Un champion de la consommation a lancé une action en justice de plus de 750 millions de livres sterling contre Apple, liée à un incident en 2017 autour d’un outil de gestion de l’alimentation sur les anciens modèles d’iPhone.
Justin Gutmann allègue que la société a induit les utilisateurs en erreur sur une mise à niveau qui, selon elle, améliorerait les performances mais, en fait, a ralenti les téléphones et réclame des dommages-intérêts d’environ 768 millions de livres sterling pour jusqu’à 25 millions d’utilisateurs d’iPhone au Royaume-Uni.
Gutmann a accusé le géant de la technologie de ralentir les performances des combinés iPhone – un processus connu sous le nom de «throttling» – en cachant un outil de gestion de l’alimentation dans les mises à jour logicielles pour lutter contre les problèmes de performances et empêcher les appareils plus anciens de s’éteindre soudainement et a déposé une réclamation auprès de le Tribunal d’appel de la concurrence.
Il allègue qu’Apple a trompé les utilisateurs au sujet de l’incident en les poussant à télécharger des mises à jour logicielles qui, selon lui, amélioreraient les performances de certains appareils mais, en fait, les auraient ralentis.
Apple a déclaré dans un communiqué qu’il n’avait « jamais » intentionnellement raccourci la durée de vie de ses produits.
L’allégation concerne l’introduction d’un outil de gestion de l’alimentation publié dans une mise à jour logicielle pour les utilisateurs d’iPhone en janvier 2017, qui a été déployé pour ralentir les anciens modèles d’iPhone avec des batteries vieillissantes, qui ont peut-être eu du mal à exécuter le dernier logiciel iOS, afin pour éviter les arrêts brusques de l’appareil.
M. Gutmann a déclaré que les informations sur cet outil n’étaient pas incluses dans la description du téléchargement de la mise à jour logicielle à l’époque ou qu’il ralentirait l’appareil d’un utilisateur.
Il affirme qu’Apple a introduit cet outil pour dissimuler le fait que les batteries de l’iPhone n’étaient pas en mesure de faire face aux nouvelles demandes de traitement iOS et qu’au lieu de rappeler des produits ou de remplacer les batteries, la société a plutôt poussé les utilisateurs à télécharger les mises à jour logicielles.
La réclamation légale indique qu’Apple a ajouté une mention de l’outil aux notes de publication de la mise à jour sur son site Web à une date ultérieure, mais indique que la société n’a pas précisé qu’il ralentirait les anciens iPhones.
En 2020, Apple a accepté de payer 113 millions de dollars pour régler les allégations selon lesquelles il aurait ralenti les anciens iPhones.
Fin 2017, Apple s’est excusé pour sa gestion du problème et a déclaré qu’il remplacerait les batteries pour un taux fortement réduit pendant une durée limitée et introduirait également une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de désactiver l’outil de gestion de l’alimentation.
À l’époque, la société a déclaré qu’elle n’avait jamais, et ne ferait jamais rien, pour raccourcir intentionnellement la durée de vie d’un produit, et le directeur général d’Apple, Tim Cook, s’est publiquement excusé pour l’incident.
La réclamation concerne les modèles iPhone 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, SE, 7, 7 Plus, 8, 8 Plus et iPhone X.
Il demande une indemnisation pour chaque modèle possédé et est une réclamation de non-participation, ce qui signifie que les clients n’auront pas besoin de se joindre activement à l’affaire pour demander des dommages-intérêts.
Dans un communiqué, Apple a déclaré : « Nous n’avons jamais fait et ne ferions jamais quoi que ce soit pour raccourcir intentionnellement la durée de vie d’un produit Apple ou dégrader l’expérience utilisateur pour favoriser les mises à niveau des clients.
« Notre objectif a toujours été de créer des produits que nos clients adorent, et faire en sorte que les iPhone durent le plus longtemps possible en est un élément important. »
