28 avr EE lance un service de réparation d’appareils mobiles le lendemain dans six magasins d’Essex
EE a investi dans l’extension de son service de réparation d’appareils mobiles le lendemain * à six magasins dans l’Essex alors qu’elle accueille les clients dans la grande rue anglaise. Le nouveau service intervient alors qu’une étude d’EE a révélé qu’un consommateur britannique sur trois ne peut pas passer plus d’une journée sans son téléphone.1
Ayant connu une forte demande et une forte fréquentation dans ses magasins depuis leur réouverture en Angleterre le 12 avril, il est clair que les clients considèrent toujours la grande rue et les interactions en face à face avec le personnel comme essentielles à leur vie quotidienne.
Pour la première fois, un plus grand nombre de clients dans l’Essex pourront faire réparer leur téléphone portable le lendemain – certaines réparations pouvant être réparées le même jour – plutôt que d’envoyer un appareil à réparer, ce qui peut prendre en moyenne six jours. Le service de réparation aidera à résoudre une série de problèmes, y compris les problèmes de logiciel, la batterie et les dommages cosmétiques.
Alors que 60% des consommateurs déclarent qu’ils sont plus susceptibles de remplacer un téléphone cassé par un nouveau plutôt que de le réparer1, le lancement des réparations en magasin le lendemain constitue un moyen rapide et efficace de se remettre en marche une fois connecté. est plus important que jamais.
Le nouveau service sera désormais disponible dans les magasins Essex EE, notamment:
1. Rayleigh Weir (Argos / EE)
2. Basildon Pipps Hill (Argos / EE)
3. Basildon
4. 237 Centre commercial Lakeside
5. Centre commercial Unit 12 Lakeside
6. Brentwood
Commentant l’annonce, Lee Frankham, directeur du commerce de détail chez EE, a déclaré: «Les magasins jouent un rôle essentiel dans le soutien de nos clients, c’est donc formidable de voir que la fréquentation est revenue plus forte que prévu initialement et bien au-delà de ce que nous avons vu lors de la précédente re -ouvertures.
«L’une des principales raisons pour lesquelles nos clients nous rendent visite est le support technique. Par conséquent, l’extension de notre service de réparation de téléphones portables, leader de l’industrie, aidera davantage de clients à récupérer leurs téléphones plus rapidement. Notre investissement dans ce nouveau service reflète l’engagement d’EE à faire en sorte que les clients restent aussi connectés que possible. Le service de réparation du lendemain est désormais disponible dans 85 magasins à travers l’Angleterre et nous envisageons de l’introduire dans d’autres régions du Royaume-Uni plus tard cette année. »
Disponibles pour tous les clients sur n’importe quel réseau, les réparations seront réparées par des spécialistes formés et approuvés par Apple, Google, Huawei et Samsung avec l’avantage supplémentaire que de nombreuses réparations sont gratuites puisque 67% des réparations effectuées par les clients au cours de la première semaine d’ouverture ont été couvert par la garantie du fabricant.
En plus d’un service de réparation de téléphone mobile le lendemain, les clients de n’importe quel réseau peuvent également bénéficier d’un bilan de santé gratuit et rapide de leur téléphone mobile sans contact pour toute personne visitant un magasin EE. Cela rend plus facile que jamais pour les clients d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes de téléphonie mobile, et évite généralement le besoin de réparations supplémentaires.
Sham Miah, directeur régional des magasins d’Essex, a ajouté: «Alors que le pays sort du lock-out, nous nous attendons à voir une forte augmentation du nombre de clients demandant des réparations téléphoniques. Les clients seront de retour pour laisser tomber leur téléphone sur le quai du train, renverser des boissons sur eux aux barbecues, ou celui que nous redoutons tous: laisser tomber un téléphone dans les toilettes du pub lors d’une soirée. Mon équipe sera là pour compatir et remettre ce téléphone en marche grâce à notre nouveau service de réparation. «
