Dans le bulletin d’actualités ExchangeWire d’aujourd’hui: la FCC gagne 80 milliards de dollars dans ses enchères sur les ondes radio Band-C 5G; près d’un tiers des membres de l’IMAA déclarent avoir récupéré financièrement du COVID-19; et Garnter prédit que 80% des entreprises de services clients auront abandonné les applications mobiles natives au profit de la messagerie d’ici 2025.

FCC reçoit 80 milliards de dollars pour plus d’ondes 5G

Le gouvernement américain devrait recevoir 80,9 milliards USD (59,4 milliards £) de soumissionnaires cherchant des licences pour utiliser les ondes pour le service 5G. Le chiffre, rapporté pour la première fois par le Wall Street Journal, dépasse les 60 milliards de dollars US (44,1 milliards de livres sterling) que la vente aux enchères de spectre 5G de la Federal Communication Commission (FCC) était censée réaliser.

Lancé le 8^e En décembre, la vente offrait 280 mégahertz de spectre moyen de premier choix dans la bande 3,7-3,9 GHz sur la bande C à la disposition des soumissionnaires. Le groupe a été popularisé par T-Mobile, qui a commencé à proposer la 5G aux clients en 2019 via un processus appelé MIMO (Mass Multiple-Input, Multiple-Output).

L’enchère fait suite à des ventes antérieures de fréquences à bande supérieure qui peuvent transporter des volumes élevés à des vitesses rapides. La majeure partie de cet inventaire a été récupérée par les principaux télécoms américains – Verizon et AT&T. Les deux rivaux sont également devenus les deux plus gros acheteurs de l’enchère Band-C en cours.

Bien que les chiffres exacts n’aient pas été rendus publics, on estime que Verizon aura dépensé le plus sur les ondes 5G, AT&T étant supposé être entravé par sa dette de 149 milliards de dollars (109,5 milliards de livres sterling).

La demande des consommateurs restant à satisfaire alors que la 5G continue de rencontrer des problèmes techniques, il reste à voir à quel point les investissements de ces soumissionnaires sont rentables.

31% des membres de l’IMAA se sont remis de l’impact financier du COVID

Une enquête menée auprès de membres des agences de médias indépendantes d’Australie (IMAA) a révélé que près d’un tiers se sont remis des retombées financières du COVID-19.

Réalisée en novembre 2020, la deuxième enquête Pulse a également révélé que près de la moitié de ceux qui n’ont pas encore récupéré pensent qu’ils seront dans le noir d’ici le deuxième trimestre 2021, et 11% s’attendent à retrouver un bénéfice d’ici le troisième trimestre.

L’étude a également révélé que les membres de l’IMAA prévoient que la télévision connectée, la diffusion de vidéo à la demande et le numérique connaîtront la plus forte croissance d’une année sur l’autre en 2021.

Les résultats positifs indiquent la résilience du secteur face aux immenses défis créés par la crise sanitaire mondiale, déclare Sam Buchanan, directeur général de l’IMAA. «Bien que beaucoup de nos membres, comme le reste de l’industrie, aient été durement touchés par la pandémie et par la réduction des dépenses des clients, nous avons constaté qu’ils rebondissaient rapidement et envisageaient une 2021 plus réussie.»

80% des entreprises de services clients abandonneront les applications natives pour la messagerie, déclare Gartner

80% des organisations de services clients auront remplacé les applications mobiles natives par un service de messagerie d’ici 2025. C’est selon Gartner, qui prédit que cette décision constituera des efforts visant à améliorer l’expérience client.

Alors que la possession de smartphones augmentait, les entreprises cherchaient à développer des applications natives pour rendre leurs services disponibles via mobile. Cependant, cette décision a eu peu d’impact, car les consommateurs ont largement évité d’utiliser les applications.

Aujourd’hui, un nombre croissant de ces organisations mettent leurs applications au lit et reviennent et développent leurs opérations de messagerie. «Les canaux de messagerie tels que les SMS et les applications de messagerie tierces comme Facebook Messenger, WeChat et WhatsApp ont été largement adoptés sur le marché mondial, ce qui les rend idéaux pour les organisations de services», a déclaré Philip Jenkins, analyste directeur principal, Service client et support de Gartner . «En passant aux plates-formes de messagerie, les responsables du service client et de l’assistance réduiront la dépendance vis-à-vis des expériences d’applications mobiles natives, réduiront les coûts, augmenteront l’efficacité numérique et en libre-service et réaliseront une expérience permanente pour l’engagement client.»

Une dépendance croissante envers les applications de messagerie tierces s’ajoute aux discussions en cours sur la puissance et la nature omniprésente des grandes plates-formes telles que Facebook. Des questions étant déjà posées sur le rôle intégral du géant des médias sociaux dans le commerce, la politique et l’information, leur implication dans les affaires sera sans aucun doute examinée de près.