Après deux ans de travail et 700000 lignes de code, plan.com a imaginé un nouveau modèle de temps d’antenne

Le lanceur d’alerte américain Edward Snowden serait mortifié par la nouvelle plateforme de contrôle et d’administration des clients et des partenaires de plan.com.

Snowden, qui a copié et divulgué des informations hautement classifiées de l’Agence de sécurité nationale et qui fait maintenant des vidéos YouTube avertissant du danger de la surveillance via les smartphones, serait consterné par le niveau de contrôle à distance et de puissance de surveillance que le nouveau portail my.plan offre aux entreprises clientes. et les fournisseurs de communications.

Connectez-vous et vous verrez une icône de chaque appareil de votre flotte représentée sur une carte à l’échelle mondiale. Cliquez plus profondément et recevez une analyse en temps réel des données et de la répartition de la voix, et détectez même le contenu en cours de téléchargement et de visualisation.

CHANGEUR DE JEU

Le terme «changeur de jeu» est parfois surutilisé. Dans le cas du nouveau portail my.plan, c’est pertinent.

L’élément qui change la donne est la façon dont le logiciel my.plan donne la priorité au contrôle de la carte SIM de l’appareil sur my.plan plutôt que sur le réseau. C’est parce que my.plan a son propre nom de point d’accès (APN) qui se trouve au-dessus de celui du réseau. C’est l’APN qui est la passerelle entre le réseau mobile, Internet et l’appareil. L’APN my.plan est prioritaire.

Keith Curran, co-fondateur de Plan.com, explique: «Historiquement, le canal mobile était une pyramide avec des réseaux au sommet. Plusieurs millions de clients professionnels sont en bas.

«De nos jours, il ne s’agit plus seulement de connectivité mobile, mais aussi de cloud et fixe, et de divisions du mobile. Avec notre nouveau portail, nous avons désormais un accès direct à l’infrastructure du site cellulaire. C’est ce qui anime la plateforme. Nous savions que si nous avions un accès direct, nous pourrions créer une technologie qui pourrait se superposer et générer des éléments qui
serait extrêmement précieux pour les clients et les partenaires.

«Au lieu d’avoir l’APN de l’opérateur réseau, nous voulions l’APN plan.com dans l’appareil. Un grand nombre des déclencheurs pour faire des choses qui n’ont pas été faites auparavant sont liés à la présence de notre APN dans l’appareil. »

Via l’APN, les utilisateurs peuvent localiser avec précision l’emplacement de l’appareil à tout moment, n’importe où dans le monde. Les entreprises peuvent toujours connaître et comprendre la position de leur personnel, qu’elles souhaitent voir le pays dans lequel elles se trouvent ou descendre au niveau de la ville – même sur la route sur laquelle elles se trouvent.

«La plate-forme vous dit tout ce que vous voulez savoir sur votre domaine utilisateur / SIM», poursuit Curran. «Vous pouvez suivre en direct l’ensemble de votre parc d’appareils avec une précision extrême, même jusqu’à l’endroit où l’appareil est utilisé, par exemple sur une route particulière. Notre APN vérifie le numéro IMEI global, de sorte qu’il montre exactement quel appareil votre utilisateur a en main, qu’il s’agisse d’un téléphone, d’une tablette ou d’une unité Mifi.

«C’est donc fantastique pour le suivi des actifs, qui est un défi pour les grandes entreprises. Les gros clients ne savent même pas combien d’appareils ils possèdent. L’un de nos partenaires espérait sécuriser une grande entreprise cliente qui ne savait pas combien d’appareils ils avaient dans les 200! »

PLATE-FORME

La plate-forme my.plan a été élaborée depuis deux ans, nécessitant 50 000 heures de travail, 700 000 lignes de code et des mois de test bêta.

Le mot «plate-forme» est significatif pour my.plan, dit Curran, faisant passer plan.com d’un fournisseur de temps d’antenne à un fournisseur de plate-forme qui peut être proposé par n’importe quel réseau et revendeur de télécommunications dans le monde. Il est actuellement disponible sur le réseau partenaire de longue date O2.

«Nous avons un immense respect pour ce que fait l’infrastructure du site cellulaire O2, et nous travaillons en liaison avec cela», déclare Curran.

