Avez-vous entendu dire que notre capacité d’attention est plus courte que celle d’un poisson rouge ? Une étude de Microsoft a révélé que, parce que notre monde est de plus en plus numérique et de plus en plus distrait, la plupart des gens ont tendance à perdre leur concentration après huit secondes. Nous sommes plus distraits que jamais, ce qui rend plus difficile l’interaction avec les gens d’affaires et au-delà.

Les entrepreneurs derrière l’entreprise technologique Lightico remarqué que les outils numériques existants ne faisaient qu’amplifier cet enjeu de productivité dans notre monde numérique. Nous faisons plus d’affaires en ligne que jamais auparavant, mais la technologie est à la traîne. Cela est particulièrement évident lorsqu’il s’agit de PDF et d’autres formulaires de documents utilisés sous forme numérique et imprimée. L’équipe de Lightico a remarqué le besoin d’une conception mobile (et mobile native) afin que les utilisateurs puissent remplir des documents et des formulaires numériques sur leurs téléphones et appareils mobiles.

L’innovation et l’utilisation appropriée de la technologie peuvent aider les entreprises à concevoir une meilleure expérience client et à les fidéliser.

Simplifier les systèmes complexes

Si les processus peuvent être simplifiés au profit des consommateurs et/ou des entreprises qui les servent, alors ils devraient l’être. C’est une évidence, mais cela signifie aussi accepter que même si quelque chose fonctionne, il peut encore être nécessaire de changer. La recherche de la simplification est ce qui a conduit Lightico à développer le Digital Completion Cloud, un outil numérique personnalisable qui aide les entreprises à collecter des signatures, vérifier l’identification, collecter des documents et classer des formulaires d’une manière simple et directe pour la marque et le consommateur.

Que vous soyez un entrepreneur en technologie ou un entrepreneur de vente au détail, ou quelque chose entre les deux, vous devriez adopter une approche similaire lorsque vous pensez à l’expérience de vos clients. Demandez-vous : « Quel est le moyen le plus simple et le plus direct pour le client d’atteindre cet objectif ? » Si votre approche actuelle n’est pas la plus simple ou la plus directe, quels changements pouvez-vous apporter pour atteindre la simplicité ?

La majorité des internautes choisissent avant tout les options mobiles, et les systèmes et processus doivent y répondre. Évaluez le parcours de votre client, qu’il soit commercial, informatif ou interactif, pour déterminer s’il est optimisé ou non pour un monde mobile. Ceci est impératif alors que nous continuons de répondre aux effets de la pandémie, où de nombreuses personnes continuent de travailler à distance ou ont besoin de services en ligne.

Facilitez la tâche du client pour terminer son parcours

Les parcours utilisateurs cloisonnés ou trop complexes rendent difficile l’engagement des clients. Comme Lightico en a été témoin, les documents PDF complexes ont découragé les clients et les clients de remplir les documents. Dans votre entreprise, quel que soit le secteur d’activité, il est important de comprendre où le client peut être bloqué ou ralenti sur le chemin de la fin de son voyage. Cela pourrait signifier qu’ils négligent de remplir les documents parce que c’est trop difficile ou qu’ils ne terminent pas une transaction parce que la page de traitement en ligne n’est pas optimisée pour les mobiles.

Ces problèmes contribuent à des pertes massives pour les entreprises, mais ils sont facilement résolus avec la bonne technologie. Alors que le monde augmente sa dépendance vis-à-vis des outils mobiles, il est impératif que les entrepreneurs gardent une longueur d’avance et élaborent un parcours client qui rencontre les gens là où ils se trouvent déjà, sur leurs téléphones. Une stratégie commerciale axée sur le mobile, qui inclut le marketing, les ventes et la technologie, a le pouvoir de transformer votre entreprise.