Virgin Media O2 appelle les autres opérateurs mobiles à introduire des changements qui empêcheraient des millions de personnes de payer trop cher pour leur téléphones portables, car une nouvelle analyse révèle que les trop-perçus sur les téléphones coûtent aux consommateurs 530 millions de livres sterling chaque année. Cela fait partie de la nouvelle campagne de l’entreprise qui vise à mettre fin à « l’escroquerie des smartphones ».

Le géant des médias affirme que EE, Three et Vodafone – trois des quatre grands fournisseurs de téléphonie mobile du Royaume-Uni – auraient collectivement des millions de clients sur des contrats téléphoniques traditionnels qui regroupent les coûts de temps d’antenne pour les minutes, les SMS et les données avec le prix du combiné. La pratique consistant à combiner ces coûts peut amener les consommateurs à payer un supplément pour leur téléphone car ils reçoivent peu de remise, voire aucune, à la fin de leur contrat et continuent de payer le même montant chaque mois.

De nouvelles recherches et analyses de Médias vierges O2 l’examen de l’ampleur du problème révèle que des millions de personnes continuent de payer chaque année pour des téléphones qu’elles possèdent déjà.

Certains opérateurs envoyant des factures ne faisant aucune référence à un téléphone inclus dans leur forfait, neuf Britanniques sur 10 (93 %) ignorent totalement qu’ils pourraient être facturés pour des combinés qu’ils ont déjà payés.

L’analyse de Virgin Media O2 révèle que ce problème de trop-payé pourrait coûter aux consommateurs 1,4 million de livres sterling par jour, ceux qui prennent des combinés phares payant le plus.

Selon l’organisation caritative de consommateurs Citizens Advice, 58 % de la facture mensuelle moyenne est attribuée au coût de l’appareil, ce qui signifie que pour des millions de personnes qui ont terminé la durée minimale de leur contrat, plus de la moitié de leur facture est consacrée au paiement des téléphones qu’elles possèdent déjà.

Appel à l’action

Virgin Media O2 fait maintenant appel aux autres opérateurs de réseaux mobiles pour aider à mettre fin à ce problème.

Ceci comprend:

• Introduire des contrats fractionnés offrant aux consommateurs un plus grand choix pour leurs factures de téléphonie mobile
• Dérouler automatiquement les clients vers un plan de temps d’antenne uniquement à la fin de leur durée minimale pour arrêter les trop-payés du combiné
• Informer les clients une fois qu’ils ont payé le coût du combiné à la fin de leurs contrats

Bien qu’il appartienne à un opérateur indépendant de décider si et comment il peut choisir de mettre en œuvre de tels changements, le processus de mise en œuvre pourrait commencer demain.

Près des trois quarts (73 %) des personnes pensent qu’il est injuste de continuer à payer le même montant après la fin de leur contrat, quatre sur cinq (80 %) conviennent qu’elles devraient être automatiquement annulées à la fin de leur contrat et 85 % exigent des contrats téléphoniques plus clairs.

Gareth Turpin, directeur commercial de Virgin Media O2, a déclaré : « Nous appelons le temps sur ce problème d’un demi-milliard de livres et exhortons l’industrie à intervenir pour les consommateurs et à mettre fin à l’escroquerie des smartphones.

« En tant que seul opérateur à proposer des contrats fractionnés depuis plus d’une décennie ; réduisez automatiquement nos clients directs une fois que leur appareil est payé ; et s’assurer que les clients reçoivent des informations claires sur le paiement du téléphone à la fin de leur contrat, nous voulons que les autres veillent à ce que les consommateurs ne paient pas trop pour leurs smartphones.

« Pendant une crise du coût de la vie, et avec les ménages plus âgés et à faible revenu les plus à risque, je demande aux autres opérateurs de faire ce qu’il faut. »

Les consommateurs sont invités à diviser, changer, enregistrer et partager

En plus d’appeler au changement, Virgin Media O2 demande aux consommateurs de vérifier leurs factures et de s’assurer qu’ils ne paient pas trop cher sans le savoir pour un téléphone qu’ils possèdent déjà.

Le fournisseur a publié quatre étapes simples pour aider les consommateurs à économiser :

• Diviser – votre appareil et votre temps d’antenne dans la mesure du possible
• Changer – si vous risquez de surpayer votre mobile à la fin de votre contrat et que vous n’avez pas la possibilité de fractionner votre facture, changez d’opérateur
• Sauvegarder – de l’argent en étant conscient de ce problème et en ne payant jamais trop cher votre combiné
• Partager – informez vos amis et votre famille si vous pensez qu’ils pourraient payer pour un téléphone qu’ils possèdent déjà

Les clients d’O2 ont pu bénéficier de contrats fractionnés pendant plus d’une décennie après être devenu le premier opérateur à introduire ces plans en 2013 avec O2 Refresh.

Le fournisseur est également le seul opérateur de réseau mobile à proposer automatiquement à ses clients sous contrat combiné direct un forfait de temps d’antenne uniquement, garantissant ainsi qu’ils ne surpayeront jamais un téléphone qu’ils possèdent déjà.

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