SINGAPOUR – Problèmes avec le site Web et l’application mobile de DBS qui empêchait les clients d’accéder aux services bancaires pendant trois jours n’ont pas eu d’impact significatif sur les entreprises ici.

Plusieurs entreprises avec lesquelles le Straits Times s’est entretenu ont déclaré qu’il y avait eu une interruption minimale de leurs services.

Un porte-parole de Great Eastern (GE) a déclaré: « Nous n’avons constaté aucun impact sur les accords Giro existants, le traitement des paiements ou les paiements d’assurance aux assurés via un crédit direct ou PayNow sur leurs comptes bancaires liés. »

Le porte-parole a ajouté que GE conseillera les clients sur les modes de paiement alternatifs et prolongera les délais de grâce pour les paiements de primes si nécessaire.

« Jusqu’à présent, nous n’avons reçu qu’une demande d’un client à ce sujet, et nous aidons en conséquence », a ajouté le porte-parole.

Mme Lee Tsui Lin, responsable des opérations de Prudential Singapore, a déclaré que l’assureur offre aux clients plusieurs options pour le paiement des primes.

« Si un service de paiement n’est pas disponible, ils peuvent utiliser d’autres options.

« Nous avons également un délai de grâce pour les paiements de primes afin de garantir que les clients disposent de suffisamment de temps pour effectuer leurs paiements dans de tels scénarios », a-t-elle ajouté.

M. Roy Kee, directeur général du fabricant de produits de nettoyage JRW International, a déclaré que la perturbation n’était pas profondément ressentie car la société utilise toujours des chèques pour certains paiements, ainsi que des banques avec d’autres prêteurs que DBS.

« En tant que nouveau converti à l’e-banking, cela va ébranler un peu ma confiance. La banque aurait également pu mieux communiquer avec les clients en nous envoyant des SMS sur la perturbation », a-t-il ajouté.

DBS a connu des perturbations sur son site Web et ses services d’applications mobiles à partir de mardi matin.

Dans une publication sur Facebook mercredi à 22h35, la banque a déclaré que les services revenaient à la normale et a ajouté qu’elle surveillait de près la situation pour s’assurer qu’ils se déroulent bien.

Bien que les clients aient déclaré qu’ils pouvaient se connecter à ses plateformes en ligne digibank jeudi matin, beaucoup ne pouvaient toujours pas effectuer de transactions ou consulter les anciennes.

La banque a exhorté les clients à redémarrer leurs appareils et à se reconnecter.

Après avoir redémarré son téléphone, Mme Allison Teo a déclaré qu’elle pouvait se connecter à l’application DBS digibank vers jeudi midi pour transférer de l’argent à un ami via PayNow.

« C’était juste une petite somme car elle avait aidé à acheter un cadeau pour un ami qui était sorti de l’hôpital. Ce n’était pas vraiment urgent mais je n’aime pas retarder le paiement », a déclaré Mme Teo, 42 ans, responsable du programme. .

Réagissant à la pire panne de la banque depuis plus d’une décennie, l’Autorité monétaire de Singapour (MAS) a déclaré mercredi soir que il envisagerait de prendre des « mesures de surveillance ».

« Il s’agit d’une grave perturbation et MAS attend de DBS qu’il mène une enquête approfondie pour identifier les causes profondes et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires », a déclaré M. Marcus Lim, directeur général adjoint de la banque et de l’assurance de MAS.

« La MAS envisagera des mesures de surveillance appropriées à la suite de l’enquête. La MAS s’attend à ce que toutes les institutions financières disposent de systèmes et de processus pour garantir la disponibilité constante des services financiers à leurs clients », a-t-il ajouté.

En vertu des réglementations de la banque centrale, les institutions financières doivent veiller à ce que le temps d’arrêt total imprévu des systèmes critiques affectant les services aux clients ne dépasse pas quatre heures sur une période de 12 mois.

Les banques doivent également informer la MAS de tout incident affectant les systèmes critiques dans l’heure.

Dans une publication vidéo sur Facebook mercredi, la directrice nationale de DBS pour Singapour, Shee Tse Koon, s’est excusée auprès des clients concernés pour leur avoir causé des désagréments et a blâmé les serveurs de contrôle d’accès défectueux pour la panne.

Il n’a pas précisé les détails de la panne du serveur.

Les serveurs de contrôle d’accès font partie du système de sécurité d’une banque. Ils gèrent à la fois la vérification de connexion et de paiement à l’aide de moyens tels que la biométrie, les jetons d’authentification et les mots de passe à usage unique.

La perturbation, qui a été signalée pour la première fois mardi vers 10 heures du matin, est la pire que DBS ait connue depuis 2010, lorsqu’une défaillance majeure des systèmes a interrompu tous les services bancaires aux particuliers et aux entreprises de la banque.

Les clients n’ont pas pu retirer d’argent aux guichets automatiques ou effectuer des paiements aux points de vente pendant environ sept heures.

Les actions de DBS ont glissé de 0,83% à 32,11 $ jeudi.