Échec. Il a une connotation négative, quel que soit le contexte. Et tandis que certains diront que l’échec crée une opportunité de changement positif, il a également un effet très réel sur les résultats. Afin d’éviter ou de prévenir l’échec, nous devons d’abord comprendre pourquoi l’échec n’est pas absolu.

L’expérience de la vie façonne la façon dont chacun de nous voit les choses, comment nous les interprétons, ce que nous attendons de nous-mêmes et ce que nous attendons des autres. Et ces interprétations et attentes s’appliquent à tous les aspects de notre vie quotidienne, y compris les services mobiles qui nous maintiennent connectés.

Dans le contexte du service cellulaire, les appels interrompus ou les messages texte non distribués ne sont guère plus qu’une nuisance. Ils font partie de nos vies depuis aussi longtemps que nous nous en souvenons, nous les avons donc normalisés et développé des stratégies pour y faire face. Bien que frustrantes, les conséquences de ces types de pannes sont négligeables et ne présentent pas suffisamment de problèmes pour passer du temps ou de l’argent à les résoudre.

Les fournisseurs de réseau et de services sont d’accord ?? en ce qui concerne les services traditionnels, investir dans le zéro échec ne produit pas un retour sur investissement suffisant pour justifier la dépense. Cela aurait peu d’impact sur le taux de désabonnement et n’offrirait pas une valeur suffisante pour attirer de nouveaux clients.

Mais en cas de panne sur un réseau où de nouveaux services critiques compatibles avec la 5G sont en jeu, les enjeux seront beaucoup plus importants. Les voitures autonomes, la chirurgie à distance ou les installations de fabrication automatisées nécessitent un fonctionnement à toute épreuve pour éviter les perturbations de la chaîne d’approvisionnement, les pertes financières ou même la mort. Contrairement aux appels interrompus, de tels échecs ne seront ni tolérés ni pardonnés et la confiance sera sans aucun doute perdue et difficile, voire impossible à récupérer.

Identifier le point de défaillance ou la cause des problèmes de performances est essentiel pour éviter des résultats catastrophiques dans les cas d’utilisation à haut risque. Mais les architectures réseau complexes d’aujourd’hui rendent cette tâche difficile – elles sont fortement interconnectées et impliquent de nombreux fournisseurs. Avoir un accès débridé à l’ensemble du chemin de service permettra aux fournisseurs d’identifier l’endroit où la panne s’est produite, d’en prendre possession et, par conséquent, de la résoudre.

Alors, quel rôle les utilisateurs finaux devraient-ils jouer dans la prévention ou la résolution des pannes à haut risque? Aucun. En cas d’échec, les utilisateurs finaux n’auront aucun contrôle sur le problème ou ses conséquences. En fait, dans de nombreux scénarios, les utilisateurs finaux n’utiliseront pas d’appareil intelligent ni ne seront conscients que la 5G est impliquée du tout. Cela rend les fournisseurs de services et leur écosystème de fournisseurs indubitablement responsables de la résolution des problèmes, sinon de les empêcher de se produire en premier lieu.

La prévention est essentielle pour établir la confiance entre les opérateurs, les fournisseurs et les clients. Et en tant que baromètre ultime de la satisfaction client, gagner et maintenir la confiance devrait, en pratique, être l’objectif ultime. Ceci est cependant plus facile à dire qu’à faire.

Depuis plus d’une décennie, la visibilité, produit de solutions de surveillance et d’assurance de service, a joué un rôle essentiel pour gagner et maintenir la confiance. Sans visibilité, les opérateurs n’auraient pas été en mesure d’identifier les problèmes ou d’améliorer les performances. Mais avec l’avènement de la 5G, la visibilité est insuffisante.

Il y a plusieurs raisons à cela. Premièrement, les solutions d’assurance d’aujourd’hui sont unidimensionnelles et incapables de voir à travers et à l’intérieur du réseau entier. La visibilité sera limitée et les problèmes se propageront sans le savoir dans les angles morts. Deuxièmement, les solutions héritées ne peuvent pas identifier ni contextualiser pourquoi un échec s’est produit ou d’où il provient. Ces informations sont essentielles pour permettre aux opérateurs de tirer des conclusions exploitables et pour créer une voie vers l’automatisation, une capacité critique pour les cas d’utilisation de la 5G. En conséquence, les réseaux 5G nécessiteront plus que ce que les solutions de surveillance et d’assurance d’aujourd’hui peuvent fournir; zéro échec nécessite plus qu’une simple visibilité.

Les solutions de surveillance et d’assurance de demain portent le fardeau d’apporter une clarté totale à ce qui est une image très complexe. Gagner la confiance sera le prix ultime.

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