Les détaillants subissent une pression constante pour rationaliser les processus et devenir plus efficaces tout en cherchant des moyens d’améliorer les niveaux de satisfaction des clients. Ces défis sont accentués à l’approche des fêtes de fin d’année, lorsque le flux de marchandises entrant et sortant des centres de distribution (DC) et des magasins augmente, et que les processus et les flux de travail sont mis à rude épreuve.

Au sortir de la pandémie, de nombreux détaillants tentent de maintenir des opérations allégées pour aider à accélérer la reprise des activités et ont du mal à trouver suffisamment de travailleurs pour répondre à la demande. Le résultat est que ces entreprises dirigent généralement une équipe de base composée d’employés à temps plein tout au long de l’année, mais elles chercheront ensuite à embaucher des travailleurs saisonniers à court terme pour répondre aux exigences de la haute saison traditionnelle de l’industrie.

Bien que ce processus permette aux entreprises de gérer les coûts de personnel tout au long de l’année, il exerce malheureusement également une pression sur les détaillants et les gestionnaires de CD pour s’assurer que les travailleurs à court terme comprennent les processus et les technologies et peuvent fonctionner aussi précisément et efficacement que les employés permanents.

Compte tenu de l’activité accrue que connaissent de nombreux environnements de vente au détail et d’entrepôts à l’approche de la haute saison des achats et des difficultés rencontrées pour essayer d’intégrer des travailleurs saisonniers moins expérimentés, que doivent savoir les entreprises australiennes pour les aider à se préparer ?

Utiliser la technologie pour améliorer les processus

Indépendamment du fait qu’un centre de distribution fonctionne dans une période calme ou occupée, la pratique consistant à traiter une commande et à expédier le bon produit au bon moment vers la bonne destination reste la même. En période de pointe, la pression pour s’assurer que les commandes sont distribuées avec précision est accrue.

Les commandes retournées incorrectes ou incomplètes doivent être reconditionnées et redistribuées, ce qui a un impact sur la satisfaction des clients, 63 % des clients souhaitant des améliorations des processus de retour et de livraison dans le commerce de détail et 67 % souhaitant une visibilité en temps réel sur leurs commandes de Noël à partir du moment où elles sont traitées.

Le stockage des entrepôts, l’exécution des commandes et les processus de commande back-end doivent tous être suffisamment robustes pour gérer une énorme augmentation de la demande. Cette demande concerne de nombreux départements opérationnels et la technologie doit être mise en œuvre sur toute une gamme d’appareils mobiles tels que les lecteurs de codes-barres, les terminaux portables, les appareils mobiles et les ordinateurs mobiles. Ces appareils contribuent à améliorer l’efficacité d’un entrepôt grâce à l’activité de haute saison et à la précision des opérations afin de réduire le nombre de livraisons incorrectes.

Avant la haute saison, les détaillants doivent être certains que leurs appareils sont capables de faire le travail à accomplir et, si une fonction spécifique a changé, l’appareil peut gérer les nouvelles demandes. Par exemple, Coles et Woolworths ont eu du mal avec la livraison du dernier kilomètre pendant la pandémie et ont par conséquent externalisé leurs services de livraison pour faire face au boom de l’épicerie en ligne. L’entreprise a également accru l’automatisation de son entreposage pour aider à soutenir les saisons de pointe et l’exactitude du traitement et de l’exécution des commandes.

La vision opérationnelle et l’interprétation des données commerciales essentielles sont la pierre angulaire de toute organisation de vente au détail. Il est aujourd’hui plus que jamais essentiel que les données des appareils soient capturées en toute sécurité et puissent être analysées et utilisées pour améliorer les processus. Par exemple, être capable d’identifier les mauvaises performances de l’appareil, les points noirs dans le réseau de livraison local ayant un impact sur les signatures des clients pour l’exécution des commandes et la santé globale de l’appareil et l’assistance à distance sur le terrain.

Aujourd’hui, alors que les organisations déploient de plus en plus d’applications et que les travailleurs sont déployés sur divers sites DC et sur le terrain, la prise en charge et l’optimisation de tous les appareils sur chaque réseau deviennent de plus en plus critiques.

Gestion flexible des appareils

Les entreprises de vente au détail et de logistique investissent massivement dans l’intensification des opérations pour répondre à la demande en haute saison et les réduisent à la fin de la période des fêtes.

Traditionnellement, cela impliquait d’étendre les flottes d’appareils mobiles pour s’assurer que les travailleurs saisonniers supplémentaires disposent des outils nécessaires pour accomplir leurs tâches, puis d’avoir une surabondance d’appareils inutilisés après la saison.

Aujourd’hui, grâce aux progrès des solutions de gestion des appareils mobiles (MDM), les détaillants peuvent plus facilement configurer et déployer des appareils sur plusieurs employés avec un profil utilisateur défini en quelques minutes sans risques de sécurité. De même, les progrès des paramètres de sécurité permettent de partager les appareils dans un groupe, pour suivre la productivité individuelle.

La configuration avancée des appareils partagés permet aux entreprises de déployer rapidement des appareils entre plusieurs travailleurs et de personnaliser l’appareil pour chaque travailleur lorsqu’il se connecte. Cette fonctionnalité multi-utilisateurs crée un ensemble d’appareils interchangeables qui sont également et immédiatement utiles à tout travailleur autorisé qui en prend un . Cela garantit également qu’un appareil peut être utilisé par plusieurs travailleurs au cours d’un quart de travail, ce qui signifie potentiellement qu’un seul équipement peut gérer la charge de travail précédemment gérée par trois appareils.

Le partage d’appareils permet aux opérations de vente au détail et d’entrepôt de fonctionner plus efficacement tout en limitant les dépenses en capital, ainsi qu’en tenant compte des horaires de travail afin de garantir suffisamment d’appareils pour chaque travailleur. Il s’agit d’une considération importante étant donné que l’augmentation de la main-d’œuvre nécessaire pour la haute saison finira par diminuer, et les organisations souhaitent maximiser leurs appareils sur le terrain pour réduire les coûts.

Sécuriser les données sur les appareils partagés

Les opérateurs de vente au détail et de centres de distribution doivent simplifier la sécurité et la gestion des appareils mobiles et des points de terminaison IoT pour la mobilité critique de l’entreprise sur leur lieu de travail. Une solution de gestion de la mobilité d’entreprise (EMM) peut effacer à distance les données des appareils compromis et les arrêter. De plus, EMM peut empêcher l’envoi d’informations sensibles à des personnes non autorisées ou même désactiver les caméras lorsqu’elles se trouvent à proximité de bâtiments spécifiques ou d’environnements sensibles.

Grâce à une interface unique et facile à utiliser, une solution EMM permet aux organisations d’avoir un contrôle total sur une variété d’appareils mobiles sur plusieurs systèmes d’exploitation tout en sécurisant les données confidentielles de l’entreprise – ce qui est particulièrement utile lorsque le personnel d’une entreprise a dû s’adapter plusieurs intérimaires.

Des solutions pour la haute saison des achats

Dans l’ensemble, la technologie mobile fonctionne comme la fonction principale d’opérations de vente au détail stables et efficaces, mais à moins que ces appareils ne soient correctement gérés, utilisés et protégés, les détaillants s’exposent à des risques. Avec une sécurité optimisée des appareils, une flexibilité accrue et une gestion unifiée des contrôles pour la mobilité – et la possibilité de partager les appareils clés entre les travailleurs pour limiter les dépenses en capital sur les nouvelles technologies – ces solutions seront la clé pour se préparer et prospérer pendant la haute saison de cette année.