LOUISVILLE, Colorado–(FIL D’AFFAIRES)–Alchemer, un leader mondial de la gestion de l’expérience et de la technologie de rétroaction d’entreprise, a annoncé aujourd’hui l’acquisition d’Apptentive, le leader du secteur de la technologie de rétroaction mobile. Cette acquisition offre aux clients d’Alchemer une méthode plus approfondie de collecte des commentaires des clients mobiles et donne aux clients d’Apptentive l’accès aux fonctionnalités d’enquête et de flux de travail sur les canaux de communication et au sein de plates-formes telles que Salesforce, Microsoft Teams et Slack.

Fondée en 2006, Alchemer aide les entreprises à collecter, analyser et exploiter les commentaires des clients et des employés pour améliorer de manière proactive l’engagement, la rétention et l’expérience utilisateur. Apptentive gère chaque jour des millions d’interactions avec les consommateurs sur des centaines de millions d’appareils pour les plus grandes marques du monde, ce qui permet de générer deux fois plus de commentaires exploitables et une rétention 70 % supérieure à celle d’une application mobile moyenne.

« Cette acquisition crée une opportunité incroyable pour nos clients de mieux atteindre leurs clients et leurs employés là où ils sont engagés – dans les applications mobiles », a déclaré David Roberts, PDG d’Alchemer. « Il s’agit de la prochaine étape du parcours d’Alchemer pour démocratiser la gestion de l’expérience et devient le fondement de la stratégie d’engagement numérique d’Alchemer. Alchemer est ravi que l’équipe d’Apptentive partage notre vision de faire en sorte que la voix de chaque client et employé compte.

Alchemer et Apptentive offriront leur ensemble combiné de solutions aux clients avec effet immédiat et lanceront bientôt de nouvelles solutions intégrées pour le marché. Apptentive offre aux clients la possibilité d’atteindre les consommateurs et les employés au sein de leur expérience mobile. La plate-forme de gestion de l’expérience plus large d’Alchemer permet à ces mêmes répondants de fournir des commentaires plus approfondis. En tirant parti des capacités de flux de travail et d’intégration d’Alchemer, les clients peuvent mettre ces commentaires à profit, bouclant la boucle avec leurs clients et employés qui prennent le temps de fournir des commentaires sur leur expérience.

« Alchemer fournit la plate-forme idéale pour nous aider à réaliser notre vision d’Apptentive – donner à chaque client une voix », a déclaré Robi Ganguly, PDG d’Apptentive. « Après un an où nous avons battu des records de volume de commentaires et publié la version 6.0 de nos SDK mobiles, je suis ravi de combiner nos meilleures capacités mobiles et notre équipe talentueuse avec l’équipe et l’offre d’Alchemer. »

À propos d’Alchimer

Alchemer offre la plate-forme de collecte de données et de commentaires la plus flexible au monde qui permet aux organisations de boucler la boucle avec leurs clients et employés rapidement et efficacement. Notre mission est de donner une voix à chaque client et employé, et de faire en sorte que chaque voix compte. Alchemer sert plus de 13 000 clients mondiaux dans les domaines de l’expérience client, des ressources humaines et des études de marché, dont de nombreuses entreprises du Fortune 500. Pour plus d’informations sur Alchemer, visitez www.alchemer.com.

À propos d’Apptentive

La plate-forme d’expérience client mobile d’Apptentive permet aux entreprises de mesurer les changements d’émotion des clients et de recueillir des commentaires exploitables tout au long de leurs parcours clients mobiles. À l’aide d’outils de communication mobile proactifs, Apptentive permet aux entreprises de comprendre en profondeur leurs clients afin de gérer la réputation de leur marque, de créer des expériences client fluides et de valider les feuilles de route des produits. Grâce à des enquêtes, des messages et des invites intelligemment chronométrés, la société alimente chaque mois des millions d’interactions avec les clients sur des centaines de millions d’appareils dans le monde pour des entreprises telles que FanDuel, eBay, CNN, Capital One, JetBlue, Arby’s, Zillow et Safeway. Pour plus d’informations sur la visite Apptentive www.apptentive.com.