Dans quelques semaines, l’Inde marquera son premier anniversaire du verrouillage du COVID-19. En repensant aux premiers mois, personne n’avait imaginé l’ampleur de cette situation, sa propagation à travers le pays et son impact sur l’humanité et l’économie.

Alors que la plupart des entreprises ont conclu que le monde ne sera pas le même «post-COVID-19» et ont commencé à travailler à des «stratégies nouvelles normales» pour leurs produits et services, le secteur de la vente au détail indien s’est également adapté à mettre en place de nouvelles références en la façon dont les gens achètent.

Le réseau 5G a été qualifié de l’un des développements les plus cruciaux non seulement pour l’économie indienne, mais également pour le secteur de la vente au détail. Dans le scénario post-COVID, les clients attendent de la valeur, de la commodité et exigent une expérience personnalisée avec des produits et des services, pendant qu’ils font leurs achats.

Un déploiement efficace de la 5G peut entraîner une augmentation spectaculaire de la vitesse et des performances. Il permet un nouveau spectre efficace en termes de continuité d’activité et d’expérience client raffinée.

La 5G pour apporter un avantage concurrentiel

Selon Statista, les ventes de commerce électronique au détail dans le monde se sont élevées à 3,53 billions de dollars en 2019, tandis que les revenus du commerce électronique devraient atteindre 6,54 billions de dollars en 2022.

De nombreux centres commerciaux et zones de vente au détail du centre-ville ont connu des difficultés avant et quand la pandémie de COVID-19 a perturbé le monde.

Pour ceux qui sont encore opérationnels, il devient obligatoire d’adopter une nouvelle approche dans cette nouvelle ère des affaires avec des solutions numériques intelligentes. La 5G les aidera à se démarquer de leurs concurrents, qui s’adressent à plus de 1,38 milliard de consommateurs, dont 41% ont accès à Internet et exigent des données et une connectivité.

Il accompagnera l’arrivée de l’IoT (Internet of Things) et aura un temps de réponse plus rapide pour ce public cible. Cette croissance massive sera le résultat d’une simple économie de vitesse – Internet plus rapide et moins cher sur les téléphones mobiles, ce qui signifie en fin de compte plus d’opportunités de magasinage.

Avec un potentiel aussi énorme, tous les détaillants doivent s’assurer qu’ils sont bien positionnés pour tirer parti de la technologie 5G et l’adopter dès son arrivée. La 5G à haut débit transformera la façon dont les gens achètent en ligne et présentera de nouveaux défis et opportunités pour les détaillants afin d’augmenter leur portée et leur impact.

La RA et la RV redéfiniront l’expérience «en magasin»

Les nouveaux réseaux permettront également de nouvelles technologies innovantes telles que la RA (réalité augmentée), la réalité virtuelle (réalité virtuelle) et l’IoT, qui redéfiniront l’expérience «en magasin».

Nous avons tous vécu l’expérience où nous commandons quelque chose en ligne, mais quand il arrive, il ne ressemble pas tout à fait à ce qu’il était en ligne. Cela changera radicalement avec la RA et la VR, ce qui minimisera le facteur de réussite ou d’échec et le temps nécessaire pour les retours et les échanges.

Cela permettra au client de vivre une expérience comme recouvrir des conseils sur une carte smartphone d’un magasin physique, les aidant à parcourir et à sélectionner des produits sans intervention du personnel de vente.

La réalité augmentée et la réalité virtuelle ressembleront à une véritable navigation dans les magasins physiques. Ce sera une expérience de magasinage immersive, où les clients exploreront simultanément de nouvelles offres, et même essayeront des tenues dans la salle d’essai virtuelle – tout cela dans le confort de leur canapé.

En outre, cela changera radicalement le module de livraison pour les acteurs de la vente au détail, car ils pourraient expérimenter l’adoption de drones pour la livraison. Il faudra un réseau 5G multi-spectre à l’échelle nationale pour le commandement et le contrôle afin d’éviter les collisions avec d’autres drones, véhicules ou personnes.

Ce sera une tendance à regarder dans le monde post-COVID, ce qui assurerait à la fois précision et sécurité.

Selon Goldman Sachs, le marché de la RA et de la RV dans le commerce de détail atteindra 1,6 milliard de dollars d’ici 2025. La 5G est sûre de débloquer une nouvelle vague d’expériences client, et pour gagner gros et surfer sur la vague, le secteur de la vente au détail doit exploiter la puissance de la 5G . Cela les aidera à rendre leurs expériences client mémorables et uniques.

La 5G peut dynamiser le commerce omnicanal

La 5G peut également jouer un rôle essentiel dans l’amélioration du commerce omnicanal en intégrant de manière transparente les expériences physiques et numériques pour engager les acheteurs et réduire les coûts pour les détaillants.

Les magasins physiques peuvent se connecter avec leurs clients via des appareils mobiles et, en fonction de l’historique de navigation, leur proposer des offres spécialisées et une communication sur mesure. En fait, cette tendance est de plus en plus perceptible dans les catégories épicerie et pharmacie.

L’industrie des paiements sera révolutionnée avec la 5G

La faible latence et la vitesse élevée de la 5G amélioreront également l’expérience de paiement. Une démo d’Intel montre que le paiement par reconnaissance faciale peut être authentifié en 0,03 seconde, ce qui est pour le moins étonnant. Cela entraînera moins de fuites d’informations et de fraudes par carte de crédit. Le paiement par reconnaissance faciale sera un moyen efficace d’authentification sans avoir besoin d’espèces ou de cartes de crédit.

On pense que l’amélioration de l’infrastructure 5G devrait être une priorité nationale, car elle nous conduira à devenir un pays robuste, évolutif et intelligent, prêt pour une infrastructure, capable de gérer la croissance massive du trafic d’un consommateur de détail.