«Tout ce qui est piloté par une carte SIM ou une eSIM est automatiquement lié à la plate-forme: tous les chemins mènent à la carte SIM. À un moment donné, vous verrez plusieurs réseaux chevaucher cela, pas nécessairement seulement au Royaume-Uni. Nous avons eu des discussions en dehors du Royaume-Uni sur le partenariat avec plusieurs opérateurs. »

Il dit que l’inspiration de my.plan était la prise de conscience que la prolifération d’offres illimitées de données signifie que le tarif n’était plus un différenciateur de prix. Les appareils devenaient de plus en plus puissants et les données étaient proposées en quantités illimitées, alors comment l’offre d’un revendeur partenaire pouvait-elle se démarquer?

«Si un client souscrit à un accord de deux ans sur un tarif illimité, vous ne pouvez pas proposer un tarif moins cher», dit-il. «Mais cette plate-forme offre aux clients d’énormes opportunités d’augmenter les niveaux de productivité de leur organisation, ce qui vaut énormément d’argent.»

FONCTIONNALITÉS

Avec plus de 100 fonctionnalités disponibles, la plate-forme fournit aux clients tout ce dont ils ont besoin pour s’autogérer, et un partenaire n’a plus à dépenser des milliers de dollars pour gérer un compte. Ils ne reçoivent pas non plus autant de requêtes car le client peut voir toutes les informations et faire beaucoup de tâches d’administration pour lui-même.

Cela permet au partenaire de vendre plus de niveaux et de fonctionnalités, et de gagner plus de marge avec un coût de service de compte réduit. Curran affirme que la plate-forme my.plan libère le client du réseau en raison de sa capacité à surveiller son parc SIM en temps réel.

«Un partenaire peut désormais avoir une interaction directe avec le client», dit-il. «Un réseau ne peut pas se permettre d’employer 50 000 personnes dans chaque code postal pour que le client puisse tenir sa main. De nos jours, vous avez besoin d’environ 10 000 connexions pour même garantir qu’un réseau vous donne un gestionnaire de compte personnel. »

Curran pense que la plateforme apporte une nouvelle dimension à la relation client. «Les clients ont tendance à interagir une fois par mois avec leur fournisseur, qu’il s’agisse d’un grossiste, d’un fournisseur de services ou d’un réseau. Cette interaction s’appelle une «facture», qui tombe dans votre boîte de réception le mois après que la facture a été engagée », dit-il. «Si vous êtes une entreprise, votre facture peut aller jusqu’à un PDF de 1 000 pages – bonne chance pour analyser cela! La plupart des gens regarderont la page de résumé: c’est à peu près tout.

«La facture peut être générée 30 jours après l’événement, et c’est extrêmement basique. Si, en tant que responsable, vous remarquez une ligne, sur la facture de 300 £ utilisée à Dubaï, vous parleriez à la personne qui possède ce téléphone, qui pourrait dire qu’elle n’a même pas activé les données à Dubaï. « 

Les utilisateurs de My.plan peuvent explorer les détails de ce qui se passe avec vos utilisateurs. En temps réel, il met en évidence les principaux appelants, les principaux utilisateurs de données, les meilleurs textos, les meilleurs itinérants, qui a quelles restrictions, quels centres de coûts ils ont mis en place et la durée des contrats. Et toutes ces informations clés sont en direct et en un seul endroit.

«Notre plate-forme n’est pas seulement« en direct »sur l’appareil», déclare Curran. «Il est également interactif et intelligent. Il vous suffit de regarder l’écran, et la technologie continuera à exploiter les données et vous indiquera les choses qui sont précieuses pour vous de savoir ou de savoir en temps réel. C’est aussi en direct. Lorsque vous voyez cette information, elle vous invite à prendre les mesures que vous voudrez peut-être faire, telles que l’interdiction, le blocage, la restriction et la reconfiguration. Ces choses peuvent se produire automatiquement pour une carte SIM particulière. »

POTENTIEL

Que les employés soient heureux que leurs appareils soient constamment analysés et surveillés où qu’ils se trouvent dans le monde est une autre affaire.

Curran, cependant, pense que les économies de coûts potentielles pour une organisation qui est en mesure d’avoir un contrôle complet en temps réel de ses factures et de surveiller la productivité sont immenses. Il pense que ces économies pourraient facilement être supérieures à l’ensemble des dépenses directes en télécommunications d’une organisation.

Les revendeurs et partenaires qui utilisent et vendent la plate-forme seront rémunérés par des commissions évaluées en fonction du niveau de produit qu’ils vendent et des fonctionnalités et options utilisées par le client. Curran dit que my.plan a été conçu pour aider les partenaires à développer leur entreprise, grâce aux fonctionnalités et aux contrôles, et à réduire les coûts de gestion d’un compte.

