Imaginez visiter le bureau de votre médecin. Au lieu de glisser une carte de co-paiement et de remplir un formulaire papier à la main, la réceptionniste dit: «Veuillez rapprocher votre téléphone. Nous prenons Apple Health ici. Vous agitez votre iPhone sur un kiosque numérique, téléchargeant instantanément votre dossier médical actuel et vos informations d’assurance. Votre quote-part est ensuite déduite d’un compte d’épargne santé. Voila ! Le médecin va vous voir maintenant.

Ce scénario n’est plus relégué à un futur lointain. Par introduction du suivi des médicaments sur son iPhone Health existant app, Apple vient de faire pour les utilisateurs de médicaments sur ordonnance ce qu’il a fait pour toute personne possédant un portefeuille physique ou une carte d’embarquement d’avion. Il a ouvert la voie à un outil de dossier de santé électronique (DSE) natif pour iPhone capable de fonctionnalités interopérables.

Bien que cela promette une commodité inégalée pour les utilisateurs à l’avenir, les fabricants de médicaments devront reconsidérer la manière d’intégrer les programmes de soutien aux patients dans la vie de leurs patients. Dans une interview avec Charlie Rose, l’ancien PDG de Twitter Jack Dorsey a parlé une fois sur le pouvoir des meilleures technologies de disparaître : « Quand vous utilisez l’iPad, l’iPad disparaît, il s’en va. Vous lisez un livre. Vous consultez un site Web, vous touchez un site Web. Le traqueur de médicaments d’Apple détient ce potentiel. Pour les fabricants des médicaments prescrits et suivis, les patients n’interagiront avec leurs produits et toutes les applications associées qu’en cas de besoin – la technologie disparaît alors.

Les applications liées aux soins de santé constituent une vaste catégorie en pleine croissance. En août 2022, l’iPhone compte plus de 2,18 millions d’applicationsdont 2,4 % ― environ 52 000 ― peut être qualifié de « médical.” Le potentiel de l’iPhone pour regrouper une suite d’outils comprenant toutes les applications de soins de santé et adjacentes aux soins de santé (suivi de l’ovulation, moniteurs de fréquence cardiaque, applications de régime, applications de fitness, applications HSA, etc.) peut faire gagner du temps et peut-être de l’argent. Une fois que les prestataires de soins de santé physiques et les pharmacies pourront intégrer ces outils à leur propre cadre numérique, un point de friction sera éliminé de chaque visite de patient à la clinique.

La nouvelle fonctionnalité d’Apple ― suivi des médicaments ― n’est pas nouveau, avec des centaines d’applications qui peuplent désormais la catégorie. De nombreux fabricants de médicaments ont essayé de créer ou de s’associer à des développeurs pour créer eux-mêmes de telles applications, offrant des fonctions sophistiquées bien au-delà de simples rappels. Cependant, cet obstacle au téléchargement d’une application et à l’inscription à un service entièrement nouveau a été exacerbé par une interopérabilité limitée avec d’autres applications et services. Ces outils fonctionnaient principalement dans leur propre environnement d’application en silo et manquaient d’intégration transparente du flux de travail avec le reste de l’écosystème. En conséquence, les sociétés pharmaceutiques pansent toujours leurs blessures après avoir tenté de rivaliser pour attirer l’attention des patients avec les goûts d’Instagram et de Facebook.

Avant que des tiers ne prévoient de créer une application autour des nouvelles capacités d’Apple, réfléchissez à la façon dont le paysage mobile a mûri ces dernières années. Les attentes des consommateurs en matière d’expériences rapides et fluides sont plus fortes – pensez à Twitter avec ses courts extraits sonores ou à TikTok avec ses courtes vidéos. Selon une enquête de 2021 par Heady.io, près de 80 % des utilisateurs abandonneront une transaction lorsqu’ils seront obligés de télécharger une application. C’est ainsi que les consommateurs impatients d’app sont devenus.

