EE les clients ont signalé des problèmes avec le service aujourd’hui (22 juin) et la compagnie de téléphone a publié d’autres commentaires sur les réseaux sociaux.
Les clients ont rencontré des problèmes lors de l’utilisation de leurs téléphones portables pour passer des appels et utiliser des données.
Selon Downdetector, les problèmes ont commencé vers 12h25, les utilisateurs se rendant sur les réseaux sociaux pour se plaindre du problème.
Des problèmes ont été enregistrés par les utilisateurs d’EE à travers le Royaume-Uni sur Détecteur de descente y compris à Londres, Birmingham et Manchester.
Nous sommes désolés qu’un certain nombre de nos clients aient des difficultés à utiliser nos services mobiles. Nous nous efforçons de ramener les choses à la normale le plus rapidement possible et nous tiendrons ce fil à jour.
— EE (@EE) 22 juin 2022
EE s’est adressé à Twitter pour informer les utilisateurs qu’il était au courant du problème, en écrivant : « Nous sommes désolés qu’un certain nombre de nos clients aient des difficultés à utiliser nos services mobiles. Nous travaillons pour que les choses reviennent à la normale le plus rapidement possible et nous tiendrons ce fil à jour.
Juste après 20 heures, EE a confirmé via Twitter que « les services haut débit et fixes EE ne sont pas affectés » et que les appels WiFi étaient toujours possibles.
Vers 21 heures, les clients EE avaient toujours des problèmes d’utilisation du réseau et la compagnie de téléphone était active et répondait aux préoccupations des clients.
Bonjour, Certains clients rencontrent des problèmes pour passer des appels et utiliser les données sur notre réseau. Nous travaillons le plus rapidement possible pour résoudre ce problème et nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée. Nous continuerons à mettre à jour ce fil ici : https://t.co/19x1aW8Izh avec plus d’informations -Alex
— EE (@EE) 22 juin 2022
En réponse à un client EE, le compte Twitter a tweeté : « Bonjour, Certains clients ont des problèmes pour passer des appels et utiliser les données sur notre réseau. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour résoudre ce problème et nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient causé.
Il a également poursuivi en disant qu’il mettrait à jour le fil de discussion original « avec de plus amples informations ».
De nombreuses plaintes ont été reçues par EE via les médias sociaux, les clients étant frustrés de ne pas pouvoir utiliser leur téléphone comme ils le feraient habituellement sans problème.
