PETALING JAYA : Pour les utilisateurs d’applications de soins à domicile mobiles, la qualité du service fourni est souvent la principale préoccupation, mais la disponibilité de soignants formés est également importante.

« Tout dépend de la chance », a déclaré l’ingénieur CK Tan, dont la famille avait engagé deux prestataires de services différents il y a plusieurs mois.

« Mon père de 65 ans est tombé et s’est blessé au dos en septembre dernier, et j’ai lancé une application de soins à domicile pour l’aider à soigner ses plaies et à faire de la rééducation lorsque je suis au travail.

« Le forfait comprenait six heures de soins de base pendant 10 jours, et un infirmier a été envoyé.

« Mon père s’est bien rétabli et il était content du service.

« Cependant, ma sœur n’a pas eu autant de chance avec une autre application de soins à domicile », a déclaré Tan, 39 ans, de Damansara ici.

Tan a déclaré que sa sœur avait souscrit à un forfait de soins pour sa belle-mère qui avait fait une chute et un léger accident vasculaire cérébral en janvier.

«Elle a payé plus de 3 500 RM pendant un mois et pourtant, le soignant était généralement en retard ou ne s’est même pas présenté.

« Les tentatives de liaison avec le service client de l’application n’ont pas beaucoup aidé car le soignant n’a pas pu être localisé », a-t-il déclaré, ajoutant que sa sœur avait dû prendre un congé du travail.

Alors que différents soignants sont venus chez sa sœur, a déclaré Tan, certains étaient plutôt inexpérimentés et ont rendu le patient grincheux.

« J’ai remarqué qu’il y a des termes et conditions que nous devons reconnaître et accepter lors de l’engagement du service.

« Mais alors, quelqu’un devrait-il être tenu responsable si quelque chose de fâcheux se produit, comme des blessures ou un décès dû à la négligence du soignant? » Tan a demandé.

Une écrivaine qui veut être connue sous le nom de Canday a déclaré qu’elle était déçue du service de soins à domicile mobile qu’elle a engagé pour sa mère.

« Ma mère s’est blessée à la jambe en janvier. Comme elle vit à Penang et que je travaille à Selangor, j’ai souscrit pour elle un forfait de soins d’un mois d’une valeur d’environ 4 400 RM.

« Un soignant a été désigné le premier jour, mais la personne n’est jamais venue et était injoignable.

« Lorsque je me suis plaint à l’opérateur de l’application, ils n’ont pas non plus pu localiser le soignant. Il y a aussi eu de nombreuses occasions où le soignant désigné ne s’est pas présenté.

« À un moment donné, on m’a demandé de payer plus cher pour avoir un remplaçant car ils ne pouvaient trouver que quelqu’un de plus expérimenté. C’est absurde et totalement injuste », a-t-elle déclaré.

Hamidah Mohammad, 51 ans, de Subang, est heureuse d’avoir une telle application de services de soins à domicile pour aider son frère aîné handicapé.

« Mon frère est diabétique et ses deux jambes ont été amputées.

« Il se déplace dans la maison sur son fauteuil roulant, mais certains jours où il ne se sent pas bien, j’utilise l’application pour demander à un soignant de l’aider avec le transfert du fauteuil roulant, le pansement et la compagnie », a-t-elle déclaré.

Hamidah a déclaré que les soignants affectés étaient professionnels et bien formés, en particulier pour communiquer avec le patient et sa famille.

Ils ont rapidement trouvé un remplaçant sans frais supplémentaires lorsqu’un soignant ne s’est pas présenté, a-t-elle déclaré.