Récemment, China Mobile Hebei a mis à niveau son réseau central et rationalisé le processus de service d’entreprise E2E de 5G New Calling. Sur la base des normes d’entreprise de China Mobile, China Mobile Hebei a été le premier à proposer le 5G New Calling aux industries verticales, établissant une référence pour l’application du 5G New Calling dans d’autres secteurs.
La Bank of Hebei est la première à utiliser 5G New Calling dans ses services clients. En intégrant le 5G New Calling dans son processus de service client, la banque a considérablement amélioré l’efficacité de la gestion de ses services et la satisfaction de ses clients.
Par exemple, Bank of Hebei a présenté le menu visuel de 5G New Calling. Désormais, lorsqu’un client appelle la hotline du service client, il n’a plus à écouter toutes les instructions audio données par un standard automatique pour joindre le service dont il a besoin. Au lieu de cela, un menu de service s’affiche sur l’écran du client pour lui permettre de visualiser toutes les options et de choisir celle dont il a besoin beaucoup plus rapidement. Cela permet aux banques de s’affranchir du traditionnel mais complexe répondeur vocal interactif (IVR) et de réduire de moitié le temps d’attente des clients.
De plus, Bank of Hebei a implémenté des fonctions telles que la vidéo CLIP (Call Line Identifier Presentation) et le partage d’écran. Lorsque le personnel du service client appelle un client, le CLIP vidéo de la banque s’affiche sur l’écran du client, ce qui peut contribuer à améliorer l’image de l’entreprise et le taux de réponse aux appels. Pendant l’appel, le personnel du service client peut partager un document à l’écran et annoter le document pour mieux aider le client et améliorer l’efficacité de la communication.
Pendant ce temps, China Mobile Hebei pilote le 5G New Calling dans l’installation et la maintenance du réseau. Lorsqu’un problème de réseau est trop complexe pour être décrit via un appel audio ou vidéo conventionnel, le 5G New Calling entre en jeu. Grâce aux fonctionnalités de communication efficaces de 5G New Calling, les utilisateurs peuvent résoudre les problèmes de réseau sous la direction à distance d’ingénieurs, ce qui améliore considérablement la satisfaction des utilisateurs en matière de service. De plus, 5G New Calling facilite la collaboration à distance pendant la pandémie en cours.
China Mobile Hebei et Huawei ont conjointement mis en œuvre la première application innovante de 5G New Calling, jetant une base solide pour le développement de 5G New Calling et accumulant une expérience précieuse pour le déploiement à grande échelle des services ultérieurs à travers la Chine. Huawei continuera de travailler avec China Mobile Hebei pour promouvoir le nouvel appel 5G et exploiter le nouvel appel 5G pour aider davantage d’entreprises à réussir.
Ce contenu est sponsorisé par Huawei.
