MARRE de jeter des gadgets défectueux qui ne peuvent pas être réparés ?

Depuis ce mois-ci, les fournisseurs doivent désormais mettre à disposition des pièces de rechange pour un certain nombre de appareils ménagers pour les aider à durer plus longtemps.

Le but de la soi-disant «droit de réparer” est de faire en sorte qu’il soit moins coûteux pour les clients de réparer les objets cassés que de les jeter.

Mais tous vos appareils électriques ne sont pas éligibles.

Sarah Davidson examine ce qui est couvert par les nouvelles règles et ce qui ne l’est pas.

De plus, elle découvre si vous devez éviter les extensions de garantie coûteuses à la caisse. . .

LES RÈGLES

POUR les appareils couverts par les nouvelles règles, les fabricants doivent fournir des pièces de rechange pendant sept à dix ans après l’arrêt de production d’un modèle.

Dans les manuels, ils doivent inclure des instructions pour les réparations qui peuvent être facilement effectuées par le client.

Les réparations qui ne sont pas sûres pour le propriétaire ne seront pas couvertes dans le manuel – mais les pièces doivent toujours être mises à disposition afin qu’il puisse apporter le gadget à un professionnel à la place.

CE QUI EST COUVERT

• Lave-vaisselle
• Machines à laver et lave-linge séchants
• Réfrigérateurs et congélateurs
• Téléviseurs et écrans d’ordinateur
• Lumières

(Acheté à partir du 1er juillet 2021)

CE QUI N’EST PAS COUVERT

• Sèche-linge
• Fours et plaques de cuisson
• Micro-ondes et autres gadgets de cuisine
• Ordinateurs portables et ordinateurs de bureau
• Smartphones et tablettes

LA PRISE

MALHEUREUSEMENT, les entreprises peuvent exiger ce qu’elles veulent pour les pièces de rechange.

Martyn James, championne de la consommation, déclare : « Je crains que certaines entreprises facturent un montant exorbitant pour les remplacements, de sorte que dans certains cas, cela ne vaut toujours pas la peine de réparer les appareils. »

Si une réparation doit être effectuée par un professionnel, vous devrez le payer et un supplément de 20% pour T.V.A.prévient-il.

La règle n’interdit pas non plus aux fabricants de « grouper » des pièces de rechange, ce qui pourrait signifier que vous devez payer pour un widget dont vous n’avez pas besoin pour obtenir celui que vous avez.

Martyn ajoute : « Cherchez le meilleur devis pour les réparations – TrustATrader, Checkatrade et lequel ? peut vous aider à trouver des gens de métier très bien notés.

COMMENT OBTENIR UNE RÉPARATION OU UN REMPLACEMENT

En vertu de la loi sur les droits des consommateurs, vous pouvez :

• Recevez un remboursement dans les 30 premiers jours suivant l’achat si les marchandises ne sont pas de « qualité satisfaisante, telle que décrite ou adaptée à l’usage ».
• Récupérez votre argent jusqu’à six mois après que le magasin a eu la possibilité de réparer ou de remplacer l’article s’il ne vous convient toujours pas.
• Retournez un article défectueux jusqu’à six ans après l’avoir acheté, à condition qu’il soit « raisonnable » de s’attendre à ce qu’il dure plus longtemps qu’il ne l’a fait – mais il n’y a pas de règles strictes et rapides sur la durée de vie des gadgets.

Martyn ajoute : « ‘Raisonnable’ est tellement subjectif. Je dirais qu’une machine à laver, un réfrigérateur ou un four devrait durer bien plus de cinq ans, alors plaignez-vous auprès du fabricant si le vôtre est emballé.

VAUT-IL ACHETER UNE GARANTIE ?

Ne vous laissez pas tromper par des magasins ou des fabricants qui vous disent que votre gadget est « hors garantie ».

Martyn déclare : « Leurs garanties peuvent offrir des remboursements au cours de la première année, par exemple.

« Mais ceux-ci s’ajoutent à vos droits de consommateur – donc si un appareil tombe en panne après cette période, ils ne peuvent pas simplement vous donner l’épaule froide. »

L’écrivain et avocat qualifié Nicola Laver affirme que les garanties prolongées ou les plans de soins vendus par les détaillants « n’ajoutent pas grand-chose à vos droits fondamentaux ».

