Les applications de cartes mobiles sont passées de astucieuses à nécessaires lorsque les imaginations les plus sombres de mars dernier ont vu des gens imaginer le COVID-19 sur chaque surface, suspendu à chaque respiration. Cela ne s’est pas avéré être le cas (du moins pas tout à fait), mais le virage numérique inspiré par le virus est vraiment réel et basculant.
PYMNTS ‘Juillet 2020 Créer un meilleur Playbook pour les applications, réalisé en collaboration avec Ondot, se concentre sur l’augmentation de l’utilisation du crédit et du débit dans le contexte de la pandémie. Notant comment la préférence des consommateurs pour le crédit et le débit est clairement définie dans les données du deuxième trimestre, le Playbook déclare: «Il y a une chose que ces deux types de cartes ont en commun dans le climat social et économique actuel: elles sont devenues presque exclusivement les principales formes de consommation paiement alors qu’une grande partie de l’économie migre en ligne, mettant en lumière la valeur des applications de cartes mobiles. »
«Les applications de cartes peuvent aider les utilisateurs à se sentir plus en sécurité dans leurs dépenses en ligne en envoyant des alertes de transaction qui fournissent des informations sur les dépenses et en facilitant aux utilisateurs de signaler les cartes perdues ou les soupçons de fraude, par exemple. Les consommateurs sont toutefois intéressés par l’application des outils de gestion des cartes mobiles de différentes manières », indique le rapport.
Ces «voies» comprennent le contenu de la Construire une meilleure application Playbook: l’édition de préférences utilisateur de carte. Les préférences d’utilisation des cartes, les dépenses et les facteurs démographiques liés à l’utilisation (et à l’intérêt pour) des applications de cartes mobiles par les consommateurs sont tous examinés avec un œil normatif.
Rencontrez le titulaire de la carte 2021
On a beaucoup écrit et dit sur les «changements pandémiques», mais en sondant plus de 3 000 titulaires de carte américains pour cette série, PYMNTS est allé plus loin, identifiant des changements distincts dans les types de consommateurs via le sentiment et le comportement. Créer un meilleur guide d’application: l’édition des préférences de l’utilisateur de la carte identifie trois personas en fonction des préférences de paiement des consommateurs dans notre analyse:
- Centré sur le débit: utilisent principalement des cartes de débit pour les achats
- Revolvers centrés sur le crédit: utiliser principalement des cartes de crédit; porter des soldes chaque mois
- Transacteurs centrés sur le crédit: utiliser principalement des cartes de crédit; rembourser des soldes entiers mensuellement
Comme dans d’autres recherches que PYMNTS mène sur l’épisode COVID-19, l’émergence de nouveaux personnages de consommateurs dans l’utilisation des cartes s’aligne sur les développements ailleurs.
«L’étude de PYMNTS révèle que les applications de cartes peuvent offrir une valeur particulière aux consommateurs débiteurs et aux revolvers centrés sur le crédit – des groupes qui ont tendance à être plus jeunes et à avoir des finances plus serrées», le nouveau Playbook États. «Ils font cependant appel à ces groupes de différentes manières, car les utilisateurs centrés sur le débit sont particulièrement intéressés par les outils mobiles qui facilitent la gestion de leurs cartes, tandis que les revolvers centrés sur le crédit sont plus axés sur la maîtrise de leurs finances.»
«Ce que ces deux groupes ont en commun, c’est leur importance pour les banques, en particulier les plus petites qui émettent plus fréquemment des cartes de débit et doivent travailler pour rester pertinentes pour les jeunes consommateurs orientés vers le numérique», poursuit le rapport.
Documentation des téléchargeurs
Parce que le sujet est les applications de cartes mobiles, un examen plus approfondi des résultats de juillet Créer un meilleur Playbook pour les applications édition montre qui fait quoi avec les téléchargements numériques – et, surtout, pourquoi.
«Les consommateurs centrés sur le débit sont les plus susceptibles de déclarer avoir téléchargé des applications de cartes, à 72,6%. C’est nettement plus élevé que la part des revolvers centrés sur le crédit qui l’ont fait (64,9%), ainsi que des transacteurs centrés sur le crédit, à 48,6% », selon le nouveau Playbook.
«Il existe une distinction intéressante entre les consommateurs centrés sur le débit et les revolvers centrés sur le crédit en ce qui concerne l’utilisation réelle des applications de cartes. Les deux groupes ont tendance à utiliser les applications régulièrement pour gérer leurs cartes, mais les revolvers centrés sur le crédit sont des utilisateurs plus avides: 65,4% déclarent les utiliser « la plupart du temps » pour leurs activités de gestion de cartes, contre 61,4% des consommateurs centrés sur le débit, ”Le juillet Playbook États.
« Les revolvers centrés sur le crédit et les consommateurs centrés sur le débit sont les utilisateurs les plus actifs des applications de cartes, mais cela ne signifie pas qu’ils sont entièrement satisfaits de ce qui est proposé. »
