Les «quatre grands» géants du réseau O2, EE, Vodafone et Three ont été surclassés par les petites entreprises dans l’enquête annuelle sur les meilleurs et les pires fournisseurs de téléphonie mobile par groupe de consommateurs Which?.

Les consommateurs pourraient trouver une meilleure valeur et un bon service avec des réseaux virtuels plus petits comme Smarty, Giffgaff et Tesco Mobile, lequel ? argumenté.

L’enquête auprès de 3 400 clients mobiles – qui représente une petite proportion de sa clientèle – a révélé que Three avait obtenu le score le plus bas parmi les «quatre grands», avec un score client de 66%.

Les clients étaient les plus susceptibles de rencontrer des problèmes, notamment un signal téléphonique médiocre, des interruptions de réseau et des problèmes de résolution de requêtes.

Vodafone s’est légèrement mieux comporté avec un score client de 68%, recevant de bonnes notes pour la fiabilité du réseau et les vitesses de téléchargement, mais mal noté pour le service client et les incitations malgré l’offre d’avantages tels que des cadeaux et des billets de cinéma bon marché.

O2 et EE ont tous deux obtenu 69 % avec des scores « médiocres » dans tous les domaines, mais lequel ? a noté qu’O2 a mis en œuvre les augmentations de prix les plus élevées à mi-contrat à 17,3 % sur certaines parties des factures de certains clients.

D’autre part, Tesco Mobile s’est hissé en tête du classement avec un score client de 80 %, tandis que Giffgaff et Smarty ont été très bien notés pour le rapport qualité-prix avec des scores de 75 %.

Cela survient alors que les plus grands fournisseurs du Royaume-Uni faisaient partie de ceux qui ont poursuivi avec des hausses de prix allant jusqu’à 17% au milieu des contrats des personnes au début du mois, alors que le coût de la vie montait en flèche pour les ménages.

Cette décision a laissé «des millions de personnes prises dans un Catch-22 où elles doivent soit accepter des hausses de frais coûteuses, soit payer des frais exorbitants pour partir tôt», Lequel? a dit.

Watchdog Ofcom est en train d’examiner les hausses de prix liées à l’inflation, les premiers résultats devant être publiés plus tard cette année.

« À une époque où les finances des ménages sont déjà sous pression, il est essentiel que les clients aient une certitude suffisante sur les prix qu’ils paieront au cours de leur contrat », a déclaré l’Ofcom.

Rocio Concha, lequel ? directeur des politiques et du plaidoyer, a ajouté : « Lequel ? estime qu’il est absolument essentiel que l’examen par l’Ofcom des hausses de mi-contrat liées à l’inflation aboutisse à des changements qui garantissent que les clients ne seront plus jamais piégés dans cette situation.

En réponse à la crise du coût de la vie, Lequel ? a déclaré qu’il a commencé à approuver les fournisseurs de téléphonie mobile qui offrent une valeur exceptionnelle aux consommateurs qui souhaitent une quantité de données bon marché et utile.

Smarty, Giffgaff et iD Mobile remplissaient tous les critères pour proposer des offres bon marché uniquement sur carte SIM.

Mais Tesco Mobile a été dépouillé de son approbation de fournisseur recommandé malgré le fait qu’il s’agisse du réseau le mieux noté.

C’est parce qu’il a commencé à « intégrer des augmentations de prix supérieures à l’inflation dans les nouveaux contrats avec ses clients, alors qu’il défendait auparavant des prix fixes », Lequel ? dit, avec des hausses de prix à partir d’avril de l’année prochaine.

Les fournisseurs de téléphonie mobile ont été contactés pour commentaires.

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