Alors que l’utilisation des programmes de financement pour acheter des smartphones augmente en Inde, les cas d’utilisation abusive de ces programmes ont augmenté. Téléphone intelligent les détaillants affirment que 10 à 12 % de tous les achats effectués à l’aide de programmes de financement sont utilisés pour un financement en espèces. Selon les experts, cela entraîne des pertes financières, des ventes sur le marché gris et de nombreux clients se retrouvent avec des combinés verrouillés. L’utilisation abusive des programmes va dans les deux sens : les détaillants qui cherchent à atteindre leurs objectifs et à gagner de l’argent supplémentaire grâce aux agrégateurs ainsi que les clients qui dupent les détaillants avec de faux documents pour retourner des appareils achetés grâce à un financement en espèces sur le marché, a déclaré All India Mobile Retailers Association (AIMRA). L’organisme représente 150 000 détaillants de téléphones mobiles à travers le pays.

“Les agrégateurs sont des personnes qui s’enchaînent dans les groupes à faible revenu, qui n’ont pas peur de perdre des cotes de crédit pour acheter des téléphones en plusieurs versements simultanément à partir de plusieurs endroits, profitant du retard dans la mise à jour des bases de données par les NBFC (société financière non bancaire), », a déclaré à ET un détaillant basé à l’ouest de Delhi.

Pour les clients qui ont du mal à trouver de l’argent, cela devient un moyen d’acquérir un prêt personnel à des taux d’intérêt minimes ou nuls, a déclaré Ajay Sharma, consultant dans l’industrie des smartphones. Certains choisissent de rembourser en plusieurs fois, mais certains font également défaut, ce qui conduit à des appareils verrouillés qui inondent le marché.

“Les appareils sont ensuite vendus sur des marchés gris, qui achètent sans demander de facture, en échange d’argent liquide, tandis que les agrégateurs font défaut sur les versements, ce qui conduit à des téléphones verrouillés. Près de 10 à 12 % de tous les smartphones achetés via des programmes de financement sont vendus presque immédiatement sur les marchés gris », a déclaré le détaillant.

De nos jours, la plupart des marques essaient de faire pression pour des programmes de financement lorsqu’un client achète un téléphone, en incitant par le biais de remises en argent et d’autres offres. C’est parce que les frais d’intérêt sont pris en compte dans le prix, en particulier dans le cas des téléphones haut de gamme. Environ 60 à 70 % des personnes préfèrent acheter des smartphones sur les EMI, un nombre qui est passé d’environ 30 à 40 % depuis la pandémie, a rapporté ET dans son édition du 16 janvier, citant des estimations de l’industrie.

L’AIMRA a écrit à plusieurs institutions financières non bancaires pour les alerter de l’utilisation abusive. “Un produit comme l’iPhone d’Apple est financé pour les clients mais en place, l’argent est donné après déduction de la marge bénéficiaire”, indique l’une des lettres. La lettre alléguait en outre que certains détaillants utilisaient des programmes de financement proposés sur d’autres appareils pour financer des smartphones aux clients qui exigent un acompte inférieur.

Un dirigeant de l’industrie des smartphones qui souhaitait rester anonyme a toutefois minimisé l’allégation, déclarant qu’il existe désormais un régime de documentation statutaire en place pour prévenir une telle fraude et que le taux de délinquance est bien inférieur pour Apple à la norme de l’industrie.

Cependant, alors que les smartphones Android permettent aux applications de verrouiller un téléphone si les versements ne sont pas payés, l’iOS d’Apple ne permet pas une telle possibilité dans les iPhones, ce qui en fait une cible facile pour les fraudeurs.

Les e-mails adressés aux principales marques de smartphones, y compris Apple, et aux NBFC sollicitant des commentaires n’ont pas suscité de réponse avant l’heure de mise sous presse.

L’association de détaillants, dans sa communication aux NBFC et aux marques de smartphones, a suggéré l’utilisation d’une fonction d’interdiction des smartphones si les versements ne sont pas payés, des unités de géolocalisation pour retracer les clients qui ont fait défaut et la mise à niveau des unités de confinement des risques avec des capacités cyber-légales pour suivre les voleurs volontaires. défaillants.

Les NBFC, pour leur part, bloquent régulièrement les détaillants qui abusent de ces systèmes, mais uniquement lorsqu’ils découvrent plusieurs cas de défaut d’un détaillant en particulier. NBFC comme Bajaj Finserv ont commencé à piloter l’utilisation d’applications obligatoirement installées dans les smartphones pour suivre les paiements. Lorsque l’utilisateur est par défaut, l’application émet des avertissements et finit par verrouiller le téléphone.

Mais l’organisme des détaillants a déclaré que les NBFC ont des équipes de maîtrise des risques allégées et ne peuvent suivre les activités frauduleuses que si elles sont signalées par le système.

Pourtant, le nombre d’instances ne fait qu’augmenter, comme en témoignent les multiples plaintes dans les forums de consommateurs.

Les forums de réclamations des consommateurs révèlent une série d’incidents où les clients qui ont acheté un smartphone d’occasion sur des marchés tiers voient leurs appareils verrouillés après quelques mois pour non-paiement des acomptes.

Les experts du marché ont déclaré que bien que la pratique reste faible dans l’ensemble des choses, c’est une préoccupation croissante car les programmes de financement augmentent au milieu de la demande croissante d’appareils haut de gamme. L’utilisation abusive crée un marché secondaire pour ces appareils où les prix sont légèrement inférieurs, mais le risque associé est beaucoup plus élevé.

“Cela crée également un décalage dans les chiffres de vente des marques de smartphones et peut entraîner des paiements d’intérêts supplémentaires aux NBFC de la part des marques de téléphones proposant des offres EMI gratuites, qui n’ont pas été vendues”, a déclaré Sharma.