«L’un des principaux moyens pour un partenaire de gagner de l’argent est de connecter les clients à la plate-forme, pour laquelle ils reçoivent une commission», dit-il. «Il y a des améliorations significatives de la marge en plus de cela. Les clients sont heureux de payer pour de véritables améliorations de valeur.

«Nous avons formulé ces améliorations dans des forfaits d’abonnement Essential, Gold et Platinum. Pour chaque abonnement client, le partenaire a sa part de la valeur de l’abonnement mensuel en cours. Et ces revenus d’abonnement peuvent être encore améliorés en fonction de la souscription plus large et plus détaillée du client.

«Nous pensons également que cela permettra de fidéliser considérablement la clientèle. Si le client bénéficie des améliorations de productivité, il examinera le niveau d’économies et la valeur supplémentaire de sorte que, même si quelqu’un d’autre leur offre une réduction sur la facture, il est très probable que les économies de temps, de perspicacité et de productivité seront plus que la remise offerte par quelqu’un d’autre.

Il ajoute: «Pour un partenaire, le scénario idéal est d’amener des clients dont ils n’ont pas besoin de dépenser de l’argent pour l’entretien.»

UN SERVICE

Curran ajoute que le coût de service avec my.plan est considérablement réduit. «Un client peut gérer lui-même tous les aspects de son compte, de sorte que le coût de service pour le partenaire est nul», dit-il. «Ils ne reçoivent pas autant d’appels clients, car le client peut voir toutes les informations par lui-même.» Cela permet au partenaire de vendre plus de produits aux clients et de gagner plus de marge avec un coût de service réduit.

«Nous voulons que le client ou le partenaire puisse gérer n’importe quoi, à tout moment, de n’importe où dans le monde. Ainsi, toute la fonctionnalité my.plan est disponible via une application en direct dans votre main.

«Pensez au moment où un client aurait besoin d’un service pendant la durée de son contrat. Imaginez le temps qu’un partenaire et un client consacreraient plus de deux ans à des tâches telles que la demande d’informations, la recherche d’informations de facturation, la tentative d’ajout d’un boulon, la tentative de changement de nom d’utilisateur sur une facture, les échanges de cartes SIM, bars, limites de dépenses et centres de coûts. Avec my.plan, ils peuvent le faire eux-mêmes en quelques secondes.

«Les clients aiment non seulement l’idée de tout avoir sur une seule plate-forme, mais ils l’exigent parce que cela va aussi leur permettre de gagner en efficacité.»

En plus de cela, Curran souligne que la plate-forme a été conçue pour être facile à utiliser. Les concepteurs du système
s’est inspiré d’Apple, qui ne publie aucun manuel d’utilisation pour aucun de ses produits. De même, aucun manuel utilisateur my.plan n’est requis, avec de nombreuses boîtes d’aide et vidéos intégrées à la plateforme.

En plus du canal mobile, plan.com s’engage avec le canal informatique, qui a précédemment évité le mobile en raison des modèles de commission et des incitations à offrir des équipements.

«Nous collaborons avec de très grands partenaires dont l’activité principale est le commerce de gros. Maintenant, pourquoi s’engageraient-ils avec plan.com s’ils ont investi dans leur élément de facturation? Le retour que je reçois est qu’ils perdent des opportunités parce qu’ils ne peuvent pas faire ce que fait la plateforme plan.com.

«Plutôt que de perdre cette opportunité, ils voient qu’ils ne peuvent pas créer une entreprise formidable avec cette fonctionnalité. Nous avons eu des revendeurs informatiques du secteur informatique qui, historiquement, ne voulaient pas connaître le mobile; ils ne comprennent pas pourquoi quiconque voudrait donner des choses gratuitement via un modèle de commission.

«Maintenant, ils nous voient parler leur langue et nous considèrent comme un fournisseur consultatif. Nous constatons que cela a un impact important dans le secteur des revendeurs à valeur ajoutée. Au cours des 18 derniers mois, nous avons commencé à connecter plus de clients de taille d’entreprise que jamais. Les clients disposant de 500 à 1 000 à 5 000 cartes SIM «obtiennent» bientôt tout ce que cela fait. »

En conséquence, my.plan déplace plan.com vers un
nouveau domaine d’activité. «Nous ne sommes pas une entreprise de télécommunications, nous sommes une entreprise de technologie avec un« T »majuscule», affirme Curran. «Ce que vous regardez n’est pas un portail; c’est une «plateforme» sur laquelle tous les services seront disponibles, qu’ils soient mobiles, fi xes, cloud, IoT ou MDM. »