Des recherches récentes de Carré a souligné l’importance de l’engagement client pour les détaillants. Selon les acheteurs interrogés, 86 % souhaitaient s’engager avec des détaillants.
Le courrier électronique est généralement la forme de communication préférée. Mais avec les consommateurs qui passent plus de temps et font plus d’achats à partir de leurs téléphones mobiles, et si vous pouviez interagir avec eux en temps réel sur leur téléphone mobile ?
Données de Rapport sur les statistiques et les tendances du commerce électronique 2023 de SaleCycle montre que 55,25 % des ventes en ligne proviennent d’un appareil mobile contre 44,75 % d’un appareil de bureau. Mais quand on approfondit, on constate que le mobile représente 75% du total des sessions en ligne contre 25% pour le desktop. Et lors de l’analyse de l’abandon du panier, les appareils mobiles ont un taux d’abandon de 83,22 % contre seulement 71,81 % sur les ordinateurs de bureau.
Une façon d’aider vos acheteurs mobiles à s’engager et à terminer leur parcours d’achat consiste à leur fournir un clavier mobile. De la même manière que le clavier de bureau est notre passerelle pour accéder et optimiser notre temps sur nos appareils de bureau, les détaillants ont désormais la possibilité d’offrir à leurs clients un clavier mobile de marque et dédié pour rendre les achats en ligne aussi transparents qu’à partir d’un ordinateur de bureau. Et avec l’utilisateur moyen d’un clavier de marque accédant à son clavier mobile en moyenne 80 fois par jour, les claviers mobiles offrent beaucoup d’utilité à l’utilisateur et de temps d’engagement de marque.
Selon les recherches susmentionnées de Square, 91 % des détaillants interrogés vendent désormais aux consommateurs via les médias sociaux. Et comme le montrent les données de SaleCycle, la plupart des acheteurs effectuent leurs achats directement depuis leur téléphone portable.
Un clavier mobile de la marque d’un détaillant permet aux détaillants de profiter de la croissance du commerce social et mobile. Les détaillants peuvent interagir avec les consommateurs en leur faisant des offres spéciales ou en les invitant à des événements physiques ou numériques via des claviers mobiles de marque de détaillant, ainsi qu’en partageant des GIF, des autocollants et d’autres marketing de médias sociaux.
L’utilisateur moyen d’un clavier de marque mobile accède à son clavier 80 fois par jour. Cela signifie qu’ils fournissent aux détaillants des mesures d’engagement solides qui devraient également entraîner des conversions plus importantes. Et avec les consommateurs recevant en moyenne 46 notifications push par jour, le clavier mobile de marque offre aux détaillants un moyen de réduire le bruit pour augmenter encore les conversions.
De plus, sur la base de données internes, les utilisateurs d’un clavier mobile dédié ouvrent leurs claviers mobiles 50 % de plus que l’application dédiée de la marque. Cela crée une opportunité d’engagement pour augmenter l’utilisation de l’application et, en fin de compte, les revenus grâce au clavier mobile de la marque du détaillant.
Faciliter une nouvelle source de revenus pour les détaillants
Alors que les claviers mobiles améliorent les opportunités d’engagement pour les détaillants, ils permettent également une nouvelle source de revenus à partir du moteur de recherche intégré au clavier. Comme on peut s’y attendre d’un clavier de marque de distributeur, les utilisateurs exécutent des requêtes qui sont contextuellement pertinentes pour la marque du clavier et la disponibilité du produit. Et de la même manière que les spécialistes du marketing diffusent des publicités sur Amazon.com, les spécialistes du marketing vendant via un détaillant voudront faire de la publicité sur le clavier de marque de ce détaillant. Sur la base d’accords de partage des revenus entre le détaillant et le clavier, les détaillants profitent lorsque les spécialistes du marketing enchérissent pour diffuser des annonces via le moteur de recherche intégré au clavier.
Au-delà de la recherche au clavier, d’autres opportunités de monétisation potentielles pour les détaillants incluent les notifications au clavier, les boutons, les bannières et les actions basées sur les quêtes.
Compte tenu des difficultés rencontrées par les consommateurs pour terminer leur parcours d’achat sur des appareils mobiles, associées à de solides mesures d’utilisation quotidienne des claviers mobiles de marque, il est maintenant temps pour les détaillants d’envisager leur propre clavier mobile de marque.
Leo Giel est le PDG de Tapaune entreprise de technologie mobile axée sur l’humain, qui permet aux individus de s’exprimer et d’expérimenter davantage tout en interagissant avec les marques qu’ils aiment.
->Google Actualités
