Un champion des consommateurs a lancé une action en justice de plus de 750 millions de livres sterling contre Pommelié à un incident en 2017 autour d’un outil de gestion de l’alimentation sur les anciens modèles d’iPhone.
Justin Gutmann a accusé le géant de la technologie de ralentir intentionnellement les batteries, un processus connu sous le nom de « throttling ».
Il fonctionne en cachant un outil de gestion de l’alimentation dans les mises à jour logicielles pour lutter contre les problèmes de performances et empêcher les appareils plus anciens de s’éteindre soudainement.
M. Gutmann a déposé une plainte auprès du Tribunal d’appel de la concurrence demandant des dommages-intérêts d’environ 768 millions de livres sterling pour jusqu’à 25 millions de propriétaires britanniques d’une gamme d’anciens modèles d’iPhone.
Quelle est la demande légale de M. Gutmann ?
M. Gutmann allègue qu’Apple a induit les utilisateurs en erreur en les poussant à télécharger des mises à jour logicielles qui, selon lui, amélioreraient les performances, alors qu’en fait, cela ralentissait les appareils.
La réclamation concerne l’introduction d’un outil de gestion de l’alimentation publié dans une mise à jour logicielle pour les utilisateurs d’iPhone en janvier 2017.
Il affirme qu’il a été déployé pour ralentir les anciens modèles d’iPhone avec des batteries vieillissantes afin d’éviter les arrêts brusques de l’appareil.
M. Gutmann a déclaré que les informations sur cet outil n’étaient pas incluses dans la description du téléchargement de la mise à jour logicielle à l’époque ou qu’il ralentirait l’appareil d’un utilisateur.
Il affirme qu’Apple a introduit cet outil pour dissimuler le fait que les batteries de l’iPhone n’étaient pas en mesure de faire face aux nouvelles demandes de traitement iOS et qu’au lieu de rappeler des produits ou de remplacer les batteries, la société a plutôt poussé les utilisateurs à télécharger les mises à jour logicielles.
La réclamation légale indique qu’Apple a ajouté une mention de l’outil aux notes de publication de la mise à jour sur son site Web à une date ultérieure.
Mais il dit que la société n’a pas précisé qu’elle ralentirait les anciens iPhones.
Comment Apple a-t-il répondu aux affirmations selon lesquelles il aurait intentionnellement ralenti les batteries ?
Fin 2017, après que certains utilisateurs aient remarqué des problèmes de performances, Apple s’est excusé pour sa gestion du problème et a déclaré qu’il remplacerait les batteries à un taux fortement réduit pendant une durée limitée.
La société a également déclaré qu’elle introduirait une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de désactiver l’outil de gestion de l’alimentation.
À l’époque, la société avait déclaré qu’elle n’avait jamais, et ne ferait jamais rien, pour raccourcir intentionnellement la durée de vie d’un produit.
Le directeur général d’Apple, Tim Cook, s’est publiquement excusé pour l’incident, affirmant que la société n’avait jamais tenté d’induire qui que ce soit en erreur sur l’outil.
Mais M. Gutmann affirme qu’Apple n’a pas suffisamment fait connaître son service de remplacement de batterie qui coûte 25 £ plus pour l’expédition de retour.
Il affirme que l’entreprise a abusé de sa position dominante sur le marché.
Quels modèles d’iPhone sont contestés dans la réclamation ?
La réclamation concerne les modèles iPhone 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, SE, 7, 7 Plus, 8, 8 Plus et iPhone X.
Il demande une indemnisation pour chaque modèle possédé et est une réclamation de non-participation, ce qui signifie que les clients n’auront pas besoin de se joindre activement à l’affaire pour demander des dommages-intérêts.
M. Gutmann a déclaré : « Au lieu de faire la chose honorable et légale par leurs clients et d’offrir un remplacement gratuit, un service de réparation ou une indemnisation, Apple a plutôt induit les gens en erreur en dissimulant un outil dans les mises à jour logicielles qui ralentissaient leurs appareils jusqu’à 58 %.
« Je lance cette affaire afin que des millions d’utilisateurs d’iPhone à travers le Royaume-Uni reçoivent réparation pour le préjudice subi par les actions d’Apple. »
Il a ajouté: « Si cette affaire aboutit, j’espère que les entreprises dominantes réévalueront leurs modèles commerciaux et s’abstiendront de ce type de comportement. »
Qu’a dit Apple à propos de la réclamation légale?
Dans un communiqué, Apple a déclaré : « Nous n’avons jamais fait et ne ferions jamais quoi que ce soit pour raccourcir intentionnellement la durée de vie d’un produit Apple ou dégrader l’expérience utilisateur pour favoriser les mises à niveau des clients.
« Notre objectif a toujours été de créer des produits que nos clients adorent, et faire en sorte que les iPhone durent le plus longtemps possible en est un élément important. »
