L’IA chez AO aidera à stimuler le service client dans toute l’entreprise

AO, le plus grand détaillant électrique en ligne du Royaume-Uni, poursuit sa quête pour stimuler la croissance grâce à un service client exceptionnel, en appliquant l’intelligence artificielle (IA) pour mieux segmenter et cibler les clients de son activité mobile AO Mobile. En cas de succès, la société envisage d’utiliser l’IA dans l’ensemble de ses activités.

Pour y parvenir, AO s’est associé à Peak, une entreprise d’IA à croissance rapide. AO utilisera dans un premier temps le système d’IA pionnier de Peak pour générer des données éclairées pour son activité mobile, AO Mobile, afin d’aider à segmenter les données clients et à améliorer l’expérience des clients.

AO est fier de son service client exceptionnel et de son parcours client en ligne fluide et a récemment annoncé ses résultats pour FY2020, avec un chiffre d’affaires au Royaume-Uni en hausse de 20,3% d’une année sur l’autre. Sa stratégie One AO ​​permet au détaillant de connecter et de tirer parti des différentes branches de l’entreprise pour évoluer efficacement, stimuler l’innovation et stimuler la croissance.

Le partenariat avec Peak soutiendra la poursuite de cette stratégie en FY21, en rassemblant les données d’AO Mobile et d’AO Retail pour offrir une expérience client plus connectée et personnalisée.

David Lawson, MD de AO.com, commente: «Travailler avec Peak nous permettra d’améliorer la manière dont nous utilisons nos données lorsque nous servons nos clients mobiles. AO est encore relativement nouveau dans le secteur mobile, après avoir lancé AO Mobile à la fin de 2018 et nous pensons qu’en utilisant l’IA, nous serons un pas de plus vers la création d’une proposition révolutionnaire pour tous nos clients dans le cadre de notre One AO stratégie. »

Suite au récent changement accéléré du comportement des clients vers le commerce électronique, il est impératif pour les entreprises de vente au détail d’exploiter efficacement les données pour faire évoluer la proposition client; encore recherche de Gartner suggère que 85% des projets de données échouent. Pour contrer cela, le système d’IA de Peak a été conçu pour permettre aux entreprises de mettre rapidement l’IA en production et se concentre sur l’obtention de résultats significatifs.

Tom Summerfield, directeur de la vente au détail chez Peak, ajoute: «L’IA n’est plus un« bon à avoir »pour les détaillants, mais une activité essentielle, et nous constatons une tendance dans laquelle de nombreuses entreprises commencent à se tourner et à faire face à cela maintenant. Les entreprises peuvent utiliser l’IA pour prendre des décisions basées sur les données rapidement et efficacement afin d’améliorer la façon dont elles communiquent et interagissent avec leurs clients. Peak aidera AO à atteindre et à maintenir l’agilité tout au long de sa chaîne de valeur au nom de la fourniture d’une excellente expérience client. »

Le PDG et co-fondateur de Peak, Richard Potter, a ajouté: «Nous considérons ce nouveau partenariat comme une union passionnante entre deux entreprises ambitieuses. AO est une centrale de vente au détail en pleine croissance qui adopte une approche commerciale de haute technologie. Peak, quant à lui, est une entreprise technologique qui vit et respire le commerce de détail grâce à l’expertise interne de notre équipe de spécialistes. Nous sommes ravis de participer à cette aventure de l’IA ensemble. »