Cliquez sur (www.Clickatell.com), l’innovateur CPaaS et leader du Chat Commerce, a dévoilé les résultats de son dernier Rapport sur les tendances du commerce par chat : édition voyage, qui révèle de nouvelles informations sur la façon dont les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent communiquer et effectuer des achats avec les hôtels, les compagnies aériennes et les sociétés de location de voitures dans les conversations de messagerie mobile. L’enquête, qui a recueilli les réponses de plus de 1 000 participants américains, a révélé que 87 % des consommateurs préfèrent utiliser la messagerie mobile pour communiquer avec les agences de voyage.

Pour comprendre en profondeur comment les consommateurs communiquent avec les marques de voyage, la nouvelle étude de Clickatell a révélé une demande généralisée d’expériences client personnelles et pratiques par le biais de conversations de messagerie, telles que 92 % des participants aimeraient utiliser la messagerie mobile pour interagir avec les hôtels, 89 % aimeraient utiliser le mobile messagerie pour interagir avec les compagnies aériennes, et 85 % aimeraient utiliser la messagerie mobile pour interagir avec les sociétés de location de voitures. La génération Z, la génération Y et la génération X placent également la messagerie mobile comme leur principale méthode de communication avec les marques de voyage, ce qui montre que les jeunes générations sont les plus enclines à interagir avec les marques via le mobile.

Le rapport souligne également que les agences de voyage passent à côté d’une application unique de l’expérience de messagerie mobile : les paiements. En effet, 73% des consommateurs ont indiqué n’avoir jamais effectué d’achat via un lien de paiement SMS. Cependant, avec 77 % des consommateurs se disant prêts à utiliser un lien de paiement mobile avec les marques de voyages, il existe une opportunité majeure pour les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de location de voitures d’améliorer l’expérience de voyage et de permettre aux consommateurs de parcourir, d’acheter et de suivre leur plans de voyage tous sur leurs téléphones portables. 81 % des consommateurs effectueraient probablement un achat via un lien de paiement auprès de n’importe quel type d’agence de voyage, les réservations d’hôtel étant en tête de liste (58 %).

Les principales conclusions supplémentaires incluent :

• Compagnies aériennes :
  • 48 % souhaitent recevoir des communications mobiles des agences de voyage au moment de la réservation, et 63 % ont répondu dans les 24 heures.
  • Les consommateurs aimeraient le plus recevoir un message le jour de leur voyage avec des informations importantes, 60 % des consommateurs souhaitant recevoir une notification en cas de modification de dernière minute de leur itinéraire de vol.
  • 48% des consommateurs souhaiteraient effectuer une réservation de vol auprès d’une compagnie aérienne via la messagerie mobile

• Hôtels:
  • Les consommateurs préféreraient utiliser la messagerie mobile avec les hôtels (92 %) plutôt qu’avec les compagnies aériennes (89 %).
  • Pour les hôtels, recevoir un message mobile indiquant que votre chambre est prête et demander un enregistrement anticipé ou tardif est la préférence la plus élevée des consommateurs (58 % souhaitent être avertis que leur chambre est prête et 41 % souhaitent être avertis pour surclasser leur chambre).
  • Les réservations d’hôtel et les surclassements de chambre sont la préférence la plus élevée pour l’utilisation d’un lien de paiement par chat – 58% aimeraient réserver une réservation, 47% souhaitent surclasser leur chambre.

• Location de voiture:
  • 54 % des consommateurs souhaitent recevoir un message le jour de leur voyage avec des informations importantes sur la location de voiture, et 50 % des consommateurs souhaitent être avertis de tout changement de dernière minute.

• Paiements:
  • 71 % des consommateurs ont indiqué qu’ils étaient plus enclins à effectuer un achat auprès d’une agence de voyage via un lien de paiement uniquement après avoir discuté avec un agent en direct ou un robot automatisé.

• Déplacements généraux :
  • 27 % préfèrent la messagerie mobile pour communiquer avec une agence de voyage (le plus élevé de toutes les catégories), tandis que seulement 8 % préfèrent communiquer avec une agence de voyage sur le chat du site Web.
  • 48 % des consommateurs s’attendraient à ce que les messages mobiles commencent au moment de la réservation, 63 % s’attendraient à ce que les messages mobiles commencent 24 heures avant leur voyage.
  • 80 % des consommateurs déclarent qu’il est plus pratique d’utiliser un bureau de voyage via la messagerie mobile par rapport à d’autres canaux.
  • Les utilisateurs d’iPhone sont plus obligés d’utiliser la messagerie mobile avec les agences de voyage que les utilisateurs d’Android.

« En permettant aux clients de communiquer et d’acheter par chat, Clickatell a ouvert les portes de la commodité et de la personnalisation pour toutes les marques de voyage », a déclaré Pieter de Villiers, PDG et co-fondateur de Clickatell. « Les données montrent qu’il existe une opportunité pour les marques de voyages de fournir des services à leurs clients facilement et commodément via la messagerie mobile, ce que les consommateurs désirent et exigent. Peut-être plus que jamais, la fidélité des consommateurs est à gagner et les marques de voyages doivent capitaliser sur chaque point de contact. »

Pour consulter l’infographie du rapport sur les tendances du commerce par chat : Travel Edition 2022, cliquez ici (https://bit.ly/3RRoERz) et pour le rapport complet voir ici (https://bit.ly/3RCBpiF). Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Clickatell permet à certaines des plus grandes marques de voyages au monde de fournir une messagerie mobile personnalisée, veuillez visiter https://bit.ly/3rCp6YR.

Distribué par APO Group au nom de Clickatell.

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À propos de Clickatell :
Clickatell est le leader mondial du commerce par chat qui permet aux entreprises de se connecter, d’interagir et d’effectuer des transactions avec les consommateurs à tout moment, n’importe où dans le chat. La plate-forme de commerce de chat à faible/sans code et riche en fonctionnalités se situe à l’intersection des communications (CPaaS, CCaaS) et du commerce (paiements numériques). Clickatell sert plus de 10 000 clients, dont des marques Fortune 50. Clickatell a son siège social dans la Silicon Valley, en Californie, et possède des bureaux au Canada, en Afrique du Sud et au Nigeria. En savoir plus sur www.Clickatell.com.