JACKSONVILLE, Floride. – VyStar Credit Union rapporte des progrès avec sa nouvelle plate-forme bancaire en ligne – mais les membres signalent toujours des problèmes.
VyStar admet que certaines choses sur le site Web ne fonctionnent toujours pas et que l’application est toujours hors ligne.
Pendant que News4JAX vérifiait le VyStar Page Banque en ligne et mobile, nous avons remarqué qu’il disait toujours : « Accédez à vos comptes VyStar à tout moment, n’importe où avec nos services bancaires en ligne et mobiles. C’est simple, pratique et sécurisé, que vous soyez sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable. Quelques instants plus tard, une page s’est affichée indiquant : « Quelque chose s’est mal passé » — « Veuillez réessayer dans un instant ou connectez-vous aux services bancaires en ligne.
Certains membres ont déclaré à News4JAX que le site Web était même difficile d’accès. Mary Glover, qui compte avec VyStar, a déclaré que les récents problèmes bancaires en ligne la rendaient nerveuse.
« C’est très, très éprouvant pour les nerfs », a déclaré Glover. « Et je ne veux pas changer. J’ai des paiements automatiques qui sortent, vous savez, et je suis ici depuis 30 ans.
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Glover a déclaré qu’elle rencontrait toujours des problèmes avec le site Web. Elle a dit en faisant la queue, aux côtés de milliers d’autres utilisateurs, pour accéder au site Web – il a été fermé – en plein milieu de sa session lundi soir.
« Tout mon compte a dit, ‘non disponible, ‘non disponible.' »
Ashley Alvarado, membre de VyStar, a déclaré à News4JAX qu’elle avait également des problèmes avec les services bancaires en ligne.
« Il disait que cela fonctionnait, mais lorsque vous vous connectez, cela indique que vous êtes en ligne comme à 10 200 et quelque chose, donc c’est comme — vous attendez toujours », a déclaré Alvarado. « Vous ne pouvez même pas y accéder complètement. »
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VyStar rapporte que la nouvelle plate-forme bancaire en ligne est disponible depuis le 23 mai. Mardi matin, la coopérative de crédit rapporte que les fonctions suivantes sont ne pas travail sur le site :
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Payer une carte de crédit par virement interne
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Planification de transferts internes futurs ou récurrents
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Afficher les relevés
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Afficher l’historique des transactions avec le nom et l’emplacement du marchand
La journaliste de News4JAX, Anne Maxwell, a demandé aux membres de VyStar Glover et Alvarado s’ils avaient un message pour VyStar.
« Je ne peux pas le dire à l’antenne – mais rassemblez-le », a déclaré Glover.
« Ils disent que ça va mieux – nous ne le voyons pas », a déclaré Alvarado. « Il est donc difficile de dire que nous savons où se trouve notre argent lorsque nous ne voyons pas de résultats. »
Nous avons demandé à plusieurs reprises un entretien avec le PDG de VyStar ou un autre membre de la haute direction depuis la semaine dernière – ils n’ont mis personne à disposition. Lorsque nous avons demandé « pourquoi », leur représentant des relations publiques nous a dit que la priorité absolue de l’équipe de direction de VyStar était de fournir les fonctionnalités supplémentaires à leur site Web et de relancer leur application.
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Beaucoup d’entre vous ont peut-être exprimé des inquiétudes concernant les problèmes bancaires de VyStar, y compris le paiement des factures. Mercredi dans The Morning Show, le président du Northeast Florida Better Business Bureau explique vos droits et les mesures proactives que vous pouvez prendre pour protéger votre pointage de crédit. C’est demain matin à 7h40.
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