La communication est très importante dans toute entreprise. Être capable de communiquer efficacement avec les clients via divers canaux peut entraîner une augmentation des ventes, des clients réguliers et même des références. Vous pourriez avoir les meilleurs produits et services, mais si vous n’avez pas de stratégie d’engagement client cohérente en dehors des e-mails, des réseaux sociaux, etc., vous risquez de perdre des clients.

Même avec le taux de pénétration rapide d’Internet, de nombreuses personnes sont toujours hors ligne et pour interagir avec ce groupe démographique, d’autres canaux de communication tels que SMS et USSD doivent entrer en jeu.

Kenny Orisanaiye a créé HollaTags, un canal de communication mobile simple qui relie les entreprises aux clients sur mobile via divers canaux tels que SMS, Voice et USSD. La société fournit des MessagingHollaTags et des API pour la communication sur mobile via VOICE, SMS, USSD et les services mobiles à valeur ajoutée.

Vers la fin des années 2000 et le début des années 2010, Orisanaiye a remarqué à quel point le mobile devenait un outil important pour la communication, le divertissement, la socialisation et l’accès aux services numériques parmi les consommateurs. Mais il était encore très difficile pour les entreprises de mettre en place des canaux mobiles comme le SMS ou l’USSD pour l’engagement client. Seules quelques entreprises pouvaient se permettre d’approcher plusieurs sociétés de télécommunications pour discuter et négocier des intégrations. Même ceux qui pouvaient se le permettre avaient encore besoin d’un soutien technique important.

Fort d’une expérience de plus d’une décennie dans l’industrie nigériane des télécommunications et armé de nombreuses recherches pour comprendre les principaux domaines de la communication entre entreprises et clients, il a compris les meilleures approches du marché.

« Nous devions créer des outils simples et faciles pour ces entreprises afin de mettre en place des communications mobiles automatisées et des interactions avec leurs clients. Il devrait être très facile pour les entreprises d’envoyer des alertes, des offres, une authentification, etc. à leurs clients. La configuration d’une application SMS ou USSD ne devrait pas être un processus difficile qui prend une éternité pour être mis en ligne. C’est pourquoi HollaTags a vu le jour », dit Kenny.

Quels services offrez-vous?

Si vous avez reçu un mot de passe à usage unique d’une application ou d’un site Web, une alerte SMS d’une banque, suivi des instructions vocales lorsque vous appelez le service client ou utilisé USSD pour transférer des fonds de votre compte bancaire, vous avez peut-être bénéficié du travail que nous faire à HollaTags.

HollaTags est une plate-forme de communication de pointe qui connecte les entreprises aux clients sur mobile.

Les produits innovants de HollaTags, y compris les API et les plates-formes Web, permettent aux entreprises d’interagir avec leurs clients en utilisant SMS, USSD et Voice. Nos API hautes performances permettent aux entreprises de toutes tailles d’envoyer, de recevoir et de suivre des SMS sans effort et de déployer leurs idées avec seulement quelques lignes de code.

Quels sont les défis auxquels on est confronté en essayant de gérer une entreprise comme la vôtre au Nigeria

Nous sommes confrontés principalement aux mêmes défis que les autres entreprises qui fonctionnent à partir du Nigeria. Des défis liés aux infrastructures à la difficulté à trouver des talents formés et adaptés. La nature dynamique de la réglementation au Nigeria a également un effet significatif sur les entreprises.

Un défi quelque peu unique à notre entreprise est la perception du marché envers les fournisseurs locaux. Nos API et plateformes offrent une infrastructure solide pour toutes sortes d’entreprises, ce qui est évident dans la qualité des services que nous offrons à nos clients. Cependant, nous voyons une tendance où il semble que certaines entreprises nigérianes soient habituées à se procurer des services technologiques auprès de fournisseurs non locaux et, en tant que telles, ont tendance à exiger un peu plus de conviction pour les faire participer. Néanmoins, nous avons fait des progrès remarquables pour gagner la confiance en dépassant les attentes.

Je pense qu’il est important de reconnaître que les prestataires de services locaux peuvent apporter une expertise mondiale, et travailler avec des entreprises présentes sur le terrain présente un certain nombre d’avantages, notamment la compétitivité des coûts et une meilleure connaissance du terrain.

D’autres défis incluent la rareté des talents, étant donné que notre travail dans le domaine des télécommunications nécessite des compétences spécifiques à l’industrie qui ne sont pas faciles à trouver. La bureaucratie, qui est courante dans les grandes organisations, ralentit également souvent le rythme des activités.

Opérez-vous uniquement au Nigeria, et quel a été le taux d’adoption de votre produit ?

Alors que le Nigeria est notre base principale, nous servons un public mondial. Nous avons notre siège à Lagos, au Nigeria, mais notre connectivité mondiale atteint les appareils mobiles dans plus de 220 pays.

Combien d’utilisateurs avez-vous et combien d’entreprises avez-vous soutenues avec votre API de communication ?

Nous sommes une entreprise B2B, nous proposons donc aux entreprises nos API et plateformes pour leur permettre de servir leurs clients via SMS, USSD et Voice. À l’échelle mondiale, nous servons 8 000 clients, y compris des banques, des fintech et des entreprises multinationales. Nous aidons ces entreprises à envoyer des SMS à plus de 1 900 réseaux de télécommunications dans le monde.

Comment les prestataires de services financiers utilisent-ils les canaux mobiles pour se connecter avec leurs clients ?

La technologie permet à un plus grand nombre d’entreprises de fournir plus facilement des services financiers à un public plus large. Fin 2019, 477 millions de personnes en Afrique subsaharienne étaient abonnés à des services mobiles. Par conséquent, il est évident que les fournisseurs de services financiers tireront parti du mobile pour se connecter avec leurs clients. Aujourd’hui, il est courant que les Nigérians disent qu’ils ne se sont pas rendus dans une agence bancaire depuis des mois, car ils disposent de canaux mobiles pour interagir avec leur banque lors de leurs déplacements.

Cela permet l’innovation de nouveaux services et canaux de prestation pour accroître la portée. De nombreuses fintech, banques et autres entreprises de services financiers lancent des canaux USSD. Ils délivrent des alertes, des mots de passe dynamiques, des relevés de compte et des notifications par SMS. La technologie vocale s’est également avérée très utile pour gérer les interactions automatisées avec les clients et les appels des centres de service.

Avec des téléphones entre les mains de presque tout le monde, il est plus facile pour les prestataires de services financiers de favoriser efficacement l’inclusion financière en se connectant avec leur public.

Comment l’entreprise est-elle financée et avez-vous des plans pour un tour de financement à l’avenir ?

L’entreprise est autofinancée et nous ne levons actuellement pas de fonds. Cependant, alors que nous poursuivons notre croissance et notre expansion sur d’autres marchés, il est probable que nous puissions développer un appétit pour le financement à un moment donné.

Des entreprises comme VFD Microfinance Bank, EMRO, 9pay, OsusuMobile exploitent les services USSD et SMS offerts par HollaTags pour aider à stimuler la connectivité dans leurs entreprises.