Un utilisateur Apple d’Auckland, en Nouvelle-Zélande, se demande pourquoi le Face ID de son iPhone 13 Pro Max récemment acheté ne fonctionne pas. Après avoir échangé l’iPhone trois fois, il a découvert qu’il n’y avait rien de mal avec l’iPhone. Le problème réside dans le fait que Face ID ne fonctionne apparemment pas sur les visages recouverts de moko kanohi.
iPhone Face ID ne reconnaît pas le visage de l’homme avec Moko Kanohi
La Héraut néo-zélandais signalé Paaka Edwards a acheté un iPhone 13 Pro Max en novembre de l’année dernière après avoir économisé 2 000 $. Il avait lu les spécifications de l’iPhone et n’avait trouvé aucune mention de problèmes avec les marques faciales. Il savait également que la reconnaissance faciale de l’iPhone était basée sur une technologie spéciale qui balayait les contours du visage d’une personne.
À sa grande surprise, lors de la configuration de Face ID, le nouvel iPhone lui a demandé « visage obscurci, veuillez supprimer le masquage, puis réessayez ». Il ne pouvait pas croire ce qui s’était passé et a même essayé de résoudre le problème en se basant sur ce qu’il avait trouvé en ligne.
Après avoir essayé plusieurs fois de configurer Face ID, Edwards a décidé de renvoyer l’iPhone là où il l’avait obtenu. Il a obtenu un autre iPhone 13 Pro Max mais cette fois, l’unité provenait d’un lot de production différent. Malheureusement, le Face ID ne fonctionnait toujours pas. Il a rendu l’iPhone et a obtenu un remboursement.
Il a décidé d’aller dans un autre magasin et a de nouveau acheté un nouvel iPhone 13 Pro Max. Comme vous l’avez peut-être déjà deviné, Face ID ne fonctionnerait toujours pas.
Un homme d’Auckland trouve une réponse sur les réseaux sociaux
Se sentant peut-être frustré après avoir consulté plusieurs personnes au sujet de son problème, Edwards s’est tourné vers les médias sociaux pour faire part de ses inquiétudes. Il a reçu des dizaines de réponses de personnes ayant le même problème. Leurs similitudes sont le fait que, comme Edwards, ils ont tous un moko kanohi, un tatouage facial maori.
Edwards est frustré par ce qu’il a appris. Se décrivant comme un fidèle client d’Apple, Edwards a déclaré : « Je ne veux pas arrêter d’utiliser mon iPhone, mais je ne veux pas non plus être laissé pour compte et aussi que nos employés pensent que tout ira bien quand ils auront leur moko kanohi et ils essaient d’utiliser leurs téléphones et ça ne marche pas.
La Héraut néo-zélandais a déclaré qu’un porte-parole d’Apple les avait contactés et leur avait demandé où se trouvait Edwards. Il a confirmé qu’un représentant d’Apple l’avait contacté. Le rapport ne mentionne pas si le problème a été résolu ni comment il a été résolu. Si Apple peut activer Identification faciale lorsque vous portez un masqueil doit y avoir une solution de contournement pour permettre à la fonctionnalité de s’adapter également aux moko kanohi,
