Amazon a annoncé jeudi une baisse des bénéfices qui devrait se poursuivre tout au long du trimestre de vacances, car des salaires plus élevés pour attirer les travailleurs et d’autres perturbations opérationnelles diminuent la manne de l’entreprise liée aux achats en ligne.

Les actions ont chuté de 4% dans les échanges après les heures normales.

Après une année de résultats à succès, le plus grand détaillant en ligne au monde fait face à des perspectives plus difficiles. Dans un marché du travail tendu, il a augmenté le salaire moyen des entrepôts américains à 18 $ (environ 1 350 Rs.) par heure et commercialisé des primes à la signature toujours plus importantes pour attirer le personnel col bleu dont il a besoin pour maintenir son activité à fort taux de rotation.

L’entreprise est quant à elle confrontée aux défis de la chaîne d’approvisionnement mondiale. Elle a doublé sa capacité de traitement des conteneurs, élargi son programme de partenaires de livraison et augmenté ses investissements dans les entrepôts, le tout à un coût notable.

La société a déclaré qu’elle s’attend à ce que le bénéfice d’exploitation pour le trimestre en cours se situe entre 0 et 3,0 milliards de dollars (environ Rs. 22 440 crore), soit moins de 6,9 ​​milliards de dollars (environ Rs. 51 612 crore) qu’Amazon a publié l’année précédente. Au cours du troisième trimestre qui vient de se terminer, le bénéfice net a chuté d’environ 50 pour cent à 3,16 milliards de dollars (environ Rs. 23 637 crore), une première depuis le début de la pandémie de coronavirus aux États-Unis.

Andy Jassy, qui devenu PDG en juillet, dans un communiqué Amazone était confronté à des coûts d’expédition plus élevés, à une augmentation des salaires et à des pénuries de main-d’œuvre. Ces problèmes de main-d’œuvre, ainsi que la perte de productivité et l’inflation des coûts, ont ajouté 2 milliards de dollars (environ 14 960 crores de roupies) aux dépenses d’Amazon au cours du trimestre, un montant qui devrait doubler pendant la période des vacances.

Amazon « fait tout ce qui est en son pouvoir pour minimiser l’impact sur les clients et les partenaires commerciaux en cette période des fêtes », a-t-il déclaré. « Ce sera cher pour nous à court terme, mais c’est la bonne priorité pour nos clients et partenaires. »

Le détaillant s’est efforcé d’éviter une répétition de la saison 2013 lorsque des retards ont laissé certains sans cadeaux le jour de Noël.

La lutte d’Amazon pour doter ses entrepôts de personnel représente un défi pour ses rivaux en cette période des fêtes. Les détaillants ont déjà rencontré des difficultés pour approvisionner leurs étagères en jouets, gadgets et baskets populaires.

Les problèmes de la chaîne d’approvisionnement coûtent également Pomme – 6 milliards de dollars (environ Rs. 44 880 crore) de ventes au cours du quatrième trimestre fiscal de l’entreprise selon les résultats publié jeudi. PDG d’Apple Tim Cook a déclaré que l’impact sera encore pire au cours du trimestre des ventes de vacances.

Michael Pachter, analyste chez Wedbush Securities, a déclaré que le défi de la chaîne d’approvisionnement d’Amazon l’avait surpris car il pensait que la société avait de nombreux produits sur ses étagères à échanger contre ceux coincés sur des porte-conteneurs.

« Je pensais qu’ils iraient bien à cause de la sélection », a-t-il déclaré. « Apparemment, ce n’est pas vrai. »

Pénurie de main d’oeuvre

Certains analystes comme Nicholas Hyett de Hargreaves Lansdown ont donné un laissez-passer à Amazon. Ils disent que les antécédents de l’entreprise en matière de dépenses élevées pour livrer aux clients ont porté leurs fruits à long terme.

« Amazon n’a jamais été trop concentré sur les résultats », a déclaré Hyett.

Pourtant, le directeur financier d’Amazon, Brian Olsavsky, a déclaré lors d’un appel avec des analystes que certains coûts étaient là pour dire. Alors que le prix de l’acier nécessaire à la construction d’entrepôts avait augmenté et que l’entreprise chercherait à acheter de tels articles à moindre coût à l’avenir, il a déclaré que les augmentations de salaire de base d’Amazon pourraient être permanentes.

Il a déclaré aux journalistes qu’Amazon avait été confronté à des niveaux de dotation incohérents et que les travailleurs, et non l’espace physique, étaient devenus sa principale contrainte de capacité au troisième trimestre. Il veut embaucher 150 000 travailleurs supplémentaires pour répondre à la demande saisonnière américaine ce jour férié.

Cette contrainte a eu un effet d’entraînement.

« Le placement des stocks est fréquemment redirigé vers des centres de distribution qui disposent de main-d’œuvre pour recevoir ce produit, ce qui entraîne un placement moins optimal, ce qui conduit à des itinéraires de transport plus longs et plus coûteux », a-t-il déclaré.

Le personnel insiste également pour plus. Environ 2 000 travailleurs de la ville de New York ont ​​demandé cette semaine un vote sur l’opportunité de faire de leur entrepôt la première installation syndiquée de l’entreprise aux États-Unis.

Olsavsky a déclaré qu’Amazon n’avait aucune annonce sur l’opportunité de facturer plus pour ses abonnements Prime au club de fidélité, mais a ajouté que la société envisageait toujours cette option.

Pour augmenter les revenus, la société a commencé à encourager les clients à acheter des offres de vacances dès le 4 octobre de cette année. Les consommateurs ont commencé à revenir aux niveaux d’achat d’avant la pandémie, dépensant davantage en voyages et en services, a déclaré Olsavsky.

La société prévoit que les ventes du quatrième trimestre se situeront entre 130 milliards de dollars (environ Rs. 9 72 414 crore) et 140 milliards de dollars (environ Rs. 10 47 216 crore). Les analystes s’attendaient à 142,05 milliards de dollars (environ Rs. 10 62 550 crore), selon les données IBES de Refinitiv. Il a également manqué les attentes pour les ventes du troisième trimestre, connaissant sa croissance la plus lente depuis le COVID-19[feminine épidémie.

La division de cloud computing d’Amazon était une lueur d’espoir. Olsavsky a déclaré que la croissance des revenus s’était à nouveau accélérée pour cette entreprise et que la société avait dépassé les attentes des analystes avec un chiffre d’affaires net de 16,1 milliards de dollars (environ 1 20 416 Rs.) au cours du trimestre. Services Web Amazon a vu ses ventes augmenter avec la demande de jeux et de travail à distance pendant la pandémie.

Les ventes nettes totales d’Amazon ont atteint 110,8 milliards de dollars (environ 8 28 705 crores de roupies) au troisième trimestre ; les analystes avaient prédit 111,6 milliards de dollars (environ Rs. 8 34 688 crore).

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