Plateformes de commerce mobile (m-commerce) opèrent souvent sur plusieurs marchés internationaux. Les responsables du M-commerce se concentrent souvent sur les fonctionnalités être maintenu constant et qui devrait être adaptée aux caractéristiques spécifiques des marchés nationaux.

Prenons par exemple une plateforme de m-commerce conçue pour Consommateurs australiens. Dans quelle mesure doit-il être adapté lors de son introduction au Brésil? Les goûts et les besoins des consommateurs australiens sont-ils similaires à ceux de consommateurs au Brésil?

Telles sont les questions qui motivent et alimentent une série de études multinationales de m-commerce menée par les chercheurs de la Goodman School of Business et leurs collègues du monde entier.

En utilisant et en interagissant avec un plateforme m-commerce, les consommateurs se forgent leur perception de ses attributs positifs et négatifs en perceptions de valeur. Notre équipe de chercheurs a constaté que perceptions de valeur relèvent de cinq grandes catégories en matière de m-commerce.

Cinq catégories de valeur

Pour illustrer, imaginez que Jackie veuille acheter un nouveau vélo. Elle télécharge l’application d’un détaillant pour rechercher des informations sur les produits (valeur informationnelle). Si elle trouve une bonne affaire, l’application peut l’aider à économiser de l’argent (valeur monétaire). Jackie remercie ensuite son amie qui a recommandé l’application, et maintenant ils ont quelque chose en commun à discuter (valeur sociale). De plus, Jackie n’a pas eu à rendre visite à plusieurs détaillants pour décider quoi acheter, l’application l’a donc également aidée à gagner du temps (valeur de commodité). Enfin, Jackie peut cocher l’achat d’un nouveau vélo de sa liste de choses à faire (valeur de performance).

Les consommateurs sont motivés à utiliser la plateforme m-commerce en fonction de ces perceptions de valeur. Ces motivations peuvent être soit hédonique et utilitaire. Alors que certains consommateurs sont motivés à utiliser la plate-forme de plates-formes mobiles parce qu’elles sont agréables et amusantes, d’autres sont motivées parce que la plate-forme est fonctionnelle et efficace.

Ces perceptions de valeur et motivations expliquent comment les consommateurs utilisent le m-commerce. Pour certains, l’utilisation du m-commerce a un caractère intentionnel en ce sens qu’ils doivent se demander si son utilisation pour atteindre un certain objectif est une bonne option.

Par exemple, lors de la commande de nourriture, ces consommateurs peuvent prendre un certain temps pour décider de commander à partir de l’application ou d’appeler directement le restaurant. En revanche, d’autres ont tendance à avoir une utilisation habituelle du m-commerce en ce qu’ils n’ont même pas à réfléchir à ce qu’il faut faire. Pour ces consommateurs, ouvrir l’application et commander de la nourriture est un processus automatique qui ne nécessite pas beaucoup d’attention.

Appréciation du M-commerce

Sur la base d’une enquête menée auprès de près de 2000 consommateurs dans plusieurs pays, nous avons constaté que pratiquement tous les consommateurs apprécient le m-commerce en tant que source de valeur informationnelle, sociale, de performance et de commodité. Étonnamment, à l’exception des consommateurs en Inde et au Brésil, les consommateurs ne semblent pas compter sur le m-commerce car il les aide à économiser de l’argent.

Nous constatons que l’expérience m-commerce des consommateurs peut être très différente en fonction de leur « préparation m-commerce”Étapes. Tout le monde a un ami féru de technologie qui est extrêmement à l’aise avec son smartphone pour pratiquement tout. Ils paient leurs factures, achètent des produits et réservent des restaurants sur leur téléphone. Il est intéressant de noter que les consommateurs prêts pour le m-commerce sont plus pays développés (Australie, États-Unis, Royaume-Uni et Singapour).

Dans le même temps, tout le monde a aussi un ami résistant à la technologie qui préfère faire les choses à l’ancienne. Ils paient leurs factures en personne, à un guichet automatique ou peut-être même à partir de leur ordinateur de bureau, mais jamais à partir d’un smartphone. Ces consommateurs sont plus répandus dans Pays en voie de développement (Brésil, Inde, Pakistan, Bangladesh et Vietnam).

Pour les gestionnaires de applications internationales de m-commerce, voici des nouvelles qu’ils peuvent utiliser: Les différences entre pays développés et pays en développement révèlent des expériences variées. le plus prêt pour le m-commerce les consommateurs des pays développés utilisent les plateformes de m-commerce non seulement parce qu’elles sont efficaces, mais aussi parce qu’elles sont amusantes et agréables.

Les éléments amusants sont essentiels

Pour ces consommateurs, l’utilisation du m-commerce peut être un processus délibéré et automatique. En tant que tel, solutions m-commerce qui présentent des conceptions innovantes et des éléments amusants et qui suscitent une utilisation habituelle peuvent être préférables.

En revanche, le plus résistant au m-commerce les consommateurs des pays en développement sont principalement motivés par l’efficacité. Pour eux, le m-commerce est essentiellement transactionnel et fonctionnel. Ils ne se sentent pas assez à l’aise avec les plateformes de m-commerce pour les utiliser par habitude.

Étant donné que les consommateurs réticents n’ont pas tendance à utiliser habituellement le m-commerce, les gestionnaires sont encouragés à mettre en évidence sa supériorité par rapport aux autres plateformes de commerce.

Mais ces idées ne sont pas gravées dans la pierre. Nos résultats suggèrent que les perceptions et les motivations des consommateurs des pays en développement évoluent pour devenir plus similaires à celles des consommateurs des pays développés. Ainsi, à mesure que les consommateurs des pays en développement deviennent de plus en plus prêts pour le m-commerce, ces applications devraient expérimenter des conceptions plus innovantes et encourager leur utilisation habituelle.