• Ceci est un aperçu de Insider Intelligence deuxième annuel UK Mobile Banking Competitive Edge Study, disponible exclusivement pour les abonnés d’entreprise.
• En plus de la couverture des services bancaires mobiles, Insider Intelligence publie des milliers de rapports de recherche, de graphiques et de prévisions sur le secteur bancaire. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de devenir client ici.

Les principales banques britanniques sont dans une bataille acharnée pour offrir les fonctionnalités bancaires mobiles les plus innovantes aux clients actuels et potentiels, car la pandémie de coronavirus a déplacé davantage de clients en ligne.

Business Insider Intelligence

Dans la deuxième étude annuelle sur l’avantage concurrentiel des services bancaires mobiles au Royaume-Uni d’Insider Intelligence, des données exclusives montrent que 68% de tous les répondants britanniques interrogés utilisent les services bancaires mobiles. Parmi ceux qui utilisent les services bancaires mobiles, 86% ont déclaré que le mobile était leur principal canal bancaire et 62% ont déclaré qu’ils changeraient même de banque si l’expérience des services bancaires mobiles échouait.

Les banques britanniques sont conscientes de cette large base de clients orientés mobile et devraient dépenser 14 milliards de livres sterling (17,5 milliards de dollars) consacrés à la technologie en 2020. Par exemple, dans son dernier rapport annuel, NatWest Group a parlé de son investissement continu sur les canaux mobiles et en ligne dans le cadre de sa stratégie axée sur le numérique, et a déclaré que cela comprend: de nouvelles fonctionnalités d’application mobile pour aider les clients à créer des objectifs d’épargne, à verrouiller et déverrouiller leur carte de débit et à prendre le contrôle de leurs dépenses. « 

Dans le UK Mobile Banking Competitive Edge Report 2020, nous nous penchons en profondeur sur cette tendance en comparant les 10 plus grandes institutions financières (IF) à vocation numérique offrant des comptes courants sans frais au Royaume-Uni pour savoir si elles offrent les fonctionnalités mobiles dont les clients se disent concernés le plus sur.

Ce rapport de 74 pages s’appuie sur deux sources de données exclusives: une référence des 10 plus grandes IF britanniques par 41 fonctionnalités bancaires mobiles et une étude auprès des consommateurs britanniques sur l’opportunité de chacune de ces fonctionnalités. Cette recherche donne aux équipes numériques un regard axé sur les données sur les fonctionnalités très demandées, comme la commande d’une carte de remplacement, sur lesquelles elles devraient concentrer leur attention. D’un autre côté, il met également en évidence les fonctionnalités qui devraient être dépriorisées, en montrant que converser avec un assistant conversationnel a une demande minimale des consommateurs, par exemple.

Voici quelques points à retenir du rapport:

• NatWest propose l’ensemble des fonctionnalités bancaires mobiles les plus recherchées au Royaume-Uni. La banque offre des capacités de gestion de l’argent numérique et d’alertes de pointe. Barclays est arrivé deuxième avec des fonctionnalités de sécurité et de transfert compétitives, tandis que Lloyds suivait de près, complétant les trois premiers.
• Les fonctions de sécurité étaient la priorité n ° 1 des consommateurs. Par exemple, les deux principales fonctionnalités les plus demandées de notre étude sur une liste de 41 – la possibilité de commander une carte de remplacement dans l’application et de suspendre temporairement une carte de crédit ou de débit – entraient dans cette catégorie.
• Les fonctionnalités de gestion de compte mobile sont également très recherchées par les utilisateurs de services bancaires mobiles britanniques dans notre étude. Cette section comprend des fonctionnalités qui permettent aux clients de définir facilement leurs préférences et de gérer les tâches importantes de maintenance. Les banques pourraient se démarquer de leurs concurrents en répondant à la forte demande des clients pour des fonctionnalités de gestion de compte traditionnelles, telles que la possibilité d’activer une nouvelle carte de débit ou de crédit et de sélectionner des relevés sans papier – ce que seule la moitié des banques étudiées font actuellement.
• Les clients recherchent également des fonctionnalités de gestion de l’argent numérique. Cette section comprend des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d’améliorer leur santé financière, notamment la possibilité d’afficher les frais récurrents et de définir des limites de dépenses pour leur carte de débit ou de crédit. La possibilité d’annuler des abonnements, comme pour Netflix, a été qualifiée de «extrêmement précieuse» par 38% des répondants et était la fonctionnalité la plus demandée de la section.

Dans son intégralité, le rapport:

• Montre comment 41 fonctionnalités, sélectionnées pour être rares et attrayantes pour les clients, se comparent en fonction de la valeur que les répondants de notre enquête disent réellement être.
• Classe les 10 meilleures IF britanniques à focalisation numérique qui offrent des comptes courants sans frais selon qu’elles offrent chacune de ces fonctionnalités.
• Analyse comment les données démographiques faussent la demande pour différentes fonctionnalités mobiles.
• Fournit aux banques des stratégies basées sur les données pour attirer et fidéliser au mieux les clients grâce aux fonctionnalités mobiles.

Le rapport complet est disponible exclusivement pour les clients d’entreprise Insider Intelligence. En plus de notre étude sur les avantages concurrentiels des services bancaires mobiles au Royaume-Uni, Insider Intelligence publie une multitude de rapports de recherche, de graphiques, de prévisions et d’analyses du secteur bancaire. Vous pouvez en savoir plus sur l’accès à tout ce contenu ici.

L’étude Mobile Banking Competitive Edge d’Insider Intelligence comprend: Barclays, Co-operative Bank, HSBC, Lloyds Banking Group (Lloyds, Halifax et Bank of Scotland), Metro Bank, Nationwide, NatWest Group (NatWest, RBS), Santander, TSB et Virgin Money.

Les données de l’enquête pour ce rapport proviennent de l’enquête UK Mobile Banking Competitive Edge Survey 2020 d’Insider Intelligence, qui a été réalisée entre le 16 mai 2020 et le 26 mai 2020-1 100 répondants britanniques ont été invités à évaluer la valeur de 41 fonctionnalités innovantes de banque mobile. Les répondants à l’enquête étaient des utilisateurs de services bancaires mobiles sélectionnés pour s’aligner sur la population britannique sur les critères de sexe, de revenu et d’âge.