Maintenant qu’Apple apporte cette fonctionnalité de suivi des médicaments fréquente et très engageante dans son propre jardin clos, les applications tierces devront se battre encore plus fort pour attirer l’attention des patients. Ce moment spécial pour engager le patient quand il est temps de prendre ses médicaments est maintenant révolu.

Certains diront qu’Apple a échoué dans des tentatives similaires de prendre en charge une catégorie cible avec sa propre application (Spotify et Venmo sont des exemples populaires). Cependant, contrairement à l’application de musique multiplateforme et à l’application de paiement par les pairs (qu’Apple Music et Apple Pay, respectivement, n’ont pas pu remplacer), la gestion de ses médicaments est un cas d’utilisation privé à modalité unique, où la campagne d’Apple pour promouvoir la vie privée a beaucoup plus de chance de résonner.

Apple ne sera pas non plus confronté au même défi d’adoption auquel sont confrontées ces applications assiégées de la décennie précédente. Les patients toxicomanes chroniques ou spécialisés, dont les ordonnances combattent des maladies rares, permanentes ou potentiellement mortelles, interagissent avec une variété de fournisseurs pour une variété de transactions dans le cadre de leurs soins de routine. C’est une incitation puissante à utiliser un iPhone dans lequel leurs données médicales ― y compris quand prendre chaque médicament sur ordonnance ― sont préchargées sur l’appareil.

Cela ne signifie pas que toutes les applications de santé iOS natives sont vouées à l’échec. Au contraire, amener plus de patients à enregistrer leurs médicaments dans iOS permettrait à de grandes applications du système de santé comme MyChart d’Epic ou CVS Pharmacy d’accéder à des données beaucoup plus riches sur l’observance des médicaments en obligeant les patients à leur donner accès à l’ensemble de leur base de données de données personnelles sur la santé (Apple’s Trousse de santé Le framework API sous-tend Apple Health).

Pour les fabricants de médicaments, le chemin pour capter l’attention du patient pendant quelques courts instants devient plus délicat et nécessite une analyse du parcours complet du patient avec ses systèmes d’interfaçage et les opportunités latentes de le « toucher ».

Ce rétrécissement de la fenêtre d’engagement des consommateurs et la nécessité d’adopter la connectivité vont au-delà du secteur de la santé. Ce n’est qu’un exemple d’un mouvement mondial plus large vers l’intégration de systèmes complexes grâce à la puissance d’un téléphone mobile. (Pensez à l’évolution des applications «maison intelligente» qui intègrent désormais tout, des systèmes de sécurité aux thermostats et à l’éclairage.)

Le point final : les patients et les soignants pourront abandonner leurs ordinateurs de bureau et utiliser un smartphone pour répondre à tous leurs besoins – de l’enregistrement au cabinet du médecin et du remplissage de formulaires, au suivi des médicaments et tout le reste.

Soixante-dix-huit pour cent des patients utilisant des médicaments spécialisés utilisent déjà leur téléphone portable plutôt que leur ordinateur lorsqu’ils visitent des sites pharmaceutiques. Ils interagissent avec leur appareil de cette manière toute la journée, tous les jours. Cette population de patients bénéficiera inévitablement le plus du traqueur de médicaments d’Apple, en rendant leurs données de médicaments plus riches et potentiellement plus accessibles à des tiers. Désormais, il incombe à ces tiers de prouver qu’ils méritent l’attention des patients.

À propos de Yishai Knobel

Yishai est le co-fondateur et PDG de HelpAround, une passerelle de parcours patient pour les fabricants de médicaments spécialisés, qui simplifie et accélère l’intégration de la thérapie à travers les systèmes et les fournisseurs. Avant HelpAround, Knobel était responsable de la téléphonie mobile chez AgaMatrix Diabetes, fabricant du premier glucomètre pour smartphone au monde. Il a également servi dans les laboratoires de démarrage de Microsoft à Cambridge et en tant qu’officier dans une unité de R&D d’élite de l’armée israélienne. Knobel a obtenu son MBA du MIT et est titulaire d’un BA en psychologie et en informatique.