Canon Inde a annoncé le lancement de ses nouvelles applications mobiles, Canon Care et Mobile CMP, et les services WhatsApp. Les nouvelles applications visent à renforcer le support client de bout en bout de Canon. Les services WhatsApp ont été introduits pour aider les clients dans leurs requêtes. Il sera disponible en anglais, hindi, tamoul, malayalam et bengali.
Canon L’Inde fournira une assistance 24×7 aux clients via les nouvelles applications et WhatsApp. Au service des clients B2B et B2C, l’application Canon Care fournira aux utilisateurs d’imprimantes des services tels que la réservation d’une demande de service, l’achat d’une cartouche et l’extension de la garantie, la localisation du centre de service le plus proche et le téléchargement de logiciels / pilotes. Ils pourront également suivre l’état de leur demande et planifier une visite d’ingénieur si nécessaire.
Grâce à Mobile CMP, Canon répondra aux exigences de service des clients B2B, en offrant des fonctionnalités telles que la journalisation des appels de service et l’affichage de l’historique des tickets, la demande de toner, l’affichage de la période du contrat, l’affichage de la durée de vie de la machine et la demande de renouvellement de contrat. Les clients peuvent également enregistrer les demandes de service / toner et vérifier l’état des requêtes existantes. Avec une disponibilité 24h / 24, 7j / 7, les clients peuvent interagir directement avec Canon Inde via WhatsApp et obtenir une réponse rapide à leurs requêtes / demandes de service.
Canon Care et Mobile CMP visent à garantir un service client fluide. Les clients pourront enregistrer chaque produit Canon sur les applications et pourront voir la progression étape par étape de leurs tickets de service. Mobile CMP est désormais disponible au téléchargement sur Google Play Store et iOS App Store, tandis que Canon Care est disponible sur Google Play Store et sera bientôt lancé sur l’App Store pour les utilisateurs d’iPhone.