Et ce ne sont pas seulement les clients du haut débit – des millions d’utilisateurs de téléphones portables sont également confrontés à des hausses de prix à partir du 1er avril 2023.

Des millions d’utilisateurs de téléphones portables et d’internet font face à une augmentation de 17,3% du prix de leurs factures en seulement une semaine.

Chaque mois d’avril, de nombreuses entreprises haut débit et mobiles augmentent leurs prix en fonction de l’indice des prix à la consommation (IPC) plus 3 à 3,9 % supplémentaires.

Comme ces hausses de prix sont souvent appliquées en cours de contrat, les gens doivent soit accepter ces nouveaux prix, soit payer des frais de sortie coûteux pour quitter leur contrat plus tôt.

Mais avec quelque 11 millions de personnes sans contrat, si elles changeaient avant la hausse la semaine prochaine, elles seraient exemptées de l’augmentation.

Cela intervient alors que le régulateur de l’industrie Ofcom a lancé un examen pour déterminer si les consommateurs ont suffisamment de clarté sur les augmentations de coûts à mi-contrat.

Uswitch a également fait campagne pour permettre à tous les consommateurs de quitter les contrats sans pénalité face aux hausses de prix, car la plupart des fournisseurs ne le permettent pas. Le site de comparaison de prix estime que les fournisseurs qui imposent des augmentations inflationnistes devraient permettre aux clients de résilier leur contrat de manière anticipée sans pénalité, ou proposer des contrats où le prix reste fixe pour la durée.

Ernest Doku, expert en télécommunications chez Uswitch, a déclaré: « Il est encore temps d’éviter l’impact des hausses de prix d’avril. Les clients haut débit et mobiles devraient vérifier maintenant s’ils peuvent changer pour éviter de payer plus que nécessaire.

« Des millions de consommateurs sont actuellement en rupture de contrat et peuvent donc encore se protéger du poids de ces augmentations anti-inflationnistes.

« Non seulement vous pourriez passer à un produit plus rapide et plus fiable, mais aussi payer moins par mois – bien que les futures hausses de prix puissent encore s’appliquer à partir de 2024 dans de nombreux cas. »

Qui a les frais de sortie anticipée les plus élevés ?

Certaines sociétés Internet ont confirmé qu’elles feraient davantage pour aider les ménages vulnérables et à faible revenu. Par exemple, Vodaphone exempte automatiquement les clients qu’il a identifiés comme financièrement vulnérables des hausses de prix de cette année.

TalkTalk a déclaré qu’il exempterait automatiquement ses clients les plus vulnérables financièrement – ​​mais n’a pas expliqué ses critères d’évaluation ni comment cela serait rendu public.

Les fournisseurs savent que pour les clients financièrement vulnérables, les hausses de prix à mi-contrat sont potentiellement dévastatrices – c’est pourquoi leurs tarifs sociaux proposent des prix fixes exempts de hausses annuelles.

Sur la base des montants moyens payés par les clients à faible revenu dans la dernière enquête sur le haut débit de Which ?, le champion des consommateurs a calculé combien un client à faible revenu de BT, EE, Plusnet, TalkTalk ou Vodafone (ceux qui gagnent 21 000 £ ou moins par an) pourraient voir leurs paiements augmenter.

Il a constaté que ce groupe pourrait voir les paiements augmenter de 77 £ par an. En moyenne, ils font face à une augmentation de 52 £ par an et devraient payer 431 £ par an pour leur haut débit, soit au moins 2 % de leur revenu annuel.

Les clients de BT avaient les prix mensuels les plus élevés de toutes les entreprises. regardé et pourrait voir une augmentation annuelle de près de 60 £ à partir de la semaine prochaine. Les clients BT à faible revenu pourraient également faire face aux frais de sortie les plus élevés, coûtant 194,34 £ s’ils souhaitent partir un an plus tôt.

Passer au tarif social

Qui? la recherche montre que le client moyen à faible revenu affecté par la hausse des prix pourrait économiser jusqu’à 220,32 £ – 18,36 £ par mois – en passant à un tarif social.

Ce sont des forfaits haut débit et téléphoniques moins chers pour les personnes qui demandent le crédit universel, le crédit de pension et certains autres avantages.

Ils sont livrés de la même manière, juste à un prix inférieur. Certains fournisseurs peuvent les qualifier de haut débit « essentiel » ou « de base ».

Les clients de BT réaliseraient la plus grande économie annuelle de 260,16 £ (21,68 £ par mois) en passant à un tarif social. Les clients de Vodafone réaliseraient les économies les plus faibles de 168 £ par an (14 £ par mois).

Rocio Concha, lequel ? Le directeur de la politique et du plaidoyer, a déclaré: « Les fournisseurs de télécommunications doivent annuler de toute urgence les hausses de prix de 2023 pour les clients financièrement vulnérables. Ils doivent s’efforcer d’identifier de manière proactive ces clients et s’assurer qu’ils ne sont pas pénalisés financièrement, même s’ils ne prennent pas un social tarif. »