudre ce problème, la fonction de collecte des statistiques de trafic fournie par la solution a été mise à niveau du niveau des minutes au niveau des secondes. En outre, le modèle de trafic du rapport crête sur moyenne (PAR) a été introduit dans le domaine du réseau fixe. Basé sur le big data PAR, ce modèle analyse les seuils d’extension de capacité pour assurer une cartographie précise des services réseau. Le modèle de suppression triangulaire innovant identifie les goulots d’étranglement de l’expérience utilisateur sous trois angles : l’expérience utilisateur réelle (telle qu’une expérience QoE médiocre et un pourcentage de durée QoE médiocre), la congestion des ports PON et la congestion ONT. De cette manière, les opérateurs peuvent en outre garantir l’exactitude du mappage appareil-réseau-service, mettre à niveau les réseaux de manière ordonnée et fournir une assurance de base pour des connexions HBB de haute qualité et une expérience optimale.
Perception d’expérience au niveau des minutes, Améliorer les réponses passives aux services proactifs
L’expérience de service est la pierre angulaire de la réputation de la marque et du développement commercial durable des transporteurs. Sur la base de ce concept, la solution Premium Broadband intègre la capacité de perception améliorée, qui est améliorée de la dimension de la connexion Wi-Fi à la dimension de l’expérience utilisateur, mettant en œuvre une perception au niveau des minutes des problèmes de mauvaise QoE (tels que le gel de la vidéo) et générant une mauvaise -Instantanés QoE. En conséquence, les opérateurs peuvent identifier avec précision les causes de mauvaise QoE dans les dimensions temporelles et spatiales et effectuer de manière proactive l’optimisation du réseau. De cette façon, la solution aide les opérateurs à changer le mode de perception passive basé sur les plaintes des utilisateurs pour le tout nouveau mode de perception et d’assurance de l’expérience proactive afin de réduire efficacement les plaintes des utilisateurs et d’améliorer la réputation de la marque, aidant ainsi les opérateurs à améliorer le taux de rétention des utilisateurs et la satisfaction des utilisateurs. .
Actuellement, la solution Premium Broadband a été déployée commercialement sur environ 50 sites en Chine. Dans le Henan, le modèle à cinq dimensions d’informations sur les données d’expérience a augmenté le taux de réussite marketing des services FTTR et gigabit de 3 % à 10 %. De plus, la construction du réseau à la demande basée sur le modèle de suppression triangulaire a amélioré le retour sur investissement du réseau de 40 %. Dans le Zhejiang, des résultats d’analyse précis de mauvaise qualité d’expérience et la fonction de rectification proactive ont fait passer le taux de mauvaise qualité d’expérience de 4,3 % à 2,7 % et ont fait passer le nombre de plaintes pour 10 000 utilisateurs de 165 à 95. En conséquence, la satisfaction des utilisateurs à l’égard de l’opérateur dépasse celle de ses concurrents, permettant au transporteur d’être compétitif dans tous les aspects.
Selon Wang Jinping, les opérations d’expérience utilisateur HBB nécessitent une collaboration accrue entre Huawei et les opérateurs. Grâce à l’activation de la solution et à la vérification conjointe des meilleures pratiques, les opérations d’expérience utilisateur faciliteront véritablement le développement, élargiront encore les frontières commerciales et élargiront le modèle de dividende.
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