Documents : les entreprises obtiennent un aperçu précieux des habitudes des clients qui utilisent des applications

Des dizaines de milliers de clients M&S ont récupéré leurs achats gratuitement au cours de l’année écoulée, soit l’équivalent d’une demi-douzaine de personnes par heure.

Les dons ne viennent pas d’un riche bienfaiteur. Ils sont offerts au hasard par le magasin lui-même – une joyeuse surprise livrée à la caisse pour ceux qui ont une carte Sparks numérique sur l’application pour téléphone mobile de M&S.

Cela fait près d’un an que M&S a relancé son programme de cartes de fidélité. La refonte de juillet dernier a remplacé une carte physique et un système basé sur des points par des récompenses et des friandises instantanées offertes via son alternative numérique.

Depuis, un client par magasin se fait payer ses courses chaque semaine.

Un couple a eu de la chance lors d’une caisse à Milton Keynes avec des meubles d’une valeur de 3 400 £ pour leur nouvelle maison.

Et plus de 3,5 millions de nouveaux clients se sont précipités pour rejoindre Sparks depuis sa transformation. Une boutique gratuite peut également être attribuée lors d’un paiement en ligne.

Les clients peuvent également trouver des offres personnalisées et des remises dans leurs comptes Sparks.

Près de cinq millions de cadeaux ont également été offerts, dont 72 000 avocats frais, 170 000 bougies d’apothicaire et 1,5 million de paquets des célèbres bonbons Percy Pig de la boutique.

Mais les clients M&S ne sont pas les seuls à pouvoir réduire le coût de leurs achats avec une application. Il y a une tendance croissante pour ce type de relation réciproque entre les détaillants et les acheteurs.

Les entreprises obtiennent un aperçu précieux des habitudes des clients, qui à leur tour paient moins pour leurs achats et reçoivent des cadeaux en cours de route.

Nectar propose des offres personnalisées aux clients de Sainsbury via son application et affirme que les utilisateurs gagnent généralement trois fois plus de points que l’utilisation traditionnelle d’une carte de fidélité.

Les points peuvent être dépensés pour différents avantages, notamment la réduction du coût d’un magasin d’alimentation.

Oli Townsend, assistant éditeur d’offres et de fonctionnalités sur le site Web MoneySavingExpert, a déclaré: «Que ce soit de la nourriture gratuite que vous recherchez ou une remise supplémentaire, il existe de nombreuses applications pour les offres d’achat.

«Certains réseaux téléphoniques offrent des récompenses à leurs clients via des applications, telles que VeryMe de Vodafone et Priority d’O2. Les offres changent régulièrement, mais nous avons vu des avantages tels que du café et du chocolat gratuits, ainsi que des réductions sur les produits de beauté.

L’application ClickSnap du site de cashback Quidco paie les clients pour faire leurs courses dans un supermarché. Les clients n’ont qu’à choisir une offre dans l’application et télécharger un reçu montrant l’article. Le cashback est versé sur leur compte Quidco, qui peut ensuite être transféré sur un compte bancaire.

Les applications Shopmium et CheckoutSmart fonctionnent de manière similaire.

Selon CheckoutSmart, ses membres gagnent en moyenne 50 £ par an, tandis que les fans les plus dévoués reçoivent plus de 500 £ par an.

Il y a aussi des cadeaux à récupérer dans les supermarchés locaux via l’application. Par exemple, les membres peuvent prendre des collations gratuites avec la gamme Brew City de McCain les jours où les pays d’origine britanniques jouent dans le championnat d’Europe de football de l’UEFA.

Ricky Willis, rédacteur en chef du site Web Skint Dad, déclare : « Dans l’ensemble, les applications d’achat ne vous feront pas économiser une fortune, mais une utilisation régulière réduit le coût des achats.

« Un de mes favoris est Shoppix. Vous prenez une photo de votre reçu, le téléchargez sur l’application et vous êtes récompensé par un choix de bons Love2Shop, Amazon ou iTunes – ou vous pouvez encaisser sur un compte PayPal.’

Lorsque vous utilisez ces applications, Townsend de MoneySavingExpert vous conseille de vérifier que vous avez récupéré le bon produit en magasin – en vous assurant que la saveur ou la taille correspond exactement, par exemple – et de ne pas oublier de conserver le reçu afin de pouvoir télécharger une photo de celui-ci.