Sun Money a examiné les garanties et les plans de soins offerts par Argos, Ao.com,Currys et John lewis.

À 449 £ pendant cinq ans, le plan d’Ao.com sur un réfrigérateur-congélateur Bosch à 599 £ était le plus cher.

Le principal avantage supplémentaire était la couverture des dommages accidentels.

SUN MONEY GAGNE LA LUTTE CONTRE LES FRAIS D’ÉNERGIE

TROIS grands fournisseurs d’énergie ont convenu de frais de sortie de ferraille jusqu’à 200 £ pour les clients bénéficiant d’offres d’énergie fixes après la pression de Sun Money.

Mais d’autres ont refusé de bouger, facturant aux clients jusqu’à 300 £ pour quitter les offres à taux fixe d’il y a environ un an qui sont maintenant supérieures au plafond de prix pour les clients aux tarifs standard.

Environ 1,5 million de personnes qui ont pris des correctifs quand prix de l’énergie étaient proches de leur apogée paieront des factures plus élevées à partir de ce mois-ci, tout comme les coûts pour tous les autres baissent.

En effet, le gouvernement a subventionné leurs tarifs pour les aligner sur le plafond des prix.

Mais cette subvention est maintenant réduite, de sorte que leurs factures augmenteront jusqu’à 500 £ par an.

Pendant ce temps, ceux qui ont des tarifs standard avec une consommation d’énergie typique paient moins à partir de ce mois-ci, car les factures annuelles chutent de 426 £ à 2 074 £.

Simon Francis, de la End Fuel Poverty Coalition, a déclaré : « Ces ménages pensaient qu’ils faisaient ce qu’il fallait en fixant leurs tarifs énergétiques. Il s’avère qu’ils ont été pris pour un tour par les entreprises énergétiques.

Mais après les appels de Sun Money, British Gas, Octopus Energy et Utility Warehouse ont accepté de renoncer aux frais de sortie pour ces clients, les laissant passer à des options moins chères.

Ovo ne renoncerait pas aux frais, mais subventionnerait le tarif afin que quiconque ayant fixé l’année dernière ne paie pas plus que le prix plafond.

D’autres, dont Scottish Power, dont les frais de sortie peuvent atteindre 300 £, Shell Energy et EDF ne bougeraient pas.

M. Francis a ajouté: « Les entreprises énergétiques doivent aligner tous les tarifs sur le plafond de prix Ofgem ou renoncer aux frais de sortie pour ces clients. »

VERSEMENT DE LA PENSION DES MAMANS

Par Ellie Smitherman

PRÈS DE 200 000 retraités – pour la plupart d’anciennes mères au foyer – sont en attente de versements de un peu plus de 5 000 £ suite à des maladresses d’officiels.

Le Département du travail et des pensions a confirmé qu’il commencerait à verser des paiements aux parents qui n’ont pas reçu la pension de l’État.

Mais le National Audit Office, qui surveille les ministères, a déclaré que pas moins de 210 000 retraités n’étaient pas suffisamment payés.

Le DWP n’effectuera des paiements qu’à ceux qui contactent le service des pensions, car les règles de protection des données signifient que le DWP a dû supprimer des enregistrements remontant à un certain nombre d’années.

On estime que 43 000 retraités sont décédés, mais leurs familles pourraient réclamer en leur nom.

Les retraités concernés sont ceux qui ont demandé des allocations familiales avant mai 2000 et qui se sont absentés du travail pour s’occuper de leurs enfants.

Ces parents pourraient combler les lacunes de leur dossier d’assurance nationale dans le cadre du programme de protection des responsabilités familiales.

L’ancien ministre des Pensions Steve Webb, désormais associé du cabinet de conseil LCP, a déclaré: « L’ampleur de ces erreurs est énorme. »

Il a exhorté tous ceux qui ont reçu des allocations familiales avant mai 2000 à vérifier les lacunes dans leur dossier NI sur gov.uk ou en appelant la ligne d’assistance au 0300 200 3500.