Adobe a ajouté aujourd’hui à Journey Optimizer des fonctionnalités de personnalisation du marketing mobile qui permettent aux utilisateurs de mieux interagir avec leurs clients sur les smartphones.
Les sept fonctionnalités incluent Message Designer, avec lequel les utilisateurs peuvent concevoir des e-mails personnalisés, des notifications push et des messages intégrés à l’application à partir d’une console pour les clients sur des appareils mobiles ; des expériences d’application personnalisées, qui tiennent compte de l’utilisation de l’application et d’autres facteurs ; et des profils client unifiés, qui pilotent l’analyse dans les flux de travail.
Sont également inclus les messages ponctuels personnalisés (tels que les notifications de livraison) ou les messages de campagne coordonnés ; l’emplacement déclenche les offres de voyage en fonction de l’endroit où se trouvent les clients ; et un léger système de gestion des actifs numériques qui diffuse du contenu optimisé pour les mobiles. Enfin, des outils de développement tels qu’un inspecteur d’événements mobiles et des outils de bas niveau SDK les journaux suivent l’activité pour observer la qualité de l’expérience client.
Pour les professionnels du marketing qui utilisent la technologie Adobe, il peut sembler que certaines fonctionnalités se chevauchent avec d’autres applications Adobe Experience Cloud telles qu’Adobe Campaign. Mais les nouvelles versions sont destinées aux nouveaux utilisateurs qui n’ont peut-être pas encore utilisé Adobe Campaign, ou aux utilisateurs d’Adobe Campaign dont les clients utilisent le plus fréquemment les canaux mobiles et d’applications et nécessitent donc une orchestration de parcours spécifique aux mobiles, a déclaré JJ Haglund, responsable senior du marketing produit chez Adobe.
La croissance fulgurante du mobile
L’analyste de Gartner, Mike McGuire, a déclaré qu’en publiant ces outils spécifiques aux mobiles, Adobe reconnaît que le marketing mobile n’est plus « juste un canal » ou une tactique de marketing. Les smartphones sont des connecteurs vers des expériences en ligne et hors ligne pour un groupe massif et croissant de clients. En Europe occidentale et aux États-Unis, les consommateurs utilisent des ordinateurs portables et des ordinateurs de bureau dans leur combinaison d’appareils, mais ailleurs dans le monde, en particulier dans les zones géographiques de l’Asie-Pacifique, ils ne le font souvent pas.
« [There] ils ne parlent pas de « marketing mobile », ils parlent simplement de « marketing », a déclaré McGuire. « Il est entendu que ce point d’engagement, ou plate-forme, est presque toujours un smartphone, et uniquement un smartphone. »
L’Adobe plateforme de données clients (CDP) active de nombreuses fonctionnalités d’Adobe Journey Optimizer pour le marketing mobile, en particulier les notifications push en temps réel, les SMS, les e-mails et la messagerie géolocalisée. La collecte de données client unifiées et normalisées et leur transmission à Journey Optimizer via le CDP sont fondamentales pour lancer des messages adaptés à la personne qui détient un smartphone, dans l’instant.
Bien qu’il soit techniquement possible de créer ces actions sans CDP, ce n’était pas facile – et les résultats auraient probablement été moins granulaires, a déclaré Chetan Prasad, chef de produit principal chez Adobe.
« Cela aurait été très manuel, plus lent, moins agile et, franchement, probablement [would have involved] des messages plus génériques, au lieu de pouvoir vraiment cibler des groupes plus restreints et raffinés en fonction du statut personnel », a déclaré Prasad. « Ce que je dis souvent avec un omnicanal ou multicanal [approach], en général, est : « Vous ne le faites pas correctement si vous frappez tout le monde, tous les jours, sur toutes les chaînes, tout le temps ». C’est juste du harcèlement orchestré.' »
Don Fluckinger couvre la gestion de contenu d’entreprise, le CRM, l’automatisation du marketing, le commerce électronique, le service client et les technologies habilitantes pour TechTarget.
