Résumé

Cette étude inaugurale, pondérée en fonction des réponses à un sondage auprès des consommateurs, classe les sept plus grandes institutions financières canadiennes par actifs en fonction de leurs capacités de services bancaires mobiles. Il présente des données d’analyse comparative détaillées sur la disponibilité de 42 fonctionnalités mobiles, sélectionnées par les analystes en fonction de leur propension à distinguer les IF.

Trois questions clés auxquelles ce rapport répondra

• Quelles sont les tendances les plus à l’origine du besoin d’applications bancaires mobiles distinctives aujourd’hui?
• Quelles fonctionnalités bancaires mobiles les consommateurs canadiens apprécient-ils le plus?
• Comment les offres mobiles des IF canadiennes se comparent-elles en fonction des caractéristiques que les consommateurs apprécient le plus?

QUE CONTIENT CE RAPPORT? Après une hausse en 2020, la croissance de l’adoption des services bancaires par smartphone ralentira à un filet – et les IF ne peuvent plus compter sur les nouveaux propriétaires de smartphones pour élargir leurs rangs d’utilisateurs mobiles. Les IF devront distinguer leurs offres mobiles pour attirer, engager et fidéliser les clients. Le Benchmark des fonctionnalités émergentes des services bancaires mobiles du Canada Insider Intelligence 2021 utilise une enquête dédiée auprès de 1187 consommateurs canadiens pour identifier les fonctionnalités bancaires mobiles demandées par les consommateurs, mettant en évidence les fonctionnalités déployées par les sept principales IF canadiennes par actifs et les fonctionnalités mobiles que les consommateurs apprécient le plus.