La sécurité et la tranquillité d’esprit sont souvent considérées comme acquises. Ce n’est qu’en période d’incertitude comme celle-ci qu’ils révèlent leur véritable valeur, ce qui explique en partie pourquoi le secteur de l’assurance-vie est resté robuste malgré une récession nationale en 2020.

En fait, sur la base des données soumises par 31 compagnies d’assurance-vie, la Commission des assurances a constaté que les primes variables d’assurance-vie l’année dernière ont atteint 183,24 milliards de pesos, soit 7,7 % de plus qu’elles ne l’étaient en 2019. Les primes uniques et les primes de renouvellement ont quant à elles augmenté de 19,72 % et 13,58 %.

Pour toucher plus de personnes avec une assurance-vie de qualité et alléger le fardeau de la pandémie, Cocolife, la plus grande compagnie d’assurance-vie par actions appartenant à des Philippins et la première compagnie d’assurance-vie philippine certifiée ISO, intensifie ses efforts numériques – en commençant par un nouveau application mobile.

Melanio De Vicente, Jr., AVP Digital Sales Department chez Cocolife, a déclaré Monde des affaires que leur nouvelle application sert de point de départ à son orientation vers la numérisation.

« Chez Cocolife, nous sommes sous la direction de notre président et chef de la direction, Atty. Martin Loon, réfléchissent constamment à des moyens d’influencer positivement la vie de nos clients et de nos concitoyens philippins. La digitalisation a fait partie d’Atty. La vision de Loon depuis le tout début, et c’est sa direction ferme qui nous a guidés pour nous assurer que nous servons bien nos clients », a expliqué M. De Vicente.

David Padin, responsable de la stratégie d’entreprise de Cocolife, a ajouté que la pandémie actuelle a créé un terrain fertile pour les opérateurs historiques et les perturbateurs de l’industrie afin de fournir des solutions aux lacunes dans le fonctionnement de l’industrie au cours des dernières décennies.

« La mobilité limitée provoquée par la pandémie a encore accéléré la nécessité de fournir des solutions qui permettront la livraison de produits et de services à la demande à nos clients par des moyens numériques », a déclaré M. Padin.

« Le service numérique à la demande est une tendance à la hausse même avant la pandémie et comme une première stratégie mobile est actuellement le meilleur moyen de fournir le meilleur parcours client possible, nous avons décidé de créer notre propre application », a ajouté M. De Vicente.

La nouvelle application mobile comprendra des fonctionnalités clés qui permettront aux anciens et aux nouveaux clients de bénéficier facilement de l’un des produits d’assurance-vie de qualité de Cocolife, de régler et de réaffecter des fonds et des investissements, ou de gérer leurs comptes via un accès 24h/24 et 7j/7 aux détails de la police et informations.

M. De Vicente a également ajouté qu’une fonction de réclamation numérique sera bientôt ajoutée pour rationaliser l’expérience de dépôt de demandes de prestations avec accès à des installations de chat ou à une aide en direct pour toutes leurs préoccupations en matière de service client.

Les clients de Cocolife auront le contrôle total de leurs propres profils et portefeuilles de produits au sein de l’application, car elle a été conçue pour fournir toutes les options possibles pour une facilité d’utilisation maximale. La création de profil dans l’application sera facilitée grâce à l’intégration des informations d’identification Facebook et Google. Les analyses et les rapports de tableau de bord seront également utilisés pour recevoir les commentaires des clients qui devraient être essentiels pour améliorer continuellement ce service créé spécifiquement pour les clients. Pour le programme de fidélité de l’entreprise, les membres peuvent disposer d’une plateforme numérique pratique pour consulter les points et les avantages liés à leur compte. D’autres projets de numérisation centrés sur le client sont toujours en cours de discussion et de définition.

L’application mobile devrait être lancée début 2022 et sera disponible pour tous les utilisateurs de smartphones Android et Apple.

« Notre objectif ambitieux est que notre application soit la solution numérique de bout en bout qui offrira le meilleur parcours client possible à tous les consommateurs », a déclaré M. De Vicente.

Alors que cette nouvelle application lance les efforts numériques de Cocolife, a ajouté M. Padin, d’autres innovations sont en magasin. « Nous lancerons également bientôt la première phase de nos solutions numériques pour notre entreprise de soins de santé qui prendrait en charge les demandes mobiles de consultations de médecins et d’hôpitaux et l’identification spécifique à l’emplacement des médecins, cliniques et hôpitaux accrédités à proximité », a-t-il déclaré.