L’introduction des technologies de l’information et de la communication a créé une opportunité pour les consommateurs de payer des produits et services en ligne et hors ligne à l’aide de téléphones mobiles.

Les transactions effectuées par le biais de réseaux de transmission de données sans fil et câblés donnent aux consommateurs un accès ainsi qu’une commodité à de grandes quantités de produits et de services.

L’introduction de ces technologies au Ghana a créé une plate-forme permettant aux consommateurs d’utiliser leur téléphone portable pour payer des biens et des services. Les Ghanéens se sont tournés vers le commerce électronique en raison de la commodité qu’il offre aux clients pour payer et recevoir des biens et des services.

Contrairement aux pays développés, le Ghana ne dispose pas d’une infrastructure bien développée pour l’utilisation des cartes électroniques (cartes de débit ou de crédit) pour les transactions commerciales. Ainsi, les consommateurs et les entreprises dépendent principalement de l’argent liquide. Cela expose les consommateurs à des risques, notamment pour la santé et le vol, du fait qu’ils doivent transporter de l’argent liquide. Il est donc nécessaire d’envisager d’autres méthodes plus sûres pour effectuer et recevoir des paiements. Les paiements mobiles sont une option.

Les paiements mobiles existent dans les économies développées depuis un certain temps et ont été liés à l’amélioration des transactions commerciales. Les consommateurs peuvent faire leurs achats en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans le confort de leur foyer ou de leur entreprise. Cela a entraîné une augmentation des transactions pour les entreprises.

Une récente étude par Accenture montre que dans les années à venir, les paiements traditionnels diminueront au profit des paiements numériques. L’étude prévoyait en outre une augmentation significative de l’utilisation des applications de vente au détail (8 %), Apple Pay™/Samsung Pay™ (7 %) et PayPal (6 %).

Selon le rapport, la forte augmentation des ventes de paiements mobiles s’explique par la croissance rapide de l’utilisation de la technologie de paiement mobile.

Malgré l’abondance de la littérature sur le paiement mobile dans les économies développées, peu d’études empiriques ont été réalisées sur l’utilisation des paiements mobiles dans les marchés en développement, y compris le Ghana. Encore une fois, la compréhension de l’intention des utilisateurs mobiles d’adopter le système de paiement mobile dans les économies en développement comme le Ghana semble être rare ou inexistante.

Au Ghana, l’argent mobile est devenu l’une des méthodes de paiement mobile les plus utilisées. Les services d’argent mobile existent depuis plus d’une décennie. Cependant, son utilisation a augmenté de façon astronomique au cours des deux dernières années, car de plus en plus de consommateurs utilisent les services pour le paiement de biens et de services. On estime qu’environ 38,9 % de la population (15 ans et plus) en Ghana avait un compte mobile money en janvier 2021.

Notre étudier a cherché à combler le vide dans la littérature sur le m-paiement dans les économies en développement comme le Ghana. Nous avons développé un modèle pour découvrir les déterminants des intentions d’adoption du système de paiement mobile parmi les consommateurs au Ghana en utilisant trois des théories les plus populaires utilisées pour expliquer le comportement d’achat en ligne. Ils sont les Théorie de l’action raisonnée ; Modèle d’acceptation de la technologie; et Théorie du comportement planifié .

Nous voulions savoir quels facteurs influenceraient l’adoption par les consommateurs du paiement mobile comme option de paiement pour le paiement des biens et services au Ghana.

Ce que nous avons trouvé

Nous avons constaté que l’intention des consommateurs d’adopter le paiement mobile était indirectement influencée par la perception et l’utilisation du système par d’autres personnes. Autrement dit, lorsque les consommateurs voyaient des célébrités et d’autres influenceurs sociaux adopter ou utiliser le système, ils étaient susceptibles de faire de même.

Ce constat rejoint l’affirmation de certains des chercheurs que l’intention des consommateurs d’adopter une technologie particulière dépend de deux facteurs. Premièrement, la croyance et la confiance qu’un consommateur a envers les personnes qu’il admire (le groupe de référence). Deuxièmement, le désir d’imiter les actions du groupe de référence envers un produit.

Nous avons également trouvé une forte corrélation entre l’utilité perçue d’un produit ou d’un service et l’attitude et l’intention comportementale des consommateurs envers l’adoption du paiement mobile au Ghana. C’est-à-dire que l’intention des consommateurs d’adopter une méthode de paiement mobile est influencée par la perception qu’ont les consommateurs de l’utilité d’atteindre un résultat ou un résultat souhaité. Le résultat souhaité pourrait être la capacité de l’utilisateur à effectuer des transactions sur la plate-forme avec succès. Une autre étudier a également fait le même constat.

Notre étude a également révélé que la facilité d’utilisation perçue avait un effet positif significatif sur les attitudes et l’utilité perçue. Les consommateurs adopteraient donc un mode de paiement mobile s’ils percevaient le système comme étant facile à naviguer. Ce résultat est d’accord avec une étude qui a révélé que la facilité d’utilisation perçue a une forte influence positive sur l’adoption de la technologie.

Les attitudes et la sécurité perçue influencent également l’intention comportementale des consommateurs envers l’adoption du système de paiement mobile. Une augmentation de 1 % de l’attitude d’un consommateur a augmenté son intention d’adopter le paiement mobile de 22,7 %. Le même pourcentage de sécurité perçue du produit ou du service a augmenté l’intention des consommateurs d’adopter le paiement mobile de 15,8 %. Le fait de ne pas convaincre les consommateurs de la sûreté et de la sécurité de leurs transactions aurait un effet négatif sur leur adoption probable d’un système de paiement mobile.

Comment améliorer les services de paiement mobile

Les décideurs politiques et les prestataires de services peuvent tirer des enseignements de nos conclusions. La facilité d’utilisation perçue est considérée comme l’un des déterminants les plus importants de l’adoption de nouvelles technologies. La plate-forme devrait donc être conçue de manière à ce que les consommateurs la trouvent facile et confortable à utiliser. Une fois que les consommateurs trouveront la nouvelle technologie facile à utiliser et réaliseront également les avantages, ils n’auront aucun problème à passer du mode de paiement traditionnel à l’option de paiement mobile.

La sécurité perçue est un facteur important dans l’acceptation des nouvelles technologies. La mise en œuvre de mesures de sécurité adéquates pour gagner la confiance des consommateurs dans le système et augmenter les chances d’adoption et d’utilisation du système de paiement mobile comme méthode de paiement devrait donc être une priorité.

Enfin, le gouvernement, les entreprises et les organisations devraient encourager l’acceptation et l’utilisation du système de paiement mobile pour compléter les méthodes de paiement existantes et améliorer le comportement de paiement des consommateurs. De plus, il est obligatoire que les fournisseurs de services et les commerçants reconnaissent l’implication des valeurs culturelles sur l’intention d’adopter le système de paiement mobile.