Le Colorado lance un processus de vérification numérique rigoureux pour déjouer la fraude

Certains résidents du comté de La Plata ont du mal avec la demande de chômage technique du Colorado. (Dossier Mike Groll/Presse associée)

Les résidents qui doivent déposer une demande d’allocations de chômage devraient disposer de suffisamment de temps pour terminer le processus, selon plusieurs employés de la bibliothèque du comté de La Plata.

Le processus de dépôt comprend un nouveau processus de vérification d’identité, lancé en réponse aux fraudeurs du chômage, qui nécessite un smartphone et un savoir-faire technique. Le processus a mis en évidence une fracture numérique à travers l’État : certains utilisateurs peuvent patiner tout au long du processus, tandis que d’autres, comme les personnes âgées ou les personnes à faible revenu, passent des jours voire des mois à essayer de naviguer dans le système.

« Ai-je des mots pour le décrire ? C’était très frustrant », a déclaré Patty Wright, une habitante de 72 ans près d’Ignacio qui a aidé son ami, Charles Paul, 60 ans, à déposer une demande de chômage.

Paul a perdu son emploi de restaurant en avril 2020 lors de la fermeture d’El Amigo à Ignacio au début de la pandémie. Il rencontre quelques problèmes auditifs et cognitifs, alors Wright est intervenu pour l’aider.

Wright et Paul l’ont inscrit avec succès au chômage en 2020 (un processus qui comprenait un séjour de six semaines sur une liste d’attente de rappel).

Mais avec les gouvernements distribuant des allocations de chômage accrues en raison de la pandémie, les escrocs ont commencé à en profiter. Le département du Travail du Colorado a estimé qu’il avait versé au moins 22 millions de dollars de demandes de chômage frauduleuses en juin.

Comme plus de 25 États à travers le pays, le Colorado s’est tourné vers le nouveau service de vérification, ID.me, pour bloquer l’augmentation des tentatives de fraude.

Le ministère du Travail et de l’Emploi du Colorado a demandé à tous les demandeurs de vérifier leur identité via ID.me d’ici avril.

Pour Paul et Wright, ID.me a présenté une multitude de nouveaux défis.

Le service demande aux gens d’avoir une adresse e-mail, de fournir une pièce d’identité gouvernementale, d’utiliser un téléphone avec un appareil photo, de vérifier les informations via des SMS ou des appels téléphoniques, de prendre des « selfies vidéo », d’établir une authentification de compte multifacteur et de fournir numéro.

Paul avait un smartphone, mais il était incapable d’entendre dessus et ne savait pas comment l’utiliser, a déclaré Wright. Les photos soumises via son téléphone lieraient son numéro à son compte. Ils pouvaient déposer en ligne, mais ils avaient besoin d’un ordinateur avec une webcam.

Le couple s’est tourné vers la bibliothèque communautaire Ignacio pour obtenir de l’aide. Ils ont passé plusieurs heures à travailler sur le processus sur un ordinateur de la bibliothèque, seulement pour que la bibliothèque ferme.

Wright n’avait jamais fait de vidéos en ligne auparavant, alors ils se sont tournés vers ID.me pour obtenir de l’aide sur le selfie vidéo, a-t-elle déclaré. CDLE transmet les demandes d’assistance à ID.me.

« La dame à l’autre bout du fil était vraiment gentille. Je l’ai éteinte une fois et je n’ai pas pu trouver le microphone. Nous étions déséquilibrés à ce moment-là », a déclaré Wright. « Je ne suis pas au courant de ces trucs informatiques. J’ai 72 ans… Je ne connais pas grand-chose aux ordinateurs.

Même avec de l’aide – et un employé restant après les heures pour aider – il a fallu huit heures réparties sur quatre jours pour terminer le processus de vérification.

« Il a dû passer trois semaines sans qu’aucun argent ne rentre », a déclaré Wright. « C’était assez difficile pour lui parce qu’il n’avait pas d’argent pour payer ses factures. »

Les employés de la bibliothèque Pine River à Bayfield et de la bibliothèque publique de Durango ont également vu des personnes demander de l’aide pour les allocations de chômage.

« Vous seriez surpris – beaucoup de gens n’ont toujours pas de courrier électronique », a déclaré Sandy Irwin, directeur de la bibliothèque de Durango. « Il y a beaucoup de gens qui n’ont pas de smartphone ou leurs téléphones ne sont pas capables de ce que demande ID.me. »

S’ils avaient besoin d’aide, on leur donne un numéro de téléphone, dit-elle. Certaines personnes ont été mises en attente pendant des heures, a déclaré Irwin.

À l’échelle nationale, environ 85% des personnes possèdent des smartphones. Selon le rapport Centre de recherche Pew.

La bibliothèque publique de Durango reçoit chaque semaine environ deux ou trois personnes qui ont besoin d’aide. Les bibliothécaires d’Ignacio en aident environ six par semaine. Les membres du personnel ont contacté ID.me et ont appris qu’environ 86% des demandeurs ont terminé le processus en 15 minutes ou moins.

«Je lui ai dit que les bibliothèques traitent ces 14% qui font partie de la fracture numérique ou ont d’autres problèmes», a déclaré Colleen Galvin, directrice adjointe de la bibliothèque.

Les membres du personnel de la bibliothèque se sentaient sous-financés et mal formés pour aider les visiteurs. À Durango, les membres du personnel ont créé une salle de ressources pour les personnes faisant une demande de chômage.

« Si vous avez un smartphone et que vous êtes vraiment féru de technologie, cela ne prendra pas très longtemps. Mais cela prend beaucoup de temps pour les personnes qui ne sont pas averties en technologie », a déclaré Irwin. « Cela prend du temps pour les personnes qui n’ont pas les compétences techniques pour le faire. »

smullane@durangoherald.com